Re: [心得/申訴]關於耐吉斯事件申訴-艾澌克回覆

[Ozzy666 (Frostburn666)]

               艾澌克企業股份有限公司  函

                                      地址:222 新北市深坑區北深路3段69號A座

                                      電話:[phone]


受文者:XXX君

發文日期:中華民國102年06月06日

發文字號:艾字第20130606號

速別:最速件

附件:無

主旨:有關高雄市消費者服務中心函轉台端對本公司商品提出申訴乙案，本公司覆如說明

     ，敬請 查照


說明:

     一、依據高雄市消費者服務中心中華民國102年5月22日102高市府消服字第1020號函
         辦理

     二、本公司其下飼料品牌–耐吉絲貓食飼料於民國102年2月5日接獲第一起 消費者反

         映貓食品質異常造成貓咪出現不適症狀的申訴案件，該通報的產品品項為：「耐

         吉斯室內成貓雞肉食譜」（以下簡稱耐吉斯室內貓食譜），製造日期為「2012年

         7月」批次，鑒於農曆假期在即，為避免銷售通路於春節期間繼續販賣該品項而

         造成貓咪傷害，本公司隨即決定拉高處理警戒進行深度調查與各項外部應有的

         下架回收處置。自2月5日起的3天後隨即進入農曆春節假期，本公司所委外的檢

         驗也因農曆春節假期而被迫暫時停止，遲至新春開工後一週始完成，導致本公司

         在休假前無法獲取充分證據從而擬定各項公開佈達的訊息，在事件發生的前階段

         訊息欠缺完整性的提供，著實情非得已。於檢驗結果逐一出爐之後，本公司隨即

         透過全省各縣市獸醫師公會佈達貓咪不適症狀陳述的重要訊息，以利獸醫師面對

         病情施以快速且精準的對症下藥。另，檢測測定進行的同時，本公司亦主動配合

         新北市政府消費者保護官、動物保護防疫處到場查封問題批次產品、採取該批次

         樣品進行檢測，並配合官方監督完全負責回收與銷毀。該期間本公司亦接受多家

         媒體採訪，透過媒體報導的方式公開佈達問題產品的訊息，並呼籲受本事件波及

         的飼主與本公司主動聯繫。


     三、針對台端陳述的事件概況中，不乏有與本次貓食飼料品質客訴事件無關連或亦與

         事實不符的陳述，在此針對事件關聯的幾點提出如下說明：

         (一)產品回收及銷毀事宜：

            本公司於2013年2月5日接獲第一起貓咪食用耐吉斯室內成貓食譜後之疑似病

            例，隨即透過各管道瞭解病例初步累積情形，當時雖無法確認產品實際問題

            ，但基於保障貓咪健康安全的立場，於2月7日旋即發佈產品自主回收。根據

            當時接獲客訴案件顯示，問題批次集中在「2012年7月」生產之耐吉斯室內貓

            食譜，本公司隨即決定通知全省銷售點的停售下架，並於後續新北市政府消

            費者保護官及動物防疫處到場時，提報總數量供各單位人員稽查。嗣後本公

            司於2月25日接獲實驗室報告，確認耐吉斯室內貓食譜2012年7月10日批次之

            維生素B1檢驗結果不符標準，因該品項已無販賣或移他處理的可能，本公司

            乃決定擴大執行銷毀該品項所有回收與庫存飼料，分別於3月8日、3月22日及

            3月26日在新北市政府動物保護防疫處監督下，分批完成產品銷毀，並將銷毀

            紀錄函送。

        (二)所陳述的「其他貓食配方」出現不適甚至死亡案例：

            同一品牌的系列產品面對單一品項的品質事件波及之下，銷售店家與消費者

            端的心態上反應出恐慌與不安乃是可以理解的即時反應，本公司為消除此不

            安感隨即同意受理退貨，但不表示本公司其他品項或其他批次之貓食配方指

            品質出現問題。從該品質客訴事件發生後1-3個月內，本公司所接獲銷售店家

            與終端消費者退貨的案例較之往年倍數激增。而退貨原因並非台端所述食用

            後不適甚至死亡的說法，顯見多數消費者乃基於恐慌不安要求退貨還款，少

            數雖有通報不適訊息，然不適症狀非本事件所述維生素B1缺乏的典型神經症

            狀，無明顯關聯，且本公司未接獲死亡案例。

        (三)產品安全問題：

            本公司耐吉斯室內貓產品係委由美國當地經行政院農委會動植物防疫檢疫局

            查驗合格之大型工廠代工製造，該廠自原料至最終成品均實施各項控管

           （151 check program），原物料及製程已具有相當程度之安全性及穩定性。

            另，本公司針對高風險之飼料黃麴毒素汙染與直接影響成品保存安全性之水

            分/水活性，均於驗收時實施自主檢驗，再次確認產品之品質及安全；對於維

            生素含量之監控，本公司亦已採每批取樣送至第三公證單位檢驗的方式，逐

            批檢驗合格後再販售，確保類似案件不再發生。本公司針對耐吉斯室內貓食

            譜2012年7月10日製造批次所送驗之項目，系依寵物食品及人食品近年來曾發

            生過之各項案例進行風險評估，加上本事件中貓咪所呈現臨床症狀之可能原

            因所訂定，共包含維生素B1、黃麴毒素、赭麴毒素、鐮刀黴菌毒素T2、塑化

            劑、三聚氰胺、重金屬、農藥殘留、防腐劑、殺菌劑等共計三十項。

            由發病貓咪所呈現之典型症狀與腦部特異性病灶，加上維生素B1不耐熱之特

            性確實可能於製程中大量耗損，且本公司於2月25日接獲之產品檢驗報告與後

            續行政院農委會之抽驗結果，均證明本批產品之維生素B1含量確實不足，本

            公司於官方聲明稿中已多次述明此問題點，並發函通知全省獸醫師公會轉知

            各動物醫院，若發現因食用本產品而發病之貓咪建議給予維生素B1補充治療

            ，亦取得迅速且良好之療效，幫助多數貓咪順利復原。至於台端所言未檢驗

            其他黴菌毒素及人工添加物，因黴菌毒素種類繁多，毒理及作用機轉皆不盡

            相同，不應一概而論；人工添加物種類更包括抗氧化劑，營養添加劑、品質

            改良劑，甚至普及各種香料及調味料，項目多達千百種，與本事件並無明顯

            關聯性。

    四、耐吉斯室內貓飼料品質客訴事件所引起貓咪的健康損害甚至死亡之事，本公司全

        從事件起點開始至今均懷抱至高歉意，持續與所通報進來的全省各飼主進行發

        病過程的了解、療程中的諮詢協助與關懷，從而協議出兩方共識性的傷害補償。

        對於貓咪的個體差異所引發非典型症狀，本公司也一概不推諉責任採取從寬認定

        ，概括承受之。從本公司委外檢驗、政府單位採樣檢驗到全省獸醫師群採取維生

        素B1的補充之後，絕大多數貓咪的神經症狀得以控制且逐日可見康復之事實，充

        分說明維生素B1乃確真的原因。事件發展至今，本公司仍然持續呼籲貓咪損傷的

        飼主們持續關注貓咪的康復狀態，艾澌克全員對於飼料品質事件中受到波及的飼

        主/貓咪至上無限歉意，並衷心祈禱所有損傷的案件能朝向更完全的復原。

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至於我方回覆目前不適合公開 所以抱歉囉

但我還是要說，一堆飼主還在哭得死去活來的時候

2/20 艾澌克員工還有人跑出國度假...

3/2 艾澌克照常在深坑福容大飯店舉行春酒....

3/6 該公司主管級員工參加寵物業反《動保法》修正草案

    <<就是說要把隋棠閹掉的那個....




有爭議的文字我標註紅色

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.121.4.173

推 chai396:本公司未接獲死亡案例...
※ 編輯: Ozzy666         來自: 122.121.4.173        (06/23 17:43)
→ suegi:渡假跟春酒是員工福利很應該，跟他們的產品有問題是兩回事
→ Ruthcat:推樓上，公司產品不好不是員工的錯
→ pasaga:有事情發生應該先危機處理不是跑去享受吧 處理完再福利
→ pasaga:經濟不好時  公務員連尾牙都要低調再低調  都死好多貓了
→ Bancty:推2樓 要負責的是主管和老闆 關員工福利什麼事 員工能做什
→ Bancty:麼決定嗎
→ pasaga:一切活動照常代表根本不在意這件事...不過也是真的
→ Bancty:你的老闆跟你說今天公司政策錯誤虧錢要扣你薪水你能接受嗎
→ Bancty:有錯歸有錯，不要無限上綱了
→ pasaga:公司性的活動可以暫停後挪  扣薪水幹嘛
→ Bancty:該給的福利少掉不就等同扣薪水嗎
→ pasaga:塑化劑事件要是上新聞後隔天報說廠商下禮拜照常員工旅遊
→ pasaga:請問民眾會不會罵翻？   這只是因為寵物又養貓事件不大
→ pasaga:才沒有人在意  該給的福利可以在處理好之後再給
→ pasaga:發生問題的當下把全部心力放在處理問題上才是
→ Bancty:吵這個真的很沒意義 讓人家少吃那頓飯會比較能解決問題嗎
→ pasaga:不是讓人少吃頓飯 只是看出這間公司不在意這件事情而已
→ pasaga:提出來也不是鞭員工  是鞭公司根本不care
→ Bancty:不覺得吃一個既定行程的春酒就叫不care  展現在意的方式有
→ Bancty:很多 爲什麼就要犧牲員工
→ pasaga:我例子都舉出來了  少吃個飯就犧牲 出問題不低調點就不care
→ pasaga:啊  care的話還那麼高調幹嘛  惹人嫌??
→ pasaga:不果春酒可不見得是員工的好處  和客戶交流才是目的
→ suegi:照樓上邏輯，醫院的醫生護士員工都不得休假才是正確的。
→ pasaga:請問為何醫護人員不能休假？  這哪有邏輯
→ pasaga:如果說醫生護士醫療疏失被家屬指控還休假出國玩比較恰當
→ pasaga:這只是一種表面功夫  但如果連表面都不做代表無關痛癢
→ Ozzy666:哪旅遊是員工的私人行程 不過我著重的點是沒事不要用全員
→ Ozzy666:今天不是剛好有人路過逛到我也不會知道
→ ptt8697:請問當初自行送驗的版友 報告和耐吉斯的結果一樣嗎？
→ ptt8697:對於飼主提出的賠償金額 耐吉斯願意賠嗎？
→ ptt8697:直接申請二次調解 由消保官和雙方見面談比較有效率
→ ptt8697:他不來就提消保的團體訴訟吧
→ ptt8697:辛苦O大了 原本以為這件事又河蟹掉了
→ ptt8697:謝謝你為毛小孩和受害飼主發聲
※ 編輯: Ozzy666         來自: 122.121.4.173        (06/24 23:45)
艾澌克方面對於我方提出的要求及賠償公式(來源為消基會寶路事件公式)無任何回應，根
據相關人士透露檢驗結果，含量是很低沒錯。但是並不代表只有維生素B1過低(看看寶路事
件的真相就知道)，當然對艾澌克來說能把事件歸到維生素B1過低這個原因，在法律上面來
說對他們是有利的。
※ 編輯: Ozzy666         來自: 122.121.4.173        (06/24 23:56)
→ arihanta:這公司不想承擔社會責任，所以緊抓著B1不足來掩蓋事實
→ arihanta:承認小錯+縮小賠償範圍+私下和解/河蟹  對他們最有利
→ arihanta:他們似乎不擔心賠上商譽，可能要賭台灣人健忘+自恃支持者
→ arihanta:眾多
※ 編輯: Ozzy666         來自: 122.121.4.173        (06/25 08:12)