[問題] 關於愛肯拿飼料代理商

[jadeuy (jadeuy)]

以下不知該算是心得或是問題，
但保證為今天(1月8日)上午10點半發生的個人親身經歷。

以下所言，個人完全為言論負責。


為了讓家裡成為對小貓友善的環境，我下了很大功夫勤做功課，
家裡小貓從兩個月領養回來後，約在四、五個月開始吃愛肯拿飼料至今。

去年發生的愛肯拿飼料發霉事件，
因為發生時，個人剛好身在外地，小貓即將斷糧，
向貓論版友分購了3公斤七種魚及1公斤雞的愛肯拿，以全家店對店郵寄取貨。

當初貓論版友有提供當批飼料原包裝袋的批號相片，
為BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091238
我在眾版友熱心提供出問題飼料的批號後，即知此批號疑有問題，
站內信提醒主購，請她幫忙留意當批飼料，她回信未見狀況。

我太鄉愿，以為自己剛好幸運碰上這包飼料沒出問題，
這樣"懷疑論"唯恐會造成主購困擾，於是未再要求主購幫忙回收。


後來
回到原居地，小貓繼續吃著本來的愛肯拿(在此發霉事件約半個月前購入，非同批，
但亦是七種魚口味)，沒有挑食，健康狀況看來也好。


昨天晚上，本來的愛肯拿飼料即將吃完，
打算開始吃到新購入的這批愛肯拿飼料(由主購處購入後，未打開過，有三層密封袋牢牢
包覆)，卻以肉眼可見看到白霉情形，打開包裝後證明是白霉無誤。
另一包仍未打開，但亦發現同樣白霉狀況。
剩下當初購買後已開封餵食的那一包，因放在外地目前未知狀況。

我再次去信主購說明狀況，主購於今晨回信說當初那批飼料，她留下的部份已完食，
包裝袋亦已丟棄；我想那我直接與代理商反應。

奇怪的是，愛肯拿的代理商找不到網頁介紹，甚至電話都是與網友求得。
有的甚至是高雄縣(07)的電話，我打的是02-26689358這支電話。

頭兩次打，接起來電話那頭都有個女性的聲音"喂~喂~喂~我聽不到"
第三次撥打，接起來我再次詢問"請問是愛肯拿代理商嗎?"，她說"是"
於是我開始陳述我的狀況。



之後的狀況，與板上所述"代理商態度相當好，積極誠懇願負責"的情形迥異，
這也是為什麼我發這篇文，告訴大家我碰到的狀況。


這名服務小姐了解愛肯拿飼料發霉事件，
她提出發霉原因是"飼料從加拿大坐船來，因為這批含水量及含肉比例較高，比較營養，
所以產生發霉情形，這代表配方好，比較健康"並認為公司已回收所有飼料，
還認為網路的言論加油添醋，誤導事實真相。

我疑問，為何不發出公告，讓更多一般買家而非僅止於PTT貓版的買家認識到此問題，
她說"網路拍賣的賣家不希望把事情鬧大，不願提供出貨資料"

我跟她說，之前我買的同樣七種魚飼料，甚至更早些買的，都沒出現這情形，
怎麼會沒開封過，包了三層的飼料皆出問題?
小姐說"沒有原包裝袋就不受理，不然我們很麻煩，你要向原網路賣家反應"

我詫異，這是貴公司代理的產品，出問題竟然找"網路賣家"?
我無法理解小姐對於發霉問題的解釋，請她轉給主管。

電話等待鈴聲響了一陣，但再接起，一位自稱姓朱的先生(不肯說明職稱)
聲稱他並不曉得我為何去電，
我再度說明我的狀況，他懶洋洋的說"不要這麼兇嘛，我不是在處理狀況嗎?"
我重述小姐聲稱的發霉原因，她說的理由我無法接受，朱先生說"都是你在說"
我感覺此朱先生態度比上一位小姐還差，要求他說明職稱及姓名，他立即掛我電話!


以上是我今天早上去電詢問代理商的情形，
抱歉文章太長，但我希望能盡量無疏漏的載明詳情，讓大家了解。

最後，懇請手邊有愛肯拿代理商地址者，麻煩請聯絡我。
謝謝

--

我不想造謠，於是當初買到疑似問題飼料時鄉愿的忍下了；
我不想無理由惹事，所以昨晚發給幾位版友站內信請教電話，不希望沒搞清楚狀況
就亂開砲，傷了愛肯拿商譽，也驚動貓版眾版友；

可是我實際、親自與代理商聯絡，得到的結果如此，
今天如果是我自己吃的食物出事，也許以後不吃就算了，
可是小貓不會說話、我也不是獸醫，餐餐只吃飼料，出了事該怎麼辦?
代理商如果不願負起責任，甚至推託卸責、惡言相向、"主管"尚敢掛消費者電話，
飼料出了問題大家給他們機會，誰能保障小貓食的安全?


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.6.180
推 smano:代理商的態度真差…
推 nellyo:真誇張的態度......
推 volu1005:好機車的代理商...
→ volu1005:話說，愛肯拿是不是有換代理商？之前聽說
→ volu1005:漲價那時，是更換了代理商，那是在發霉前
→ volu1005:還是發霉事件後呢？
我不了解是否愛肯拿有更換代理商，我只是個小小消費者，
您的問題可能要請教了解更多的版友，
我只知道發霉事件約在去年十月中旬發生，提供您參考。

另外，感謝m板友提供的資訊，愛肯拿代理商北部電話:[phone]
中午12點半去電，證實我上述連絡之26689358為其公司電話，
至於係與何部門通話，接電話的小姐不願說明，
留下我的資料與聯絡電話，聲稱會有相關權責人員回電與我聯絡，
然現在已為下午2點17分，尚無任何回應。

※ 編輯: jadeuy          來自: 61.229.6.180         (01/08 14:17)
推 lsryu:消保會抗議有用嗎?@@a

從我上午去電並發文至今，代理商聲稱的回應我完全沒有感受到。
也許現在已是下班時間，又適逢週末的關係吧。

也因為等了一整個下午的無回應，我洽詢消基會、消保會、農委會，
其中感謝農委會葉技正的熱心相助，查詢該代理商為"瑋特國際有限公司"
電話26689358無誤，並說明確實有更換代理商的狀況，但不知係何時更換。

事至此，
瑋特對於飼料發霉問題，前後反覆的說詞讓我無法接受，
先指稱係消費者、販售店家保存不當，
今日又在電話中稱係"船運過程，因飼料成分含水量、含肉比例高所致，此為營養成分好
的證明"
在我疑問"這豈不是明知產品有問題，還放任其流入市面?"後又稱"這是事後調查所得結論"

我疑問"既已知有問題批號，為何無公告主動回收該批有問題飼料?"
其又稱"要聯絡賣家處理，網路賣家不願配合提供出貨資料"
說詞前後反覆不一致。

代理商無設置官網，卻連消費者服務、客訴處理流程皆態度糟糕，
實難認其為深受消費者信賴及承擔良好商譽之優秀代理商。




我很抱歉讓我家的貓因為我過去的執念，
在試過幾家知名品牌後，幾乎從小便以愛肯拿為唯一的飲食來源。
我從把她領回家，便決定要為她的未來一生負責，現在更堅定這信念。

各位版友也許對我提出的說法心存疑慮，認為是我的私人恩怨；
或仍認定飼料品質還是重於一切，代理商態度如何不予置評也罷，

不論各位心中想法為何，希望此文留下的關於代理商資訊、客服態度等，
能作為各位日後參考，避免有需要聯絡時，像我一樣費盡心力。


感謝幾位版友的熱心協助，
如有事件其他發展狀況，會在此文告知。

曾經以為愛肯拿是我心目中的優秀貓糧，如今我懷疑了，
這家代理商經手的品牌，我家的小貓小狗該是再無機會接觸。

再次感謝當初願意熱心挺身為大家整理問題貓糧資訊的各位，
您們的熱心幫助許多人和貓!
衷心感謝!

※ 編輯: jadeuy          來自: 61.229.6.180         (01/08 19:15)
→ volu1005:有沒有可能,發霉那批是之前一個代理商的,
→ volu1005:現在的代理商想推卸不想接手處理?
→ volu1005:所以消基會和消保會,對於這樣的事件,無法
→ volu1005:提供協助嗎?這算消費糾紛,應該要介入吧?
推 cherryclovej:對於飼料發霉一事我也被代理商的處理
→ cherryclovej:方式弄得非常生氣 從11月中寄發霉飼
→ cherryclovej:料回去 一直到1月初才換回新飼料 過
→ cherryclovej:程都是我主動打電話詢問或寄出了沒
→ cherryclovej:每次都跟我說寄出了寄出了 後來甚至
→ cherryclovej:還出現不接電話的情況 不誇張 我打了
→ cherryclovej:兩天 簡訊也發給他 後來到第三天才接
→ cherryclovej:真是會被他們的態度氣炸