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飼主您好 針對您的發文內容,本院回應如下: 經本院重新確認過收治您毛小孩的過程 8月21日上午10時21分,由男主人獨自帶毛小孩來院求診,但男主人似乎無法決定任何事情,於詹醫師問診及說明期間,男主人持續與通電話詢問女主人意見,轉達女主人要求施作「血檢、X光、肝腎超音波…」等項目,又同時向詹醫師強調「孩子容易怕生緊張,請不要做無謂的檢查」。聽到如此前後矛盾的要求,本於獸醫師的職業敏感度,就已有警覺,依照過往經驗,如果只單獨和男主人或女主人其中一位說明,恐怕會因資訊傳達不夠確實而導致誤會…. 直到中午大約12時20分左右女主人抵達醫院,詹醫師在男女主人同時都在場的情況下,清楚地向兩位飼主說明毛小孩的情況: 1.目前毛小孩最嚴重的情況為脫水。 2.已經先做了X光,從X光看沒有阻塞現象,所以本來懷疑是異物阻塞導致的情況目前也先排除。 3.血檢顯示不是肝、腎的問題,也沒有胰臟炎。 4.就腹超的價格差異,因為主人有疑慮,也一併說明腹超價格的差別 5.如果要進一步判斷具體原因,需要掃腹超才能得知,「但是,掃超音波並不是必要手段,如果用藥物可以控制也不一定需要掃超音波,現階段因為脫水嚴重,當務之急應該是先吊點滴補水,留院觀察再視情況決定後續治療方案」 由此可見,8月21日當天,在男女主人同時都在場的情況下,詹醫師已經有清楚地表明目前病況、處置方式、後續建議。而且,完全沒有保證「一定會掃超音波」,就是因為有主人的一句叮嚀「孩子容易怕生緊張,請不要做無謂的檢查」,所以詹醫師也是依照主人所述毛小孩的情況給出當下最適合的治療建議。(後來也真如主人所述,吊點滴後,傍晚雖然毛小孩沒有再繼續吐了,但真的還是很緊張,這種情況下也不適合做超音波檢查)。 至於您文中所提到認為本院有嫌棄客人「缺錢給小孩看病」之嫌疑…. 從您結帳時手握一疊厚厚的千元大鈔,完全可以看得出來絕對是家底深厚的飼主,絕對不敢不敬XD…….我們要強調的是,從頭到尾沒有任何嫌棄飼主「沒錢看病」的舉動,沒有做腹超的原因也已經如前說明,是否要做腹超還需要觀察,這也符合飼主叮嚀「孩子容易怕生緊張,請不要做無謂的檢查」的要求。 本次您毛小孩來院診療的經驗,如果因為第一次服務您,溝通上不符合您的頻率導致您誤會本院有嫌棄飼主資力之嫌疑,本院絕對聽取您建議,下回改進。 但您片面主張本院院長詹醫師曾經允諾「一定會掃超音波卻違反承諾」,並不符合事實!不論是掃超音波或是任何檢查,都只是為了找出病因的診查手段,每個獸醫師本於自身的醫療專業,以及參考和飼主溝通的主述,於每個個案當下都會給出適合的醫療建議和步驟。 至於最後辦理出院結帳時,收費明細中也確實沒有收取腹超的費用,做多少診療就收多少醫療費用。所以您於推文中留言的「斂財」一詞,恐怕已經不是一個單純的評論,已經涉及對本院名譽上的毀損,還請飼主您三思! ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.68.242.68 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/cat/M.1598457602.A.701.html
kevin19528: 出來解釋給推,不過還是想問一下原po所提到的「然後 08/27 00:17
kevin19528: 醫生竟在我面前轉頭跟助理非常大聲的說“以後這種的 08/27 00:18
kevin19528: 不要接”」這段是否屬實呢 08/27 00:18
ymtp: 房卡上的「費用考量」怎麼解釋? 08/27 01:14
hsin1207: 房卡上的註記呢?說24小時的照護結果沒尿尿也沒說然後 08/27 02:34
hsin1207: 還收照護費用呢?跟助理喊以後不要收這種的呢?要求特 08/27 02:34
hsin1207: 定的檢查項目跟不要多做無謂的檢查就是做主人要求的就 08/27 02:34
hsin1207: 好了啊,哪裏相互矛盾?什麼職業敏感度覺得會誤會根本 08/27 02:34
hsin1207: 是單方面的腦補猜想,為什麼不直接一點說明? 08/27 02:34
watersea: 上面註記費用考量,是要提醒醫助不用太費心照顧嗎? 08/27 02:36
coco2501: 笑了 08/27 03:35
rocking94: 出來解釋給推 08/27 04:45
isokiwi: 斂財是主觀認知,這樣就暗示飼主的分享文有法律問題不ok 08/27 05:01
isokiwi: 吧 08/27 05:01
GingerMeow: 來辯,真像是越說越清楚ㄡ 08/27 06:40
sj0823: 我想問原文飼主說的24hr護理但卻沒有跟主人說貓有沒有上廁 08/27 07:41
sj0823: 所這部分的問題,這個部分您沒有回應到,但我是飼主的話會 08/27 07:41
sj0823: 很在意 08/27 07:41
alicebbb: 既然要上來回應是不是也該說明一下貴司在我女鵝房卡上註 08/27 08:57
alicebbb: 記之費用考量是誰跟你們說的?以及貴司宣稱有24小時護理 08/27 08:57
alicebbb: 住院一天2500但我家女鵝吊超過24小時的點滴但是一滴尿都 08/27 08:57
alicebbb: 沒有的這件事為何是我8/22 18:17致電主動詢問時貴司才 08/27 08:57
alicebbb: 告知?坦白說我並不覺得這樣的照護有及格 08/27 08:57
alicebbb: 若貴司可以主觀的認為我有費用考量,為何我主觀認為貴司 08/27 09:10
alicebbb: 斂財您竟以法律要脅? 08/27 09:10
alicebbb: 若這是貴司一直以來的經營模式,看診經驗不好這件事我想 08/27 09:19
alicebbb: 不會是只發生在我個人身上的事,Google評論及ptt上我想 08/27 09:19
alicebbb: 也有不少的經驗分享,您是否也要以法律要脅 08/27 09:19
katudon: 那請問當著家屬面前大聲說「這種以後不要接」是出於什麼 08/27 09:47
katudon: 的考量呢?基於禮貌嗎? 08/27 09:48
alicebbb: 比起上來回文嗆我的推文涉及法律,我覺得貴司不如多花點 08/27 09:49
alicebbb: 時間精進醫術及醫德吧!畢竟友人曾到貓到貴司看診時,貴 08/27 09:49
alicebbb: 司的朱醫師可是連公貓母貓這種事情都能夠判斷錯誤呢 08/27 09:49
unanimous: 所以腹超部分確定是飼主誤會嗎? 08/27 10:22
hsinokubo: 看這回應真的笑了 08/27 10:49
onsun: 斂財兩字是可以告成的 避免一些字眼 做經驗分享讓大家評斷 08/27 11:21
onsun: 比較好.. 08/27 11:21
kotoyan: 如果把服務做好,事後不就不用被批評、也不用三番兩次撰 08/27 11:48
kotoyan: 文解釋嗎......? 08/27 11:48
rocking94: 同意on大..盡量避免一些字眼會比較好 08/27 12:04
girlplaygame: 公母貓還會分辨錯誤,是因為公貓的蛋蛋太小嗎? 08/27 12:13
alex8398: 寫xD看了就很無言 08/27 14:49
alex8398: 才剛在社團看到這家關於貓咪輸血的文,想賺錢是一回事, 08/27 14:53
alex8398: 為了賺錢最後讓飼主覺得親手送掉寶貝的生命,或者錯過 08/27 14:53
alex8398: 最後救治機會是另一回事,院方可以一併回覆嗎 08/27 14:53
alicebbb: 一般飼主無法分辨公母是正常的,但作為一個獸醫師無法分 08/27 16:35
alicebbb: 辨公母各位覺得這樣的醫師你能夠信任他嗎? 08/27 16:35
kevin19528: 欸欸不是出來回答完自己想回答的之後就不回覆了吧 08/27 18:42
kevin19528: XDXDXDXDXDXDXDXD 08/27 18:42
reino1861: 同困惑一些作為家長比較在意的點為什麼沒回答>_< 08/27 19:35
abc26711: 還在賺錢沒時間回吧 08/27 19:56
oldbalanc: 避重就輕 08/27 19:56
fanny0825: 不要出來回應可能還比較好吧 08/28 01:24
mizuto: ㄟㄟ那你要不要順便把googlemap的都回應一下啊只會挑軟柿 08/28 19:48
mizuto: 子很母湯 08/28 19:48
darkhoshi: 沒回覆到的問題都默認嗎?用XD是怎樣 08/29 14:20
mialiptt: 這回覆有夠傻眼的 08/29 20:16
mialiptt: XD 08/29 20:17
alicebbb: 應該回應的事情不好好回應,究竟是誰說我有費用考量以及 08/29 20:42
alicebbb: 貴司宣稱的24小時照護究竟是照護了什麼?再者貴司是基於 08/29 20:42
alicebbb: 何種理由在家長面前對助理大聲的喊“以後這種不要接”? 08/29 20:42
alicebbb: 連Google map上的評論指責貴司為了賣血利潤導致毛孩死亡 08/29 20:42
alicebbb: 的事情都避而不談,我想這些事情以及我對貴司的評價並非 08/29 20:42
alicebbb: 空穴來風 08/29 20:42
duduhao: 貴院的醫療糾紛有點多欸! 08/30 18:49
duduhao: 臺灣還有很多很好的動物醫院,尤其是臺北! 08/30 18:49
duduhao: 做生意也要靠口碑,想長長久久還是好好處理,再檢討一下 08/30 19:02
duduhao: 為什麼這多糾紛吧 08/30 19:02