Re: [情報] 客服最新說法

[ccc222 (沒有靈魂)]

剛剛抱著跟妹聊天的心情打去問了

問了很多問題

都是含糊帶過 或是沒有答案

一開始聊一下他在福建

他說網頁出問題 我問他是台灣這邊出問題還是你們福建那邊

他說不清楚

然後我問他 為什麼台灣這邊沒有服務中心 電話要轉到福建

台灣這邊的是歸福建管是嗎  他說  是的 (原來台灣被大陸統一了)

最後的結論就是

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這星期會在官方網站發布

並且寄信給大家
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他一直強調這兩句 沒有別的辭了

最後  我問他今天接很多電話了吧

他苦笑一下說 是



我個人覺得  在等美國總公司的消息

分享昨天的新聞


戴爾Facebook專頁湧進大量抗議獲得總部公開回應

http://news.networkmagazine.com.tw/web/2009/06/28/13664/

自6月26日晚上7點時，臺灣戴爾(Dell)發出正式聲明表示將提供合理折扣給已下單的客戶
後，大量抗議信開始湧進Dell於Facebook網站所開設的公司專頁，甚至有網友製作各種抗
議海報，提供其他網友張貼於Dell專頁。

由戴爾美國總部在Facebook網站所設置的Dell專頁，是用來直接與客戶溝通並發佈各種企
業訊息的管道。由於戴爾的客戶遍佈全球，因此Dell專頁的訊息均以英語為主。然而，就
在臺灣發生戴爾網站折扣價格標示錯誤的事件後，許多已經線上訂購產品的網友們，並不
滿意臺灣戴爾在第一時間所發出的聲明，故紛紛湧入Dell的Facebook專頁表達不滿，一時
間Dell專頁上皆為來自臺灣網友的繁體中文訊息。

 此一不尋常的騷動，也引起戴爾美國總部官方的注意，在臺灣時間6月28日下午1:44分，
首度正式做出回應：

To everyone voicing their disappointment with recent issues in Taiwan: We
hear your frustration. We will be working with our Taiwan counterparts to
better understand the issues at hand. For direct support on these issues,
please contact Taiwan Customer Service directly at the following link:
http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=tw&l=zh&s=gen

意即表示總部已經聽到來自臺灣消費者的不滿，將與臺灣分公司深入瞭解此一狀況。並且
也在該專頁的公告區貼出同樣的內容。

根據在各大網站、社交網站上的網友意見，之所以會引起如此大的不滿，主要是因為臺灣
戴爾於6月26日寄給客戶的訂單回函中，加入了以下字眼：

戴爾股份有限公司(臺灣)的網站系統 (www.dell.com.tw) 於6月25日11PM至6月26日7AM期
間，資訊中出現線上價格標示錯誤, 現已經將價格更正。由於價格錯誤，在此期間下的訂
單將不被接受。我們正在深入調查,待瞭解狀況後將直接與顧客聯繫，妥善處理這個事情
。為此給客戶帶來的任何不便, 我們深感歉意。

該新增聲明文字相當明白表示這段時間內所有的訂單將不被接受，與臺灣戴爾提供給媒體
的正式聲明出入甚大，除了讓已經訂購戴爾產品的消費者其抗議聲四起外，消保官與消基
會也表示將積極介入展開協調。

然而在該事件發生後，網友們的反應不一，大多數網友希望戴爾能負起責任，依約出貨，
亦有其他網友表示利用他人錯誤損害其利益，是相當不道德的行為。儘管如此，在消保官
與消基會介入之後，戴爾是否能夠化危機為轉機，妥善處理此次事件，已成為臺灣眾多消
費者關注的焦點。




重點是  要給美國總部一點壓力才行



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.64.150.95
→ kokora:DELL表示：遺憾！
推 freemanlex:看來今天DELL不會有回應了...
推 justin531xx:呆鵝：等死你們!!
推 pcmomo:DELL光那些匯款的錢  利息不知道增加多少
→ mars0510:D:星期五下午三點半準時回應~能刷多少算多少XD
推 rhombohedral:會不會直接退出台灣市場?
→ mars0510:直接退出台灣市場那我就不跟他計較了=ˇ=錢退給我就好
→ mars0510:手續費我自己吸收
推 justin531xx:好阿 好膽就退出台灣阿~丟臉丟全球的~錢記得退給我
→ jason543:不知道國外媒體知不知道這事~有的話應該會鬧更大~
推 justin531xx:那麼就讓外國的媒體全知道~各國大新聞台 全寄
推 alwaysOGC:DE11:我也是看報紙才知道
→ qaaat:喔天啊，天啊http://tinyurl.com/orvrrg
推 james251:D:超爽的 沒訂單莫名其妙現金多這麼多 拿去炒股票