Re: [心得] 愛肯拿消費者請注意(發霉事件協調會)

[jadeuy (堅持)]

很遺憾向各位報告，
瑋特國際有限公司至2月4日，也就是協調會時聲稱將會提出
"飼料檢驗之加拿大原廠報告"及"於實體及網路店家公告"並"調查是否波及其他飼料"，
約定的一週時間屆至，以上的三項承諾全數沒有達成!
已向台北縣動物疾病防治所確認過，我及防治所皆無收到任何回應。
目前可能得再次向消保官作二次申訴。

我1月22日向原廠Champion Petfoods去信說明，
至今除了自動回覆信件告知已收到信外，其他回應皆無。
無法知悉加拿大原廠是否已了解狀況及回應態度。

再次給予瑋特公司亡羊補牢的機會，卻無法得到善意、負責任的處理態度。
一次又一次的謊騙欺瞞、空頭承諾，
證明瑋特公司仍然不重視產品品質及消費者服務，
實在很令人遺憾。

仍在市面上流通的飼料，仍然未有回收動作，
甚至有實體店家對於此問題全不知情!
請各位購買時務必審慎留意，並請盡可能告知親友相關訊息，
以保障貓咪食用安全及消費權益。



※ 引述《jadeuy (jadeuy)》之銘言：
: 為詳述經過，本文極長，造成閱讀不便很抱歉，
: 但請各位至少了解目前結論及代理商承認出問題且負責的批號，
: 整理於文末，請務必留意以保障自身權益
: 昨日，本週四(1月28前)下午於台北縣動物疾病防治所，召開愛肯拿發霉事件協調會。
: 一、出席人員為:官方:動物疾病防治所 謝松志先生
:                代理商瑋特國際有限公司人員:朱先生
:                (自行申訴時掛我電話的那位，自稱主管，但不願告知實際職稱，
:                 稱能負全責、了解且可說明詳情)
:                申訴人:我、妹妹
: 二、協調會事實經過:
: 1.瑋特公司代表朱先生出示所謂的公告回收之A4證明文件:
: "致公司各區業務，回收BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091243的18公斤七種魚飼料"
:  日期註明為98年10月20日，但無公司證明章，且"通告"對象僅為公司內部各區業務，
:  對於是否確實於各網路、實體販售通路回收飼料，並無了解；
:  且無法提出問題飼料回收、銷毀的相關資料證明去年十月已進行飼料回收之事實。
:  前稱是針對LOT 1000036作回收，後又稱僅指3004091243。
: 2.對於我提出"七種魚飼料英文成份說明僅有三種魚之標示不清、誤導消費者"，
: 朱先生稱"因英文標示寫不下，所以只註明三種"
: 如要詳細解釋，要求另案提出申訴才願說明。
: 3.我提出於實體寵物店發現疑有問題批號飼料，朱先生說自己就是負責新店地區，
: 我遇到的狀況完全是巧合。
: 然我昨日實際至店家詢問，店家對於去年十月份代理商曾回收問題飼料並不知情。
: 4.朱先生說明，加拿大原廠進口飼料不論大小包裝皆完全原裝進口，
: 瑋特公司無再行開封檢驗，亦未抽檢，
: 以目前台灣法令，亦無要求業者送驗之明文規定，且無罰則，
: 僅能就"商品標示法"及"消保法"為依據，被動檢視企業是否有標示不清問題。
: 因此飼料品質、品管等相關問題僅能希望業者拿出企業良心，為商品品質負責。
: 5.朱先生說瑋特公司僅與販售通路聯繫，不直接對消費者負責，
: 但自己很好說話，也願意負責，然目前個人感受到的客觀事實並非如此，
: 希望我感受到的負面客服態度僅是偶然，
: 目前以一週期限望其改善，後續結果煩請各位一起關注。
: 朱先生於整場協調會前後說詞仍舊反覆，對於實際回收範圍也不甚清楚，
: 先稱瑋特係大公司，分層繁雜，我的後續去電他皆不知情；後又稱僅是小公司，
: 卻出現"樹林"及"三峽"兩個公司地址，身為主管卻不清楚公司地址。
: 且其稱"不知如何辨識批號，須再進行了解"。無法確知朱先生是否為實際權責人員。
: 我係個人提出申訴，以政府立場僅能以個案視之；
: 若有更多消費者提出申訴，才能更被重視。
: 三、結論:
: 1.瑋特公司承諾將於一週內(2月4日)前提出具有公信力之加拿大原廠(Champion Petfoods)
:   簽發之證明文件，說明發霉原因、檢驗結果。
: 2.瑋特公司承諾將於2月4日前在網拍賣家、實體寵物店張貼公告，告知消費者問題批號，
:   讓多數消費者有瞭解問題的可能，並保證對問題飼料負責。
: 3.瑋特公司將2月4日前向原廠查明批號LOT 1000036大小包裝(400克~18公斤)，
:   及其他口味(雞、羊)是否有發霉情形，或有發霉問題產生之可能。
: 因朱先生說明，於發現問題後即通告公司各區業務，回收飼料，應不致有問題飼料仍在
: 市面流通，我發現的狀況完全是巧合。
: 請各位版友，如仍有發現問題飼料販售情形，請告知我所處地區、店家名稱等資料，
: 並於網拍賣家留意是否有相關回收飼料公告。
: 另外，目前瑋特公司提出發霉原因係"船運過程長，飼料成分比例造成發霉情形"，
: 承認此問題並非因網路、實體賣家或消費者不當儲存所致，
: 且是因消費者反應才知產品出問題，
: 但並無法確認其他批號、包裝、口味不會發生問題，請各位務必留意，

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