[轉錄][心得] 恐怖的元大一番卡 一個惡質銀行的故事

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※ [本文轉錄自 creditcard 看板]

作者: yoyoiceworld (yoyoiceworld) 看板: creditcard
標題: [心得] 恐怖的元大一番卡 一個惡質銀行的故事
時間: Thu Oct 23 13:44:57 2008

以下有雷...歐不是...
是本篇文章被元大銀行弄的很複雜 落落長
不想看的人可以直接按END 或是直接看最後的結論

前情題要
在10/15我發生了一件悲慘的事情
就是接到元大銀行打來的電話 告知 我必須要罰款
天啊 一向奉公守法的我 為什麼會遭到這種懲罰呢?
詳細的前情題要可以參考
文章代碼(AID): #18zo9LY7 (creditcard) [ptt.cc]
Re: [心得] 會罰錢 元大一番卡不能預約美麗華電影

陳組長這時候眉頭深鎖
糾境 這背後隱藏了多少的危機呢?


目前發展
天真的我以多年跟銀行打交道的經驗
更天真的以為
跟銀行溝通完之後就會沒事了
沒想到經過四五次協調會
元大銀行不僅惡質的指責善意使用者 不當利用信用卡
最終還是蠻橫的堅持要罰款 並支持我上訴消保官與金管會
昨天我私底下請教行政院的消保官
他看完元大的相關資料後 也指出
元大規範不明 會有發生爭議的地方 此時銀行必須要作出對客戶有利的解釋
但 我想元大是不會鳥消保官的吧(到今天還是不鳥我 也不願意把此筆罰款列入爭議款)
不知道還要繼續過這種生活多久 還要這樣被元大凌遲多久的時間


過程敘述
元大銀行在九月初推出元大一番卡
標榜美麗華電影票 買一送一
我在九月中拿到卡後
當天嘗試刷卡兩次 發現第二次刷不過
櫃檯人員告知錯誤訊息為本日刷卡次數已超過
因此本人猜想有可能限制一天只能限用一次
再打電話詢問客服
客服告知請示主管後 會再通知
過一兩天後客服以電話回覆
此卡使用買一送一一天只能刷卡一次
而在這個時間點之後
買電影票也會簽收據一張
上面也有用小字註明"每日限用一次買一送一"

危機則是在10/15號發生
元大客服打電話來告知本人不能使用預約功能 要罰錢
經本人據理力爭後
第二次協調會接受本人可以使用預約
但還是要罰錢
理由是 元大事後去查對我所購買的電影票
發現有兩次購買的電影票
票面上的時間點是在同一天
因此他們認定我破壞了買一送一的規則
經過三次協調會之後
元大依然態度強硬 堅持我得付這筆費用
並支持我上訴消保官與金管會
在昨日甚至派一位經理(不清楚對方的職位)出面
指責我不當使用信用卡
要是每個人都學我 每天去刷卡買電影票 買到同一天的
那這損失誰要負責?(天天買一送一不是你們推出的優惠嗎? 你問我幹嘛)
從頭至尾還以懷疑的口氣質詢我 為什麼我看電影的時間可以這麼自由
我到底是做甚麼職業 有時候白天看 有時候晚上看?
(我看電影時間需要跟妳們報告? 而且這跟你們的優惠有甚麼關係啊?)
(我實在很想回你說 你們出不起這筆優惠的錢就不要出)
(老子以後看一部片 就把你們補貼美麗華的錢額外補貼給你們 只求你們不要再搞我了)

本人要提出的抗辯如下
1. 買一送一的計算方式，應該只能用一套規則，不應該使用兩套不同規則，重複計算。
換句話說，一開始元大使用了以刷卡(取票)日期來計算
就不應該再多加第二個規則，使用票面上面的日期再重複計算。
而且在使用者刷卡一個月後，才通知使用者要罰款，事先完全未告知
難免讓人有斂財的疑慮。
使用者是否也會擔心，能夠加第二個規則，日後是否能再加第三個規則 以入帳日計算
或第四第五個規則呢?

2. 當初在宣傳物、合約上面，皆註明"每日皆享有買一送一"
然而以目前如此不公平、臨時規範整使用者的作法
卻無法提供每日買一送一的服務。
解釋原因如下:假設使用者星期一刷卡預約星期二的電影
會造成星期一與星期二皆不能再買電影票
因為得同時符合元大新冒出來的兩個規則。
假設每天都預約買電影票，一個月三十天，只能拿到15張送的電影票
哪裡來的每日皆享有買一送一?
請問這樣是否涉及廣告不實以及違反契約?

3. 根據「信用卡業務機構管理辦理」中規定：
申請書、廣告與各項文宣中，如有提及各項優惠者，
亦應以顯著方式載明提供期間與適用條件。
元大銀行未在上述文件提及美麗華電影院每日只能享有一次買一送一的福利
未提及種種新冒出來的規則
已經是未見公平
竟然還巧立名目陷害忠誠客戶。
請問在使用者未對銀行申訴的情況下，銀行竟然還能反過來對使用者先開刀?
使用者的充分配合，不應該只是助長元大銀行決策部門的氣燄。


本人感到不平的地方如下
1. 本人平日奉公守法，遵守規則。
對於銀行訂定的契約、規則，也十分配合，到處詢問一些連客服、員工都不知道的細節
深怕自己觸法。
如此小心的態度，卻還是被冠上偷雞摸狗之輩、成了破壞規則的使用者，本人甚感不平。
除了罰錢以外，本人也深感名譽上的損失，終日悶悶不樂。

2. 元大在事前完全沒記載不可預約電影票、不可買了票不去看電影、不可買到同一天的票
在本人什麼都不知情的情況之下，就要巧立名目、逕行罰款。
本人充分配合並表示得知消息後日後一定遵守銀行新訂定的規則
元大依然蠻橫霸道、堅持罰款。如此不講理的銀行，相信一般使用者看到皆會搖頭。

3. 此次事件很明顯是元大銀行系統設計、制度上出了問題
對於使用者幫助找出問題非但不感激(本人得四處奔波，來回美麗華戲院不下數十次)
卻以罰款的方式來懲罰使用者。
系統本來就是該建置完整後，再提供給客戶使用
如今有這麼大的缺陷，也絲毫不思改進，進行了多次協調會後仍堅持處罰客戶
此種擺爛的行為令人深感遺憾。

最重要的結論
請各位看官 自行決定該不該辦元大一番卡
甚至該不該與元大銀行打交道
以往富邦信用卡也曾推出 每日皆享有嘟嘟房停車免費
我每天去停 到現在我持卡也好幾年了
非但沒有接過一通生氣 怒罵 質疑我用卡不當的客服電話
而且日前富邦還幫我升級成鈦金卡

元大目前也有每個月刷5888 下個月享有嘟嘟房免費停車的服務
但 我真的很懷疑我敢去用這個服務
會不會用了之後 又跑出第二個 第三個規定 要來罰我錢?

因此結論是
如果在您閱讀完我的文章後 但還是很想要使用美麗華買一送一的服務的話
但害怕有狀況的話
有兩個方法
1. 在年底前可以使用AIG信用卡 還多送爆米花 可樂
2. 在年底後我免費幫你刷卡買票 反正我的卡已經沒辦法剪了 剪了要賠更多錢
   倒不如造福版友
不知道版主我這樣寫是否有違反版規
純粹是以服務版友的心態幫買票 如果違反請告知 我會立刻刪掉這段 謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.243.103
推 smtp:每天現場刷, 應該可以送30張吧?
→ smtp:不過如果用得很不爽, 剪掉就是. 據理力爭最後贏了也是很累人.
→ davidvince:每天只能享受一次買一送一優惠
推 clmhn:純好奇，為何剪了要賠更多錢？
→ yoyoiceworld:元大有規定 剪卡得賠今年一整年的年費 三千元
→ yoyoiceworld:每天都現場刷當天的 可以拿到30張
→ tcytc:原PO措辭怪怪的，他是要罰你什麼錢？他是要你補優惠差價嗎?
→ yoyoiceworld:我被元大抓的毛病 是因為我使用了預約的功能
推 davidvince:如欲提前終止信用卡契約,需一次繳足當年度所有未到期
→ tcytc:你先違反規定，他要你吐回不該得的優惠差價很合理吧？
→ yoyoiceworld:讓他從這上面抓我毛病 消保官做出做出對我有利解釋
→ davidvince:之年費。
→ yoyoiceworld:元大也不鳥我 而預約功能就是會造成無法每日
→ yoyoiceworld:買一送一的結果
→ tcytc:不過這間銀行真的很小氣，這種漏洞不該溯及既往的
→ yoyoiceworld:回應tcytc: 以元大新冒出的規定上 我是違反元大的
→ yoyoiceworld:規定沒錯 但最好是可以這樣亂加規定啦 銀行有這麼好
→ yoyoiceworld:這麼好開我也來開 消保官也都站我這邊了
→ tcytc:我覺得銀行應該自己摸摸鼻子就算了，你幫他找到一個新漏洞
→ tcytc:應該算他該付的學費，才二百多塊，不知道在堅持什麼
→ yoyoiceworld:回樓上 是啊 已經搞我一個多禮拜了 到現在系統
→ yoyoiceworld:還是不思改進 我昨天到美麗華去問 目前還是一樣擺爛
※ 編輯: yoyoiceworld    來自: 118.168.243.103      (10/23 14:28)
推 smtp:如果1日刷卡預約2日電影, 2日就無法再刷卡預約x日電影, 對嗎?
→ smtp:換句話說,因系統有卡刷卡日及電影日,所以使用預約只能拿15張.
→ smtp:我是覺得, 雙方各退一步, 若覺得不爽, 就每月狂刷他30張吧...
→ yoyoiceworld:我該如何退步呢? 只能乖乖繳他罰款啊 還能怎辦
→ yoyoiceworld:從得知會計算電影日開始 我也未曾故意去觸犯這規則
→ yoyoiceworld:元大還是不想放過我 堅持要處罰
推 is1128:不管你是有心或是無心，你的確鑽到漏洞了
→ is1128:元大在網站上有寫明「到」美麗華大直....也就是現場買票
→ is1128:你使用預約制，可能會造成每天會用到兩次買一送一
→ is1128:當然他不爽～但是你如果每天到場買一送一，不會發生這問題
→ is1128:處罰～我覺得就是擔心會有這樣的問題延燒
→ yoyoiceworld:預約可以到現場預約
→ yoyoiceworld:我不能接受的是 銀行可以事後多加規則 處罰人
→ yoyoiceworld:至於銀行要定甚麼規則 我是願意遵守的
→ yoyoiceworld:如果要防止問題延燒 乾脆把預約取消掉就好
→ yoyoiceworld:何必一開始藉著預約要處罰我 之後又說預約可以
→ yoyoiceworld:又找出其他理由來處罰
→ yoyoiceworld:預約可不可以可以事先講清楚 事後用補救的 把規則
→ yoyoiceworld:定清楚也行 不用搞得好像是施捨我福利一樣
→ yoyoiceworld:在電話裡面的對話及態度 就是在告知我 給你預約
→ yoyoiceworld:是給你方便 給你福利用的 搞得好像在施捨我
→ yoyoiceworld:我想我辦這張卡 不是去求元大給我甚麼福利的吧
→ yoyoiceworld:現在弄得我剪卡也不是 要用又怕被罰
噓 ilove183:尬的 我前幾天也不小心踩到這地雷了 真的是爛銀行
→ ilove183:請原post要支持下去 千萬不要繳罰款 繳了他就不理你了
→ ilove183:我開始擔心也要被罰款了Orz....
→ ilove183:噓錯 待會補推回來
推 yannpyng:AIG信用卡到美麗華看電影買一送一只有平日喔^^
推 ilove183:推原波 這種爛銀行以後誰還敢用啊?
推 beagle:支持你~ 不管你是不是鑽漏洞, 銀行也不能這樣蹧蹋客戶
→ beagle:廣告敢打天天買一送一, 卻不讓人家用, 也得講個理由才行
推 sakura0123:之前有人說這家銀行的主管很樂觀認為大家會搶破頭辦卡
→ sakura0123:大概以為我們都是餓鬼投胎的吧,所以態度才這麼傲慢
推 smtp:罰款應該不多, 摸摸鼻子繳掉囉~ 時間如果很多, 那就上法院吧~
→ smtp:抱怨無法解決問題, 雙方各持己見, 無法取得共識時, 交給法官.
推 seagal:強力支持你 真的是太超過
→ beagle:刷一次要罰 290 刷個一二十次這金額也相當嚇人喔!
→ beagle:如果不多也就算了, 大家各讓一步, 問題就是全額都罰啊
推 smtp:希望大家不要義和團式的支持, 信用會挫屎的是原波而不是鄉民.
→ yoyoiceworld:感謝樓上的方法 我已經去申訴了
→ yoyoiceworld:希望能有好結果來跟鄉民報告摟
推 seagal:原坡拍拍 可以上金管會 銀行局 消保官 銀行公會 申訴喔
推 beagle:我就是要推~~~ 怎樣!
→ abase0001:支持原PO,銀行自己沒規定清楚有漏洞,現在來怪客戶,= =凸
推 Reyes567: 0809012555 蘋果日報的投訴免付費電話 歡迎多加利用
推 winder1005:我也要推 太超過的銀行 以後沒人敢辦這家的信用卡了
→ yoyoiceworld:感謝R版友 蘋果馬上跟我聯絡上了 真的速度很快
推 Saramende:銀行規則有漏洞就該認錯，不該轉嫁消費者
推 pk0943:我建議還是當作自己損失個200多吧,不然你去申訴打官司時間,
→ pk0943:這成本遠遠大於200多
→ pk0943:銀行敢那麼有guts對你說,他們應該已經是做好準備要跟你玩了
→ pk0943:除非你閒閒沒事,再去跟銀行玩吧
→ mingshog:可以請卡神來加持嗎？這種規定真誇張 應該當初白紙黑字
→ mingshog:寫明  而不是等著卡友去踩地雷
推 sggs:找金管會啦
推 kevinl:可以告他詐欺
→ yoyoiceworld:pk兄 這純粹爭得是一口"氣" 如果之後我被罰到錢
→ yoyoiceworld:本人吞籃球架給鄉民看
→ yoyoiceworld:吞籃球架跟訴訟比起來 訴訟簡單多了吧
→ yoyoiceworld:我寧願之後每看一場電影 看元大補貼給美麗華多少
→ yoyoiceworld:我照單全收 再由我補貼給元大 我也不願意元大
→ yoyoiceworld:如此囂張跋扈 大家都聽元大的話 元大就繼續耍流氓
※ 編輯: yoyoiceworld    來自: 118.168.245.159      (10/23 20:53)
→ pk0943:若有要告詐欺了,先去找律師吧,先跟律師討論一下告贏的機會
→ pk0943:有多大
噓 Cutemiu:看來你是職業匡銀行的高手耶..想打知名度哦你!楊慧如第二?
→ Cutemiu:教我們一下...你怎麼可以把他們的條款鑽的這麼快又準...ꐠ
→ Cutemiu:也帶我們去看電影!!!!Y
推 ilove56:樓上真是XX 一堆卡都有電影院買一送一 給不起的銀行
→ ilove56:就不要給 還有一堆銀行搶著給
推 winjj:我真想噓Cutemiu, 搞不清楚狀況亂放炮, 真沒水準
推 grace8639:詐欺啦!!!
→ praymid:<===純粹討厭元大馬家==>失格的銀行家
推 LuckyWinni:推原po，噓Cutemiu！
→ ghost100:希望對您有幫助 http://go2.tw/goz X
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◆ From: 123.50.41.74