[心得] 愛肯拿發霉事件消保官第一次協調

[jadeuy (堅持)]

不曉得是否還有貓友期待得知這事件的後續消息，如同以往，盡可能詳實整理重點
讓大家知曉。


一、愛肯拿發霉事件時點:

2009/10月中旬 PTT貓版發現"愛肯拿七種魚飼料18公斤裝"出現異常發霉情形，部份版友
              聯絡代理商(瑋特)，進行換貨(亦有"雞魚"口味、"7.5公斤裝"飼料出現
              發霉情形)

2010/01/08    我確實發現飼料異常發霉，向代理商(瑋特)反應，遭到業務朱惠中先生
              惡劣客服處理

2010/01/11    正式提出第一次消保申訴

2010/01/28    由台北縣動物疾病防治所召開第一次協調會

2010/02/05    瑋特國際有限公司於第一次協調會承諾事項全數未兌現，協調破裂

2010/02/10    提出第二次消保申訴

2010/03/24    由台北縣政府消保官召開第二次協調會
              (由消保官介入處理的第一次協調會)

預計2010/04下旬再次開會




二、愛肯拿發霉事件第二次協調會
時間:2010/03/24/上午9時40分 地點:台北縣政府法制局會議室

(一)出席人員:台北縣消保官 周繼雄

             瑋特國際有限公司 業務 朱惠中

           台灣愛肯拿行銷有限公司(另有其他公司名稱，音似"天駿") 柯建昌(及太太)

             申訴人 黎昱(及妹妹)


(二)會議經過:

1.針對七種魚飼料標示不清:
  柯建昌指"鮭魚有五種品種，所以算五種魚"，還很輕蔑地說"那是你不懂鮭魚有很多種"
  (但原廠說明所標示為鯡魚、比目魚、鮭魚-因季節、產期不同，而有品種差異成分變化
  ，非特指內含"五種鮭魚")
  愛肯拿原廠官網成分標示清楚指明"3 REGIONAL FISH"，柯建昌卻刻意誤導消保官，
  稱"所有中文標示皆是英文直譯"，與商品標示法之規定顯有不符。

2.公司地址不清:
  樹林和三峽的兩個地址，一為登記地址，一為倉庫。朱惠中之前表示不清楚，係因
  業務權限太小不了解。柯建昌冷哼:你不懂做生意"

3.檢驗報告無法提出:
  柯建昌"我們已經承認飼料發霉是我們的問題，不需要提檢驗報告，你是我們的競爭
  對手，才會一直打壓我們!"
  消保官:"動物疾病防治所應該要求檢驗啊"
  (第一次協調會時，動物疾病防治所謝松志先生表示，須由消保官強制業者送驗，並由
  業者提供未開封貨品"

4.回收銷毀證明:
  問題飼料進貨105包，賣出35包，回收35包，其他算是個案。回收的飼料送給農民當
  堆肥，有照片但沒有帶。
  消保官:"公告回收具有時效性，已經沒有必要"
  朱惠中推翻第一次協調會的承諾，說本來就只有內部公司公告
  (第一次協調會時朱惠中表示問題飼料已整批銷毀，承諾出示銷毀相關證明，然未果)

5.有致不知情消費者發生危害之虞:
  消保官:"目前沒有發生實際問題嘛，出了問題廠商會負責啊!"
  柯建昌:"我們家養的狗都吃愛肯拿"

6.柯建昌聲稱下次開會將出示回收的照片及報關資料。
  (第一次協調會時，朱惠中即承諾出示然未果)


(三)其他:

1.消保官很忙，時間很有限，一個申訴案只能花四十分鐘。
  承辦人員說:"不滿協調結果，就只能走法院。我們處理一個案子只能花三十天，
  有時效壓力。

2.消保官說:現在連小孩都養不起，還養什麼小貓小狗，我才不養，臭死了。去年狗飼料
  吃死幾百隻狗，也是我負責協調，受害者原先求償百萬，協調最後也不過拿二十幾萬。

3.申訴代理商瑋特國際有限公司，協調會過程卻是自稱經銷商的柯建昌發言，態度囂張
  糟糕，且似乎還有多個公司名稱，仍對自稱職稱及公司關係言詞反覆，交代不清。
  並對申訴協調流程相當有經驗(目前僅知愛肯拿、渴望、駿寶與其公司相關)

4.二月中旬去信加拿大原廠Champion Petfood，至今無任何回應。


(四)懇請各位關注且幫忙:

1.有板友發現高雄實體店面仍有繼續販售LOT 1000036批號飼料，請各位留意。
  另有板友當初因不清楚發霉事件資訊，貓咪吃了問題飼料，好不容易才撿回一命；
  請大家盡可能讓此資訊眾告週知，莫讓不知情者再度受害!

2.懇請曾為愛肯拿發霉事件當事人的各位，花一些時間至行政院消保會提起線上申訴，
  反應遭遇的狀況，並要求代理商提出可信賴的解決方式及態度。廠商一直說服消保官
  這只是個案，並僅在私下承認飼料問題該負責，卻一再推延敷衍未拿出具體證明。

3.廠商直指網路上充斥不實消息，認定我係競爭對手抹黑。我所寫相關文章皆完整記載
  確切時間地點、相關事實經過可資佐証，並放棄所有文章權利供全文轉載，敬請轉錄至
  各討論區、論壇、Facebook、Plurk，讓所有消費者有獲得相關資訊的機會，不致被
  業者惡意欺瞞矇騙。

4.請抵制愛肯拿、渴望、駿寶等該公司相關代理產品。在代理商一再推卸負責、隱瞞問題
  事實、態度惡劣的情況下，請各位為了小貓小狗的健康、為了促使廠商拿出企業道德
  良心正視消費者權益，在政府公權力無法給予惡質廠商應有制裁之時，請大家以市場
  機制讓廠商明瞭我們的在乎!



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  我只是個單純的消費者，因為在乎我家的小貓小狗，過去一直信任愛肯拿的品質而
  長期愛用。
  因為發現飼料問題向代理商反應，意外遭受這一連串讓人匪夷所思的惡意指摘!

  弔詭的是，愛肯拿因網友相互推薦而被大家信任，廠商利用網路知悉問題發生，
  現在卻大呼網路言論造謠抹黑；只敢在私下無所謂地承認該為飼料發生問題負責，
  卻抗拒公開事件相關真實資訊，不斷推拖敷衍、甚至蓄意欺瞞!

  各位也許未必相信我的說詞及遭遇，但是大家的在乎及重視可以讓事件產生不同結果。

  根據農委會的資料，去年愛肯拿曾更換代理商，但對照柯建昌"深耕品牌十多年"的說
  詞，以及渴望、愛肯拿不斷在產品包裝更改代理商及其地址，刻意不建立網站、
  查不清的聯絡方式、出示的名片不符、說不出口的職稱...
  因為台灣現有立法規範不足，甚至實務執行層面因時間、人力等成本考量，讓惡質廠商
  有機可乘，運用實務程序漏洞一再敷衍塞責，讓消費者苦於舉證且疲於奔命，耗費大量
  時間精力，一旦因為心灰意冷、精疲力盡而放手，就讓惡質廠商再一次趁機逍遙法外。

  有人質疑我何必把事情鬧大，但我今天不為自己私利，甚至耗費更多氣力提出證據，
  為得僅是要求廠商拿出基本企業良心，為產品負責。
  能明確交代產品成分、負責廠商等資訊者，縱其攤在陽光下的資訊未必令大家滿意，
  但是謊稱品質優良卻名實不符的惡質廠商才更令人憂心!請各位務必慎選!



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.229.3.182
推 owhaha:飼料廠商這麼多家 沒差這一間 換廠牌吧
推 crazybaby:不推樓上消極做法   原po加油!!!
推 RobinsonCano:愛肯拿等他們是哪邊公司阿@@
→ RobinsonCano:支持原po 這次消保官感覺不太想認真?
推 eliec:如果有錄音錄影的話,去申訴消保官,換一個吧
推 neko06210:決定不要買愛肯拿了= =本來有打算要換
推 weisanta:如果是人吃的食物就不會這樣了吧
→ weisanta:原PO加油~~~!!!!!
→ neko06210:原po加油!!!!
推 tzongyao:消保官跟廠商都好扯,原po加油~!
推 gigikikih:加油
推 snows94520:加油  現在很少人像原po這樣了!!!!!!!!
推 ading:消保官好離譜…
推 youngzi:加油!本來想換飼料,決定不買他們家了
推 anidiot:渴望...除了顛峰  還有什麼「好」飼料＠＠
推 kenmoto:加油!!
推 liloner:原po加油！！！
推 squaresoft:為什麼看完這篇有種官商一家的感覺咧
推 snowycross:要研究其他飼料了...真是心寒的代理商
推 philip1205:公佈消保官姓名  直接跟原廠連絡
推 srica1ab:要在哪邊看哪些序號有問題
→ srica1ab:我剛買一包是LOT 1000510
推 antje1211:他出問題之前本來還想買的  現在可能不
→ antje1211:會讓我家喵吃了...
推 Iris19830226:要不要考慮水果記者讓他們紅翻天
推 torairansu:幫高調
推 lilypica:我要拒買愛肯拿、渴望、駿寶 \_/
推 weisanta:借轉FACEBOOK~thx
推 oceanl:消保官態度也太差了吧
推 ankok:原PO加油!!...板上還是好多人合購愛肯拿說@@
推 timking:高調高調～～～
推 hereiam99920:才剛換成愛肯拿的說...QQ
推 WillyHuang:打去水果吧，上新聞比較有用喔~
推 blueyun:這種態度,真正出事找得到人負責嗎?  加油!
推 penguin23:上新聞消保官跟廠商才會有壓力
→ Superia:這種態度還是上新聞比較有用
推 becometoo:拒買！報給水果吧ˋˊ
推 fvgshark:幫推幫高調!
推 zerof:幫推...消保官好誇張..
推 tipus:幫推!!  報給水果+1
推 atixor:消保官不中立 可否向他的上層再申訴
推 bluebarley:加油! 消保官在鬼扯什麼啊
推 babydidi:幫高調~~　加油！！！
推 Dokyusei:加油！廠商這個是什麼態度？太糟糕！
推 fatmi:原po加油!!消保官這樣有算瀆職嗎?閒扯淡一堆
推 isswily:幫高調 不要讓不好的業者繼續囂張！
推 liaing:支持原po呀~~為了權益(自己的$跟喵喵吃的)
→ liaing:加油呀~~~
推 skyscloud:真心建議..報給水果 會有更好的消保官
推 misakayo:原po加油~!!
推 ricci888:幫高調
→ Marquess:從google大神跟經濟部的資料比對起來
→ Marquess:柯先生應該是天興企業行的負責人
推 ellalu:幫高調！
推 xtinao0v0o:加油!他們態度實在有夠惡劣~
推 QQ5566:版上這麼多渴望跟愛肯拿粉絲   很難唷~
推 Cocy119:推一個!!原PO加油～希望版主能置底~~
推 venev:幫推原po，很幸運沒買到愛或渴牌的問題飼料
→ venev:但代理商這種態度讓消費者無法信任
推 hyposoar:原po加油！！我也建議原po可以報給蘋果,
→ hyposoar:畢竟不是每個貓奴都會用PTT  如果報給蘋
→ hyposoar:果,新聞也會跟著報  這樣大家才會知道愛
→ hyposoar:肯拿是有問題的飼料！  像我之前不知道,
→ hyposoar:也才剛買了18公斤給我家的貓咪換  現在覺
→ hyposoar:得很後悔！！Y
推 rattan:幫高調!!!
推 lan0208: