[心得/貓食]剛打去問博東客

[MyCowBay (Desperado)]

(我的飼料是海陸饗宴)

打去按0直接轉總機

然後問她說請問可以幫我轉接客服嗎？

他說她就是

以下為大概對話內容

我：請問飼料什麼時候回收

客：即日起全面回收

我：請問說我要怎麼退貨？

客：請洽詢你當初所購買的店家

我：我已經有開封過食用的飼料了，請問要怎麼退款？

客：這要看你當初購買的店家，看是它退款還是幫你換貨。我們是已經確定全面性回收

我：那已經開封食用的飼料是全額退費嗎？

客：我們是代理商，賣給店家，然後你跟店家購買，所以請詢問店家看他們的做法

我：不對吧!不是應該是你們代理商有一套的正確SOP流程以及退款方式，然後公佈給店家
    或我們，然後才有辦法啊!怎麼會我自己跟店家溝通

客：我們已經確定全面性回收，你要問一下你當初購買的店家

我：所以你們公司什麼時候會有正確流程？這樣我們消費者會擔心啊!

客：目前我們已經針對這個問題在開會，目前還未有確定的流程；但確定是已經全面回收

我：所以你們什麼時候會確定？

客：目前正在開會；你可以先打電話給你的店家，說全面已經回收

我：...謝謝...

總結

感覺一整個就是鬼打牆...我知道你們全面回收啊

但是你不公佈回收方式，阿我是要怎麼做...

打給店家他也不知道怎麼解決吧...

PS：中間客服對話有一段是她問我說先確定你的飼料有沒有問題

    我直接打斷她說：我已經看過官網聲明了，我確定我的是要被回收

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.148.97
→ Walu:好市多強多了！！！
※ 編輯: MyCowBay        來自: 114.42.148.97        (05/07 12:46)
推 kyt1988:海陸+1 開封後飼料就放進儲藏罐 外包扔掉...還能回收嗎QQ
推 maybemmmm:樓上+1   好煩阿這幾天一直提心吊膽的
我猜想沒有原始包裝應該是不能退的...

推 saiyaiya:我剛打去問我當初買的網拍賣家，他說鹿+鮭魚沒問題
→ saiyaiya:是鱒魚口味有問題~~(還說是最新消息)該不會是唬我的吧!!
推 Walu:回收的標準不是看口味，是看標號Code
我看官網聲明沒有提到口味，是說你的包裝號碼跟官網敘述一樣，就屬於回收
推 saiyaiya:對呀~我剛聽也覺得很奇怪，他感覺就不想讓我退!!>"<
我想應該是博東客的問題，對於賣家來說，他們跟博東客進貨賣給我們
但是我打去問博東客他卻說不出具體退款方法，變成消費者跟賣家都沒辦法知道廠商到底
要怎麼做...我有寫信問美國原廠是怎麼處理這個問題的，只能等明天回我了
※ 編輯: MyCowBay        來自: 114.42.148.97        (05/07 14:06)
推 lmfhahha:我在貓論買的分裝包好像也不能退，我才剛買八公斤
→ lmfhahha:哀 吐血
→ saiyaiya:他還說鹿+鮭魚目前正常出貨~我要去戳破他的謊言
→ ANGEL33SKB:艾肯拿 海陸 都出問題 感覺其他大廠都好危險@@
推 ningjuain:還好我只買一公斤混渴望半公斤 買分裝包很衰...
→ ningjuain:還好我買不多就丟了QQ
推 lmfhahha:貓論上有兩個賣家，一個可讓消費者退換
→ lmfhahha:偏偏我的那位賣家說要等官方正式公布再看看...我快瘋了
我是覺得博東客應該要在官網掛出這個訊息，告之說要召回
猜想可能是美國當地時間關係，他們無法聯絡到原廠做溝通
只好就先這樣子回答我們，並不在網站公布此訊息，也導致各個賣家不知道該怎麼辦
關於退貨...等權益就讓它暫時神隱(看看明天會不會有積極作為)
我個人是覺得海陸的飼料我還算信任，之前美國原廠回我問題的速度也很快
資訊也很透明，且這次有問題的飼料似乎是從狗糧方面檢測出，送檢的貓糧未驗出
我也很確定是我餵了我家的貓大概從二月中開始就是有需要被召回的飼料(共三包最大包)
如果有沙門桿菌我跟貓應該早就中標了(看說這病菌是屬於急性的)
不過既然知道了還是先避避風頭，等過陣子再讓貓咪吃回來這款飼料
或是換著吃不同牌；我個人是沒有對這個事件感到非常憂心啦~
推 tsctao:我的海陸在露天買的orz
※ 編輯: MyCowBay        來自: 114.42.148.97        (05/07 14:57)
推 onsk:我也去留言問在露天買的那位賣家,偶爾才吃一次海陸就出問題囧
推 tsctao:打電話去露天賣家，果不其然一問三不知....
推 momogi1105:產品批號+保存期限都符合才是要回收的產品 不要只看到
→ momogi1105:其中一個有中就太緊張
推 susumo:剛剛打去代理商詢問,說是可以拿回店家退換貨了
是喔，那已拆封的也可以退錢嗎？
※ 編輯: MyCowBay        來自: 114.42.148.97        (05/07 18:40)
推 Corazon:剛剛打給米沃，可退換但還在協調來回運費，
推 Corazon:很有可能要自負來回運費....
推 Corazon:總之等再過兩三個鐘頭老闆跟業務協調好就確定了。
推 susumo:我已經退貨成功了,我是上週六跟米沃買的,剛剛已經拿去退了
→ susumo:我的已經拆封,退貨沒有問題,大家可以參考一下
請問一下你退回去是算公斤數退回，還是說原包裝不管剩餘多少退當初所購買金額？
再請問你所購買的口味是？
→ maybemmmm:八點多時我有和米沃通過電話 我有提到我已經分裝把外包
→ maybemmmm:裝丟掉了，他說可以退但依照剩下的公斤數計算退款
→ maybemmmm:但退貨的運費要自己負擔
→ maybemmmm:這是海陸的部份 雞湯米沃說業務正要過去談 會再回電告知
→ maybemmmm:如何處理
看c大m大所說，米沃速度滿快的
※ 編輯: MyCowBay        來自: 114.44.144.209       (05/08 15:35)
推 susumo:我是買15磅鹿肉口味,5/5購買,只開封吃過一天,老闆退我原價
感恩
※ 編輯: MyCowBay        來自: 114.44.144.209       (05/08 16:35)
推 Iris19830226:我今天去退海陸(裝桶已無外包裝)剩三公斤多就退三公
→ Iris19830226:多的錢!貼錢換包希爾思化毛.....聊勝於無>"<哀
→ Iris19830226:雞湯成貓全新無拆~換一包老貓新貨(因為沒成貓了)
感覺目前好像有多種不同的退款方式
美國原廠那邊尚未回信，我看看他們這幾天會不會回，再放上來分享
※ 編輯: MyCowBay        來自: 114.44.144.209       (05/09 11:08)
推 Winds:我是買寵物語的海陸 開封一週退全額 賣家自付郵資回收