推 sula5566:DE11商譽 已毀了 06/28 15:15
推 james251:HP竊笑中 06/29 06:05
轉載自蘋果
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/31743805/IssueID/20090628
標錯價不認帳 戴爾遭罵騙肖
「定單全不接受」 消保官介入協商
【綜合報導】全球知名網路直銷電腦商戴爾(DELL)電腦，爆發史上最嚴重網路標價錯誤的
出包事件，事發逾50小時，仍未提出具體善後做法；前晚一度聲稱將提供已下定消費者「
合理折扣」，昨卻又發出「定單將不被接受」的系統回覆信，網友怒罵戴爾出爾反爾。
豈有此理
消保官表示，最快明天將要求戴爾說明，並介入消費協商。消基會也決定受理申訴，為消
費者代打團體訴訟，且不排除發起拒買行動。《蘋果》昨完成的語音民調，高達近6成的
受訪民眾呼籲戴爾要認賠出貨。
戴爾電腦官網在25日10時半起發生長達9小時的網購商品標錯價事件，至少7款液晶螢幕、
筆記型電腦商品均標出折價7000元，最便宜液晶螢幕每台僅500元，估計至少湧入數萬筆
定單，戴爾前晚7時許發出聲明僅說將提供合理折扣。但聲明才發出不到5小時、前晚11時
許起，陸續對已下定消費者寄發「由於價格錯誤，在此期間下的定單將不被接受」的信件
。此信引發網友痛罵戴爾騙肖（台語，騙人），揚言發動10萬人上戴爾官網下定，再利用
7天審閱期退定。
商譽損 被批差勁
昨周六，戴爾寄信給下定的消費者卻無人受理後續工作，台灣分公司無人上班、客服電話
也無人接聽，消費者對戴爾搞烏龍後卻「裝死」應對非常不滿。《蘋果》昨打電話給戴爾
台灣分公司總經理廖仁祥和市場行銷經理王珍，兩人整天均未接聽，昨晚6時許才委託公
關公司重申「將提供合理折扣。」至於折扣幅度、何時會跟顧客聯繫等均無法回答。
民眾廖小姐說：「戴爾遲遲不回應很差勁。」民眾高先生說：「戴爾到底要不要出貨，至
少要給一個交代。以後再也不買戴爾產品了。」
消保官吳政學說，面對戴爾善後處理不明的情況下，消費者最重要的事就是要把訂購紀錄
保留好，其餘交由法官處理。他表示，戴爾這兩天避不回應，雖未對消費者造成進一步傷
害，但涉及公司誠意和信賴問題，將來協商或上法院都會被列入考量，消保會最快明天會
要求戴爾說明。
照休假 客訴停擺
消基會秘書長吳家誠痛批，公司若產品出包，至少應提供消費者諮詢電話，戴爾出事後相
關人員竟休假，讓消費者打爆客服電話也找不到人，「是非常差勁的做法。」消費者可申
訴，團體訴訟才會有力。若明天拿不出誠意，不排除發起拒買。
同為電腦廠商的惠普（hp）也曾發生網路標錯價事件，將原新加坡幣329元（約台幣7450
元）印表機，誤標為台幣329元，當時即認賠解決。hp行銷公關經理陳莉莉說：「若hp遇
到類似情形，會在第一時間做危機處理，讓消費者立即掌握事件發展。」
律師王耀星說：「如消費者以為戴爾在特價，下單定1、2台，也已完成下定手續，戴爾如
取消契約，就違反《消保法》，消費者可提起民事訴訟，要求戴爾給貨履行契約，及看能
否集結其他消費者打團體訴訟。」
戴爾DELL電腦 網購標價出包
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烏龍折扣後標價為999元的液晶螢幕。
◎ 6/25 22:30
網友在台大PTT(telnet://ptt.cc)LCD討論版，張貼戴爾官方網頁公告3款20吋液晶螢幕均
折價7000元，引爆網友瘋狂下單
◎ 6/26 6:40起
戴爾官網更正標價，如19吋、6/25標價為500元液晶螢幕改為4800元；20吋、6/25標價為
999元液晶螢幕改為5800元
◎ 6/26 約19:30
戴爾聲明自6/25晚上11時至6/26上午7時，線上價格標示錯誤，此期間定單將提供合理折
扣。但不透露折扣和處理細節
◎ 6/26 23:00起
戴爾台灣分公司無人上班、客服電話無人接聽，消費者無法與該公司有任何聯繫管道
戴爾寄發郵件給定到標錯價的消費者，郵件載明「由於價格錯誤，在此期間下的定單將不
被接受」
◎ 6/27
戴爾台灣分公司無人上班、客服電話無人接聽，消費者無法與該公司有任何聯繫管道
◎ 6/27 18:00
戴爾委由世紀奧美公關公司代為聲明：戴爾將提供合理的折扣，直接與顧客聯繫妥善處理
※資料來源：戴爾公司、PTT批踢踢實業坊(telnet://ptt.cc)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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