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作者: EUTHONY (永遠的無敵十八歲) 看板: MobileComm
標題: [轉錄][轉錄]一個台灣大哥大用戶的慘痛經驗
時間: Mon Aug 30 23:26:50 1999
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作者: bc855 (過充實自我的暑假) 看板: NTUfin90
標題: [轉錄]一個台灣大哥大用戶的慘痛經驗
時間: Mon Aug 30 19:46:16 1999
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發信人: sashi.bbs@bbs.ntu.edu.tw (sashi), 看板: dorm
標 題: 一個台灣大哥大用戶的慘痛經驗
發信站: 台大計中椰林風情站 (Mon Aug 30 17:25:24 1999)
轉信站: Ptt!news.ntu!Palmarama
時間:88年8月30日(星期一) 下午1點半
地點:台灣大哥大 台北八德服務中心 ( 台北市八德路三段34號 ) 社教館對面
事由:
當天早上在接電話時，突然手機完全斷電毫無動作！於是利用中午時間，到當初購買手機的台灣大哥大八德店維修。
大家都知道台灣大哥大的店面寬敞明亮，去辦新機時都會感覺蠻便利親切的!! (免排隊進店內抽牌即可)可是直到今天我才深刻了解到，原來台灣大哥大只是一家虛有其表、不重視售後服務和視用戶權益如糞土的公司。
我走進店內看到新辦手機用戶的窗口(大概有5到6個)空空蕩蕩的，只有一個窗口排得滿滿的人，抬頭一看原來是繳費窗口，由於店內沒有任何醒目的維修指示，所以只好問了一個坐在新辦手機窗口，閒閒沒事做的小姐，他告訴我旁邊排一列人的隊伍就是了!!( 我正納悶那不是繳費窗口똊?後來，我才在桌上看到一張約A4大小的指示牌 . . . )
接下來才是好戲呢!!我開始排隊和等待...接待我們的是一位可憐的維修人員，(不要懷疑！再多的客戶也只有這一位先生!!)他的做事程序是這樣的:首先問你手機有啥問題，接著叫你填一份單子，填好後他會叫你稍等，然後就走進房間內...這一等就是10分鐘到半小時，出來後把修好的
手機還給你，如果你還有問題，對不起！請你再等半小時，我就是一等再等的可憐人!!更氣的是...不知道這位維修仁兄是忙昏了還是健忘，我當初將整隻手機交給他(包括電池和SIM卡)，回來時只剩一個空殼(電池和SIM卡都不翼而飛)，他一直說是不是我自己拿走了，還叫我自己找一找
，還好排在我後面的人也有看到他拿走了，他才很不客氣的說：「我等一下再幫你找找看」(GOD!!我從1點多進來就一直傻傻的等到3點...)
後來我的SIM找到了(別懷疑...在桌上!! 他還反問我這是你的？SIM卡嗎??)，電池也莫名其妙的被他從房間拿出來...感謝天!! 我終於脫離苦海了...我看著排隊的人，每個人一臉不耐煩，怒氣沖沖的表情...我覺得我一定要把這件事告訴也是台灣大哥大的用戶，或是即將辦手機的人一괊荌悁툡!
【後記】
在我等待那位維修人員為我找失去的零件時!!發生了一件插曲...一位老伯由於等太久了!!忍不住大發雷霆走到櫃檯前面大拍桌面直說:你們到底有沒有人在做售後服務啊!!叫我們等等等！櫃檯卻沒半個人...後來那個可憐的維修人員跑出來一直點頭說對不起！由於人手不足.....，後來ꔊt一個客人(不是排隊維修手機的，是領號碼牌辦手機的人)和這位老伯對罵說，我們也在排隊等ㄚ，你幹嘛在這大吼大叫的!!....而後這位老伯就怒氣沖沖的走出去了...剛好我也拿到我的手機離開店裡...一個台灣大哥大的工作人員還一路和這位老伯理論!!跟我同行的朋友看不過去了！
對這位理直氣壯的店員說老伯的行為或許不當但是他所說的都是事實，看看你們只顧吸引新客戶卻不顧舊客戶的權益。維修明明人手不足你們視若無睹也沒任何解決誠意，任憑隊伍越排越長讓人怨聲載道...只見這位台灣大哥大的老兄回答：「你向上面反映ㄚ！幹嘛對工作人員發火!!」
天啊...這是什麼公司ㄚ!!真令人心寒，好像是我們對不起他，讓他受委屈了...我沒有責怪那個維修人員的意思，只不過在號稱台灣民營大哥大龍頭地位的同時，是不是在售後服務方面更需加把勁呢??就拿各大門市中心來說，辦新手機的窗口起碼3至8個，可是維修窗口卻只有一個(不是
抽號碼牌...只能罰站乾等!!一個維修人員兼櫃檯服務人員兼疑難雜症詢問人員，當然你別奢望他能仔細回答你問題!!他會理你，你就應該很高興了!!)如此不平等的對待任誰也無法接受的!!
謝謝你看完這封信!!也希望你能傳給也是台灣大哥大使用者，或是正在考慮辦手機或換機的朋友做參考吧!!
以上文章絕對屬實!
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