[心得/申訴]耐吉斯事件_對艾澌克的回覆

[Ozzy666 (Frostburn666)]

解釋一下這篇的內容

就第一次申訴後消費者服務中心寄給艾澌克我們的訴求

艾澌克回文

我們對艾澌克回文的回覆，就這樣，續篇我會寫目前進度給大家參考


以下只想看回覆內容的看紅色標題以下的字就好，因為字很多....

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                         受害飼主對申訴結果回覆
本案申訴人共計18名於2013年5月向行政院消費者保護會提出第一次申訴，於同年6月6日
艾澌克公司對於本人所提出之事由、主張及聲明提出回覆說明。本人及本案申訴人對函文
所提出之回覆如下：

壹、艾澌克公司於函文第二點文中所述：
本公司其下飼料品牌–耐吉絲貓食飼料於民國102年2月5日接獲第一起 消費者反映貓食品
質異常造成貓咪出現不適症狀的申訴案件，該通報的產品品項為：「耐吉斯室內成貓雞肉
食譜」（以下簡稱耐吉斯室內貓食譜），製造日期為「2012年7月」批次，鑒於農曆假期
在即，為避免銷售通路於春節期間繼續販賣該品項而造成貓咪傷害，本公司隨即決定拉高
處理警戒進行深度調查於各項外部應有的下架回收處置。自2月5日起的3天後隨即進入農
曆春節假期，本公司所委外的檢驗也因農曆春節假期而被迫暫時停止，遲至新春開工後一
週始完成，導致本公司在休假前無法獲取充分證據從而擬定各項公開佈達的訊息，在事件
發生的前階段訊息欠缺完整性的提供，著實情非得已。於檢驗結果逐一出爐之後，本公司
隨即透過全省各縣市獸醫師公會佈達貓咪不適症狀陳述的重要訊息，以利獸醫師面對病情
施以快速且精準的對症下藥。另，檢測測定進行的同時，本公司亦主動配合新北市政府消
費者保護官、動物保護防疫處到場查封問題批次產品、採取該批次樣品進行檢測，並配合
官方監督完全負責回收與銷毀。該期間本公司亦接受多家媒體採訪，透過媒體報導的方式
公開佈達問題產品的訊息，並呼籲受本事件波及的飼主與本公司主動聯繫。


回覆如下：

首先，從2012年年底至2013年2月初，已有受害貓隻開始發病或不治死亡。其次，艾澌克

公司宣稱於2月5日接到第一宗投訴後隨即進行下架動作，但事實證明，於2013年2月19日

，本案申訴人中仍有人於高雄市區實體店面購買到2012年7月10日生產的問題產品，此時

所有批號的「耐吉斯室內成貓化毛食譜」仍於全省各區寵物用品店販售。2013年2月20日

，當本案申訴人投訴蘋果日報公開此事件之後，艾澌克公司才迫於壓力將所有批號之「耐

吉斯室內成貓雞肉食譜」下架。

此外，本案發生時間2013年2月份當時銷售通路上的「耐吉斯室內成貓化毛食譜」有三種

批號，其製造日期分別是2012年7月10日、7月30日、9月24日，而艾澌克公司於文中所述

之該通報的產品品項為：「耐吉斯室內成貓雞肉食譜」（以下簡稱耐吉斯室內貓食譜），

製造日期為「2012年7月」批次。試問，該公司所述的問題產品是指7月10日還是7月30日

生產的批次?抑或是兩種批次都有問題?

最後，有鑑於台灣大學動物醫院於2013年2月8日發表之「貓維他命B1缺乏症」一文，顯見

台灣大學動物醫院對該症狀已有相當的掌握及了解，而艾澌克公司在2月20日之前卻依然

於該公司網站上堅稱「並未證實是由飼料所引起」。然而，此期間多名受害飼主曾致電艾

澌克客服人員，客服人員指示可依照台灣大學動物醫院所發佈之內容作為貓隻治療之參考

，可知該公司已知曉該產品可能問題，卻在2月20日之前仍不願主動於公開媒體主動發佈

消息，導致貓隻死亡或是造成健康上不可逆的損害。以上顯見艾澌克公司對於此次事件之

處理並非函文所述：為避免銷售通路於春節期間繼續販賣該品項而造成貓咪傷害，本公司

隨即決定拉高處理警戒進行深度調查於各項外部應有的下架回收處置。若是有該公司所謂

的下架回收，為何不主動公布消息通知消費者?讓已購買有安全疑慮產品的無知消費者繼

續餵食貓隻問題產品?


貳、函文第三點內文如下：

針對台端陳述的事件概況中，不乏有與本次貓食飼料品質客訴事件無關連或亦與事實不符
的陳述，在此針對事件關聯的幾點提出如下說明：
(一)產品回收及銷毀事宜：
本公司於2013年2月5日接獲第一起貓咪食用耐吉斯室內成貓食譜後之疑似病例，隨即透過
各管道瞭解病例初步累積情形，當時雖無法確認產品實際問題，但基於保障貓咪健康安全
的立場，於2月7日旋即發佈產品自主回收。根據當時接獲客訴案件顯示，問題批次集中在
「2012年7月」生產之耐吉斯室內貓食譜，本公司隨即決定通知全省銷售點的停售下架，
並於後續新北市政府消費者保護官及動物防疫處到場時，提報總數量供各單位人員稽查。
嗣後本公司於2月25日接獲實驗室報告，確認耐吉斯室內貓食譜2012年7月10日批次之維生
素B1檢驗結果不符標準，因該品項已無販賣或移他處理的可能，本公司乃決定擴大執行銷
毀該品項所有回收與庫存飼料，分別於3月8日、3月22日及3月26日在新北市政府動物保護
防疫處監督下，分批完成產品銷毀，並將銷毀紀錄函送


回覆如下：

本案發生之時於販售通路上的耐吉斯室內成貓化毛食譜除了2012年7月份所產

之批次外，尚有其他批次(共有2012年7月10日、7月14日、9月24日3種批次)，但艾澌克公

司並未在任何相關公告及檢驗報告中提及其他批次是否有問題及公布維生素B1檢驗數據。

而文中所提及回收過程部分，本人於前文中已提到該公司下架回收狀況與事實不符之狀況

，故在此不再贅述。時至今日，耐吉斯室內貓化毛食譜已開始在銷售通路上販售，其中亦

包含網路購物平台。

PC Hone購物：
http://www.pcstore.com.tw/mrpet/M04317429.htm

東森購物：
http://www.etmall.com.tw/Pages/ProductDetail.aspx?StoreID=16462&CategoryID=23048&ProductSKU=1137174&WT.ac=SpecialPick_123

雅虎奇摩購物：
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?act=gdsearch&gdid=4329904

快樂購物網：
http://www.gohappy.com.tw/shopping/Browse.do?op=vp&sid=9&cid=42471&pid=2952411

艾澌克公司不願主動公開問題產品維生素B1檢驗數據、產品責任險投保資料、主管單位農

委會檢驗等相關資料，只以代工廠所宣稱的「151 checks」做為產品安全的保證並開始於

各銷售通路販賣有安全疑慮的危險產品，此舉顯然漠視消費者權益，將公司利益置於貓犬

生存權之前。

(二)所陳述的「其他貓食配方」出現不適甚至死亡案例：
同一品牌的系列產品面對單一品項的品質事件波及之下，銷售店家與消費者端的心態上反
應出恐慌與不安乃是可以理解的即時反應，本公司為消除此不安感隨即同意受理退貨，但
不表示本公司其他品項或其他批次之貓食配方指品質出現問題。從該品質客訴事件發生後
1-3個月內，本公司所接獲銷售店家與終端消費者退貨的案例較之往年倍數激增。而退貨
原因並非台端所述食用後不適甚至死亡的說法，顯見多數消費者乃基於恐慌不安要求退貨
還款，少數雖有通報不適訊息，然不適症狀非本事件所述維生素B1缺乏的典型神經症狀，
無明顯關聯，且本公司未接獲死亡案例。

回覆如下：

根據本人實際接觸的案例，該公司所出產之「綠茶化毛火雞肉食譜」，已有3例貓隻因食

用而死亡，其中包含委託人蘇XX小姐所飼養的貓隻。其餘資料顯示也有將近十數隻貓隻

因食用「綠茶化毛火雞肉食譜」產生各項健康不適症狀，然經向該公司反應的結果，卻僅

得到艾澌克公司以「未有任何案例顯示該產品有不適之症狀發生」等等..為答覆。另外，

根據http://blog.yam.com/UNOLEE/article/61183816 內文所述，該名飼主的貓隻食用「

耐吉斯無榖幼母貓食譜鱒魚+鮭魚配方」後亦造成神經症狀送醫治療，並非該公司所稱「

不適症狀非本事件所述維生素B1缺乏的典型神經症狀，無明顯關聯」。除此之外，許多消

費者也曾於艾澌克官方臉書專頁提出家中寵物貓狗有不適狀況，然而一直未得到該公司任

何回應。

根據農委會http://disease.nvri.gov.tw/diseshow.aspx?p=2052及台大動物醫院公布資

料顯示，動物缺乏B1症狀除了典型神經症狀以外，於前後期亦有於各項病癥，艾澌克公司

只以神經症狀為判定且並未實際接觸實際病例就斷言與否認其他產品有問題，此舉過於武

斷及有規避責任之嫌。

(三) 產品安全問題：
本公司耐吉斯室內貓產品係委由美國當地經行政院農委會動植物防疫檢疫局查驗合格之大
型工廠代工製造，該廠自原料至最終成品均實施各項控管（151 check program），原物
料及製程已具有相當程度之安全性及穩定性。另，本公司針對高風險之飼料黃麴毒素汙染
與直接影響成品保存安全性之水分/水活性，均於驗收時實施自主檢驗，再次確認產品之
品質及安全；對於維生素含量之監控，本公司亦已採每批取樣送至第三公證單位檢驗的方
式，逐批檢驗合格後再販售，確保類似案件不再發生。
本公司針對耐吉斯室內貓食譜2012年7月10日製造批次所送驗之項目，系依寵物食品及人
食品近年來曾發生過之各項案例進行風險評估，加上本事件中貓咪所呈現臨床症狀之可能
原因所訂定，共包含維生素B1、黃麴毒素、赭麴毒素、鐮刀黴菌毒素T2、塑化劑、三聚氰
胺、重金屬、農藥殘留、防腐劑、殺菌劑等共計三十項。
由發病貓咪所呈現之典型症狀與腦部特異性病灶，加上維生素B1不耐熱之特性確實可能於
製程中大量耗損，且本公司於2月25日接獲之產品檢驗報告與後續行政院農委會之抽驗結
果，均證明本批產品之維生素B1含量確實不足，本公司於官方聲明稿中已多次述明此問題
點，並發函通知全省獸醫師公會轉知各動物醫院，若發現因食用本產品而發病之貓咪建議
給予維生素B1補充治療，亦取得迅速且良好之療效，幫助多數貓咪順利復原。
至於台端所言未檢驗其他黴菌毒素及人工添加物，因黴菌毒素種類繁多，毒理及作用機轉
皆不盡相同，不應一概而論；人工添加物種類更包括抗氧化劑，營養添加劑、品質改良劑
，甚至普及各種香料及調味料，項目多達千百種，與本事件並無明顯關聯性。


回覆如下：

艾澌克公司稱所委託之大型代工廠有151 check program（151 checks）嚴格監控產品品

質，然在此嚴格控管下卻依然造成此次事件，顯然代表該廠品管程序有嚴重瑕疵，不足以

作為產品安全的保證。根據美國食品藥物管制局FDA於2012年4月對於該代工廠的觀察報告

，顯示該廠在肉類原料的微生物檢測、穀物儲存、工作環境、消毒及清潔設備上有重大缺

失。農委會雖曾對該工廠進行查訪且判定合格，但因該工廠位於美國境內，農委會無法對

該工廠進行定期訪查，更無法對其進行管理及進行常態性的檢驗，故應非該公司所言「查

驗合格」，更難以做為產品安全之保證。

艾澌克公司於函文中所稱檢驗項目超過30項，然而根據耐吉斯FB專頁至2013年4月1日為止

所公布之檢驗報告中，各項產品檢驗項目僅23項，並未如公告所言有30項。公告之檢驗項

目如下：



(表格略)之前發過就不重發了




根據上述統計資料可知，檢驗項目只包含維生素B1、黃麴毒素4種(B1、B2、G1、G2)、塑

化劑6種（鄰苯二甲酸二酯、鄰苯二甲酸丁基苯酯、鄰苯二甲酸二丁酯、鄰苯二甲酸二辛

酯、鄰苯二甲酸二異壬酯、鄰苯二甲酸二異壬癸酯）、防腐劑4種（對羥苯甲酸乙酯、對

羥苯甲酸異丙酯、對羥苯甲酸丙酯、對羥苯甲酸異丁酯）、重金屬4種（鉛、汞、鎘、砷

）、三聚氰胺、鐮刀黴菌毒素T2、赭麴毒素A、農藥，以上共計23項，不知該公司所30項

檢驗項目從何而來？

而在所有的檢驗報告中每種產品只有檢驗一個批次，所有的檢驗項目也未包含所有產品。

其中，耐吉斯幼母貓專用食譜在維生素B1項目上的送檢批次與黃麴毒素/赭麴毒素批次不

一致，代表該公司所庫存/回收中的產品不止只有一種批次。而問題產品「耐吉斯室內貓

化毛食譜」的所有批次從未對外公布維生素B1的檢驗數據。

根據美國動物保護組織 American Protection Institute（API）於 Get the Facts–

What’s Really in Pet food一文中曾提及，寵物乾糧中原料所含的維他命確實會因為製

作過程中會大量流失，所以在加熱成形後會另外添加維他命粉以防止維他命不足，而造成

此維他命不足的原因即是因為在製作過程中人為因素造成，並非艾澌克公司所稱：維生素

B1不耐熱之特性確實可能於製程中大量耗損。身為台灣寵物食品三大公司之一，對其產品

製程不了解且無法掌握其品質，檢驗報告亦諸多疑點，該公司及其產品著實讓消費者難以

信賴。

本人與受害飼主接觸調查得知，61位飼主及本事件委託人的貓隻中，有20例貓隻因食用該

公司產品造成死亡，其他尚有十數隻以上貓隻因為維生素B1缺乏導致生理上的後遺症，導

致目前尚在治療中。光就本人之力所接觸案例中，即有超過半數的貓隻死亡或尚在治療，

想必艾澌克公司所接到的案例應該為此數量的數倍之多，因此該公司所言之「多數貓咪順

利復原」應與實情不符。

該公司產品有多名消費者於官方網頁反映在未出現維生素B1缺乏症狀之前，已有貓隻拒吃

該飼料或是食用之後產生嘔吐之狀況發生，顯見該公司產品應不只有單純缺少維生素B1的

問題存在，然而該公司卻未對消費者所提出的問題作出反映及說明。根據農委會資料中提

到，除了維生素B1不足外，二氧化硫、硫胺素酶亦會阻礙維生素之吸收；人工添加物已二

烯酸、己二烯酸鉀、苯甲酸、苯甲酸鈉、丙酸鈉、尼泊金乙酯、尼泊金丙酯、對羥基苯甲

酸的過量食用不僅會破壞維生素B1，還會使鈣形成不溶性物質。在鄭永祥教授所撰寫的期

刊資料中，說明伏馬鐮孢毒素（Fusarium moniliforme）會產生硫胺素酶（thiaminase）

，硫胺素酶會分解、拮抗、阻礙生物體內維生素B1之吸收。而艾澌克公司於文中說到：「

因黴菌毒素種類繁多，毒理及作用機轉皆不盡相同，不應一概而論；人工添加物種類更包

括抗氧化劑，營養添加劑、品質改良劑，甚至普及各種香料及調味料，項目多達千百種，

與本事件並無明顯關聯性」與其在官方網站上所宣稱之「產品是採用天然的原料製作」不

符，且最後竟還以「人工添加物多達千百種」做為拒絕檢驗的理由，顯然跟該品牌所稱的

天然、自然製作有所落差。

艾澌克公司檢驗產品項目刻意跳過數項檢驗項目，還堅稱產品問題只有單一維生素B1不符

標準而已，然2004年在台灣發生的寶路乾狗糧事件，然根據事後賴榮耀醫師所發表的文章

http://long-life-vet.myweb.hinet.net/after.html得知，除了當初所檢測出來的黴菌

毒素以外，後來亦檢測出寶路飼料內含三聚氰胺；若以該公司所稱：「不適症狀非本事件

所述維生素B1缺乏的典型神經症狀，無明顯關聯」，那麼綜觀所有發病貓隻症狀－有多項

器官受到損害及衰竭，顯見造成此次事件的原因有可能不只簡單的「缺乏維生素B1」而已

。此外，該公司專業人士深知旗下產品添加多種人工添加物，亦了解多種黴菌毒素之病理

特徵，要找出問題因素應不是難事；另外，寶路產品於2007年即可透過檢驗找出該產品實

際問題點，以現今檢驗科技及寵物食品製作技術之進步而言，艾澌克公司欲以黴菌毒素及

人工添加物種類過多而拒絕檢驗實為勉強，所堅稱之「問題產品只有「缺乏維生素B1」的

瑕疵」之說法實在難以服眾。



肆、函文第四點如下：
耐吉斯室內貓飼料品質客訴事件所引起貓咪的健康損害甚至死亡之事，本公司全員從事件
起點開始至今均懷抱至高歉意，持續與所通報進來的全省各飼主進行發病過程的了解、療
程中的諮詢協助與關懷，從而協議出兩方共識性的傷害補償。對於貓咪的個體差異所引發
非典型症狀，本公司也一概不推諉責任採取從寬認定，概括承受之。從本公司委外檢驗、
政府單位採樣檢驗到全省獸醫師群採取維生素B1的補充之後，絕大多數貓咪的神經症狀得
以控制且逐日可見康復之事實，充分說明維生素B1乃確真的原因。事件發展至今，本公司
仍然持續呼籲貓咪損傷的飼主們持續關注貓咪的康復狀態，艾澌克全員對於飼料品質事件
中受到波及的飼主/貓咪至上無限歉意，並衷心祈禱所有損傷的案件能朝向更完全的復原
。

回覆如下:

根據調查，本案發生後，艾澌克公司於3月2日照常舉行春酒宴會，員工個人於2月20日照

常出國旅行，主管級員工依然參加與本事件無關的寵物業反《動保法》修正草案集會遊行

，使本人及申訴人無法苟同其稱「全員從事件起點開始至今均懷抱至高歉意」之說法。



此事件發生以來，受害飼主除了醫療費及喪葬費用外，在精神及其他費用上的支出甚鉅，

然該公司對於受害飼主的賠償項目卻無法訂定一個標準，亦不願召開受害者協調會，對於

後續處理及賠償方式亦無公開說明，對於多數受害飼主以「因為每位飼主狀況不一，根據

專家意見，認為一對一賠償對飼主最有利」等云云說法，在雙方資訊及資源不對等的情況

下，誘導被害飼主一對一與其和解。該公司若是真心體恤受害飼主，應積極主動經由媒體

向社會大眾道歉並說明事件處理經過，並明訂賠償規範，讓所有消費者及受害飼主得到事

件真相及合理的賠償。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.121.12.109
推 ErikaRain:加油!!!!
推 candicechiu:真的只能說加油!!這是一場耗時耗財.小蝦米對抗大鯨魚
謝謝 其實只是要真相而已 開完協調會除了繼續開調解會以外 應該會進行其他的行動吧
(?)艾澌克大概不會接受我們提出的賠償方案 囧~
※ 編輯: Ozzy666         來自: 122.121.12.109       (06/28 16:27)
推 momo519:加油！辛苦了 要堅持下去不要被河蟹