銀行節流 砍客戶權益
‧聯合理財網 2009/03/23
【經濟日報╱記者夏淑賢、蔡靜紋、林巧雁╱專題報導】
微利時代，不僅民眾要縮衣節食，就連向來給人「錢多多」印象的金融業者因為淨利差縮
小，也開始「東摳西摳」，縮減客戶權益將本求利，從小處去撙節成本。最近銀行業紛紛
減少免費轉帳、免費跨行提款次數、連0800免付費電話都取消。
銀行利差已經降到1.5個百分點，創下歷史新低，玉山金控總經理黃男州甚至預料到6月時
，將降到1.2個百分點。如此微薄的利差，讓銀行幾乎無任何獲利空間，銀行為控制成本
，開始砍客戶的各項權益。
前一陣子最轟動的，就是渣打銀與大眾銀打算對萬元以下的活存收手續費。由於其作法大
受批評，在中央銀行與金管會聯手施壓下，兩家銀行緊急喊停。
減少免費轉帳次數
不過，銀行並未停止思考各種省錢的方法。例如民眾最常使用的跨行提款，滙豐銀行
HSBC Direct決定，自4月起，跨行提款免費次數從每月50次減為三次，約定帳戶轉帳從五
個帳戶新增至十個，免費轉帳從不限制變成每月50次。
取消0800免費電話
一向精打細算的外銀， 包括：滙豐、渣打、花旗，都相繼取消0800免付費電話以節省成
本。渣打表示，一般客戶未來均以市內電話費用計算，只有往來資產300萬以上的客戶依
然享有免付費的電話服務。
新光銀行董事長李增昌表示，為提升銀行獲利，該行從內部成本、業務成本、開拓業務三
方面考量，內部成本包括對人力盤點，確認其貢獻度，是否符合KPI指標，以及降低水電
、紙張等浪費。
在業務成本方面，過去會幫客戶吸收一些匯款、支票費用，目前若評估客戶貢獻度偏低，
就取消優惠。
安泰銀行也將嚴格執行房貸、臨櫃收費手續費。過去授權業務人員隨意減免客戶手續費，
現在要求必須經過申請例外核准，才可免收手續費。初估手續費收入因此比過去成長約一
、兩成。
貢獻度低取消優惠
台新銀行則是對臨櫃匯款採取分時段收費，下午2時以前，每筆收30元，下午臨櫃轉帳匯
款，因為作業風險較高，將提高手續費。
銀行除了向消費者收取手續費，也會向業務合作的法人、企業動腦筋。安泰銀行就將房貸
附帶火險集中到最多兩家產險公司配合，以更大的業務量爭取產險公司提高支付安泰銀的
佣金。其他保險商品的代銷，也會與合作保險公司談判提高付給安泰銀的佣金。
在各項業務中，信用卡權益縮水最多，滙豐、國泰世華都提高海外刷卡手續費，其他銀行
也計劃跟進。中信銀、滙豐、聯邦也紛紛提高信用卡年費門檻。其中，滙豐銀行信用卡，
如果轉帳受款失敗，都要加收手續費。
【2009/03/23 經濟日報】
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