作者impulse (接近無限透明的藍)
看板Salary
標題[求職]『給我好工作系列』-新光三越 (樓管)
時間Tue Oct 25 12:00:50 2011
又到了周年慶的季節了~~~
某天進到阪X百貨,看到小樓管拿著個牌子大聲的叫喊
不禁打了個冷顫…喔不是啦,是打從心底佩服
樓管的工作,套句麥克阿瑟將軍說的話
『拿100萬,要我再當一次樓管,我打死也不願意;
但如果要拿100萬買我當樓管時的回憶,我也絕對不賣』
好啦好啦,我知道我又鬼扯遠了……
謹以此文,貢獻給正在周年慶水深火熱
以及將要跳進火坑的有志樓管青年(或老年)們!
(部落格版:
http://blueeyesblue.pixnet.net/blog/post/29290072)
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『悠哉悠哉,光鮮亮麗的穿著合身的西裝
在冬暖夏涼,窗明几淨的百貨公司樓面走來走去
跟A櫃打個招呼,跟B櫃聊個天,在C櫃看個商品
跟新進的D櫃叮嚀業績,順便教訓一下這兩天都遲到的E櫃人員
看到客人報以親切的笑容,跟他指引廁所在前方右轉,手扶梯在正前方…』
如果你很喜歡流行事物,很喜歡逛街,很喜歡消費
覺得以上的內容就是百貨公司樓管生活的寫照
而這實在是一個完美的工作
哪我先告訴你…
你做夢吧你!!!
但話說,百貨公司的樓管它到底是一個怎麼樣的工作呢?
根據維基百科的定義……喔不是啦,是我以前主管累積數十年的工作經驗後
他認為樓管這份工作簡單說就是
『這一層樓,地板以上,天花板以下的事情都歸你管』
哇塞,這樣聽起來好像很偉大啊!
表示CHANEL歸你管,Gucci歸你管。
APPLE,SONY也歸你管。Ralph Lauren 或Tommy還是歸你管
但是事實上是~~~
飲料打翻了在地板上歸你管,天花板的燈不亮了也歸你管
(這就是地板以上,天花板以下這句話的真諦!)
廁所不通了也歸你管,客人走在樓面跌倒了也歸你管
樓面業績不好,專櫃人員心情不好,空調的溫度不對了…通通要管
而這些才是你一個小樓管真正會管到的
(你想管的通通管不了,不想管的通通都會歸你管)
我想文章看到這邊已經嚇壞了80%對樓管這工作有一點點興趣的人
事實上我常推薦身邊想進入零售、行銷相關工作
但是又不知道方向的人可以嘗試兩種工作,一個是廣告AE,另外就是樓管
至於為什麼?最後會再說明
(一定要趕快澄清,要不以後新光三越或SOGO找不到新員工會告我誹謗)
接下來,咱們來快問快答一下
『甚麼樣的人才有資格應徵樓管?』
有手有腳,能走能跑的人都可以
身高不是障礙,學歷不是問題,男女性別都可以
『樓管的面試要怎麼準備?』
筆試很簡單,英文不困難,智力測驗寫得完
講得出清楚的國語,可以溝通的台語
讓自己看起來乾乾淨淨整整齊齊面帶笑容
展現出服務業的熱情就行
『我適合當樓管嗎?』
◎ 一個月要上7早,8晚,9全班,排休還要按規矩來的日子,你可以嗎?
◎ 別人休假的日子你總是在上班的生活,你可以嗎?
◎ 不到3萬塊的薪水,但是每天總是有很多誘惑你花錢的東西,你夠用嗎?
◎ 客人指著你狂罵,要退掉已經用過的產品,你可以心平氣和跟他講話嗎?
◎ 跟男女朋友吵了架,卻還要在樓面裝出笑容面對客人,你笑得出來嗎?
◎ 事情很雜,規矩很多,還要在門口對客人鞠躬的工作,你做得來嗎?
如果以上有超過兩個你無法接受,我勸你還是暫時把履歷先收起來
但可以先往下看再說。
尤其對於要排班和無法周休二日的生活真的要想清楚
很多人一開始用『想』的都覺得沒問題
當發現沒法跟男朋友過聖誕節
沒辦法跟女朋友或是好姐妹們跨年的時候就開始後悔了...
再來實際一點來看一下,『樓管的工作主要』有哪些
這裡會用比較概念式的說法來跟大家說明
請原諒我人還在這個產業裡,有些事情實在不方便講得太明白
還請各位多多包涵…
業績的:想盡辦法讓業績越來越好,想盡辦法催眠長官你的業績真的很好
活動的:不管用騙的用拐的,找人來逛街消費就是了
廠商的:尋找它,照顧它,養大它,壓榨它,留下它,威脅它,趕走它
人員的:教育、教育、再教育,外加張老師
樓面的:保全公司 + 清潔人員 = 樓管的樓面工作
顧客的:客訴、客訴、再客訴 (只有這一項,我覺得其他的都不重要)
奇怪的:中秋節賣月餅;端午節賣粽子;農曆年賣福袋
意外的:早上起來某個廠商倒掉了,顧客撞到玻璃送醫院,發現DM商品價格少打一個零
那到底穿著西裝和套裝的傢伙們
一整天上班都在做些甚麼呢?大致上事情是這樣的:
0930~1000 到公司,到警衛室拿鑰匙,到樓面準備開門
1000~1030 查昨天晚班有無交代事項,準備晨會宣布事項
1030~1045 點名,做操,開晨會
1045~1100 巡查樓面,燈光,洗手間,電梯,各項設備狀況
1100~1105 開店,迎賓
1105~1300 在席巡樓,補充紙袋、DM
1300~1330 吃中餐
1330~1430 發對帳單,詢問前日銷售,樓面報告,銷貨報表
1430~1600 營業會議,行銷會議,活動選品,教育訓練
1600~1730 連絡廠商,合約洽談、活動企劃,費用協商
1730~1830 POP製作,DM校稿,商品拍照,活動協調
1830~1900 吃晚餐
1900~1930 主管巡樓
1930~2000 廠商洽談紀錄,營業會議資料,各項雜務申請
2000~2100 在席巡樓,專櫃銷售詢問
2100~2130 樓面各項設備檢查,關店準備
2130~2200 送客,樓面安全巡查,電源關閉確認
2200~???? 活動進場施工,櫃位進場施工,有的沒的施工
恭喜下班,迎接明天美好的樓管人生!
(以上內容僅供參考,若有正確,不是巧合。若有差異,請勿幹譙...)
常常有人問『樓管的工作到底能學到甚麼?』
我則常常反問『你想要學到的是甚麼?』
有些人覺得在百貨公司裡面工作
除了看來光鮮亮麗(但是我跟你保證,絕大多數的時後你可能是灰頭土臉)
還可以接觸流行,執行企劃,學習行銷,瞭解顧客
以上我都非常贊同,但是一切都要用心
如果不用心,樓管的工作就只是一個雜的要命的服務業!
也有人會問『樓管的工作有沒有發展性?』
我則常常反問『甚麼是你要的發展性?』
在百貨公司我的確看過萬年樓管或者是萬年組長
但是有人5或6年的時間就可以升到課長
也有人轉職之後可以當上國際精品的大中華區主管
我個人非常認可樓管這個工作的發展性
(起碼我自己從這個工作中獲得許多)
因為在台灣的零售業中,還有台灣人的消費習慣中
百貨公司還是佔了相當重要的地位
你能夠熟悉,瞭解,並且實際的在其中操作
對於有志在零售業發展的人,都是相當好的經驗
但是同樣的一句話,那得你要『有心』
那到底樓管的工作有甚麼樣的好?
1. 磨練 & 學習
樓管的工作,本質上就是服務業
加上一點點客服,和一點點廣告AE
還有一點品牌行銷企劃,再加一些業務
要一次能夠包含到這麼多內容的工作也並多
你可能覺得他很繁雜
但換個方式來說,這份工作就是如此的多面向
2. 零售業
剛剛上面有提到,如果你有志於零售業的工作
不管是那個職位或業種,樓管的工作多少都會讓你接觸到一些
挑一個你喜歡或有興趣的業種
它絕對可以是一個引領你由淺至深,由廣到精的理想工作
3. 多變化
如果你喜歡各類最新的資訊
如果你喜歡充滿變化的工作環境
如果你想要接觸各類最新的消費商品
這是一個絕佳的工作
也可以幫你找到一個未來發展的可能性
這篇文章部分可能有些用語我會用得比較誇張一點
除了因為這實在是個『很有趣很活潑』的工作外
其實是希望如果有志進入這行的人,好好的考慮一下
不過當然人生有時候是沒辦法考慮太多
但起碼可以給對樓管這個工作有一些想法的求職者
一些參考的方向!
感謝各位看倌今天的收看。
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◆ From: 59.125.118.132
→ MAYMAY168:我朋友以為樓管薪水40000起跳,我真的想跟他說別傻了 10/25 12:02
※ impulse:轉錄至看板 ServiceInfo 10/25 12:04
推 youknowho:推 感謝分享 10/25 13:05
推 hpy0916:寫得很精闢,謝謝分享!! 10/25 13:08
推 tokyo176:樓管應該是22K~25K/月 10/25 14:25
推 noidont:那樓上我真心勸你快點離職 不知道別亂說很難嗎 10/25 14:38
→ comodo:上次聽大遠百人事講 樓管28k 10/25 14:50
推 jacqueswu:會像小資女孩一樣~有個屎經理只會嘴砲"管快~管快"? 10/25 14:50
→ MAYMAY168:樓管工作量大,百貨公司也不是沒賺錢阿 10/25 15:35
→ MAYMAY168:28K有點少 10/25 15:36
推 SGANA:新光學士起薪28k沒錯 10/25 18:01
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推 princetamaki:推一個 剛剛不小心看見某文有31K樓管0..0 10/25 20:46
推 springho:很詳細!! 10/25 21:16
推 goinwindmax:推 其實樓管工作就是如此 好壞真的看個人囉 10/25 21:17
推 xxoo225:好文 10/25 21:36
推 winnowri:寫得很清楚,推 10/25 22:44
推 sevenqueen:原來樓管是這樣啊XD 推!!! 10/25 23:25
推 Fug0330:完全了解,還是想加入這份工作卻苦無機會 10/26 00:15
推 yeyuiang:好文 推~~~~好喜歡你的文筆XD 10/26 00:21
推 mikechang829:推本文!! 之前做過一年樓管 試用26K 正式30K 10/26 00:26
推 yukiko511:寫的太貼切了XDD 推一個 10/26 01:38
推 kogreece:寫的不錯,樓管適合新鮮人,可以學到很多,最少起薪28K 10/26 02:10
推 clbb:推 10/26 02:37
推 dinosmomo:幫推 我也還在百貨業 雖然是企劃 一樣雜的要命 10/26 11:45
推 icewish:給我100萬 那不是跟當兵一樣了嗎^^" 也在百貨中... 10/26 12:08
推 CaffeMocha:我曾在新光當企劃 加班到半夜一點以為自己是最晚了 10/26 19:27
→ CaffeMocha:結果突然看到樓管拿東西上來企劃辦公室... 10/26 19:28
→ CaffeMocha:另外新光的企劃真的很雜很操 大學畢業起薪26 10/26 19:28
→ CaffeMocha:樓管的話起薪應該也差不多吧 我有個樓管朋友做了五年 10/26 19:29
→ CaffeMocha:升到樓管組長 目前薪水30... 但有興趣的人應該會喜歡 10/26 19:29
推 hsieh1218:好文推! 10/26 20:55
推 Spetznaz:長見識 10/27 00:12
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推 minidj:很貼切!深有同感~是個適合磨練自己的地方 10/28 00:51
推 MichaelRedd:一開始描寫的樓管幻想很有趣XD.我還真以為樓管是這樣 10/30 02:11
推 awooer:好文推一個 10/30 18:23