推 WaterDragonI:後面兩行根本是睜眼說瞎話，什麼此例一開，說這句話 07/24 14:53
→ WaterDragonI:的主管最好自己回去翻翻自己的信用卡業務看有沒有這 07/24 14:54
→ WaterDragonI:樣搞....話說call卡的權益變動也沒有60天前公告... 07/24 15:01
→ WaterDragonI:而中信call卡的網頁根本就還沒有改呢. ... 07/24 15:05
推 james7766:all^2? what?where? 07/24 15:39
→ james7766:那到底??我還有幾千啊!! 07/24 15:39
推 feybear:旺旺報？不意外 07/24 16:13
推 watersky:中信可能有拿花旗借鏡~兌換可到明年，但新刷的就沒有了 07/24 17:26
→ watersky:花旗則是7月換就變貴了XDD 07/24 17:26
推 cityflyer:對照二大電信業者攜帶門號過去搭598馬上給2張,還真諷刺 07/24 21:57
推 chiangmh:官員不管事 坐領高薪～ 07/25 10:06
推 ROCAF:政府官員管事情的話會被那些惡劣的財團處理掉 07/25 10:45
推 feybear:這個記者寫的雙卡文常常不曉得消息來源在哪裡，問題很大 07/25 15:13
→ flperi:那到底有沒有人7月1日後用舊比例換到呢？ 07/26 01:11
→ tquantum:在哪裡串聯.之前我打電話去客服.還誆我6月帳單有再提醒 07/26 17:52
→ tquantum:一次.欺負使用電子帳單的人.後來看了之後才發現被騙了. 07/26 17:53
→ tquantum:根本找不到有提醒兌換期限到期.XD. 07/26 17:53
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作者: kunimi (風之痕) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Mon Jul 27 17:53:50 2009
抱歉，我想借用這個標題問一下
哪裡可以找到串聯自救的團體？
我剛剛在板上爬文
赫然發現這個消息
老實說，我相當訝異！
過去十年，我剪過很多卡，
花旗是唯一存活下來的
理由就是它的里程數兌換很誘人
剛剛我打電話去確認過了
客服說完全沒有任何補救的措施！
報紙那些都是唬爛的！
但我真的很幹！
我想問看看版上有其他的受害者嗎？
我已經決定等下個月該扣的款項扣完後立刻剪卡
而且這輩子、有生之年我絕對不會再辦花旗的卡！
面對這種大企業
我只是個微不足道的小螞蟻
但我實在嚥不下這口氣！
如果有哪位好心人士知道那個所謂的串聯自救團體
煩請告知我
即便改變不了事實
但我還是想讓花旗知道我的憤怒！
謝謝！
--
「球賽前與女人在一起對球員在球賽的表現無害；
而整夜不睡找女人，那才有害！」
--Casey Stengel
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.80.125
→ jimshih:我想花旗不會在意你一個人的憤怒........ 07/27 18:16
推 pippen2002:如果你是總痛的話可以幽！？ 07/28 00:31
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作者: show830 (stay young) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Mon Jul 27 22:58:34 2009
我是在16日才看到這個消息
立即就去信用卡的網路銀行留言並且打電話去花旗詢問
客服一直強調說:「在5月份帳單上就有作出公告了」
(能作出這麼隱諱的公告真的要恭喜他榮獲最佳企業外商組"第一名" )
和客服一來一往盧了近20分鐘 結果依舊沒有任何補救的措施！
雖然當中他有說要補償我500元的7-11禮券
但我一口回絕
因為如果接受 表示認同他們這種游走灰色地帶的行徑
而我也決定寫信去金管會和報社
接下來的幾天每天都加班實在很疲累
所以遲遲未動筆
前幾天看到" 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償"這篇新聞
我又整篇寄去給花旗銀行看
這次客服人員更強硬
一直強調說 "既定事實 無法改變了"
還責怪我說:當時看到帳單公告有疑問時 就該打電話進去問
(這種含糊的告知 如果還能猜得出花旗想玩什麼把戲者 真的是超級天才了!)
我也聽了十分生氣
掛電話前 我告訴她這則新聞
http://www.libertytimes.com.tw/2009/new/jul/25/today-int3.htm
不過就是一張亞洲機票而已 我根本就無所謂
但是就很氣這種不尊重卡友的作法
所以 掛上電話前最後一句是 : 一切報上見 !!
接著 我馬上寫信去金管會了
要寫給媒體的信尚在構思中
後來 昨天接到花旗電話
說要補償我500元的7-11禮券或7500紅利點數
我依舊是回絕他
該我的 我拿回 不是我的 我也不要!
花旗卡我用了十年了 之前的服務 說實話是挺滿意的
當中換了很多張歐洲和亞洲的機票 也算是資深老卡友了
但這次我真的很生氣
已打算將額度全都降到一萬元
所有電信費和保險轉帳全停掉 轉到其他信用卡
花旗卡只拿來看電影享優惠
將卡片升等為"小呆卡" 也算是消極展示我對發卡銀行無聲的抗議
因為據說一張信用卡一年成本也要1000元左右
手中這二張卡 花旗銀行休想再賺到刷卡手續費了
另外 也謝謝客服人員提醒我要打電話去客服中心
0800-012345
有空我會常撥打的
讓中華電信多賺點錢 也算是愛台灣吧!!
一個人寫信去金管會或許沒什麼
但十個百個千個 應該也不敢不聞不問吧!
金管會：http://fscmail.fscey.gov.tw/fsc-sps/SPSB/SPSB01002.aspx
--
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◆ From: 218.164.108.106
推 cherlu:我剛也打去問 客服也是說沒有~真的很生氣耶!! 好爛!!!>< 07/27 23:01
推 cherlu:我也要寫信去金管會~真是爛卡~!!! 氣死我了~~~ 07/27 23:04
→ imrt:寫去金管會真的有用。我曾經這樣處理成功過。 07/27 23:06
推 pippen2002:騙人！寫信去金管會投訴新光銀到現在被何懈！ 07/28 00:35
推 feybear:奇怪，大家不去投訴亂寫文章的黃姓記者，卻是投訴銀行？ 07/28 01:20
推 depravity:花旗該學學人家拿三千萬假扣押記者全部資產 07/28 01:38
→ depravity:要是記者真的亂寫的話 XD 07/28 01:38
→ mgoodwin:我打去客服也是非常強硬!!! 真的不知道在硬什麼 07/28 14:43
→ mgoodwin:一直說目前就是這樣 不可能有改變 07/28 14:43
→ james7766:誰跟您說一張卡成本要一千？我看不用五十喔！ 07/28 22:13
→ james7766:話說信件擬好沒？一起寄吧！我一份！ 07/28 22:14
→ show830:每年至少是100元的營運成本 但我會常0800012345讓他超過 07/29 00:29
→ show830:1000元 :P 信件還沒寫好 希望星期日前能完成 07/29 00:30
推 iamhsg:認真推一個! 07/29 12:50
推 daniel7722:推 08/05 17:01
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作者: monger (kk) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Tue Jul 28 07:44:37 2009
雖然版上大來卡的人非常少
其實我也沒有
但是實在看不慣花旗的作法
大來的哩數兌換比例到七月底
八月初大來點數對長榮的兌換比例也要偷改
我是聽長榮說的
花旗顯然不學乖 很強硬
--
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◆ From: 118.168.199.44
推 james7766:長榮期限到了嗎？？ 07/28 11:45
→ monger:我說的是大來點數換長榮 07/28 11:55
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作者: Elisal (人心險惡..) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Tue Jul 28 08:39:26 2009
※ 引述《show830 (stay young)》之銘言：
: 我是在16日才看到這個消息
: 立即就去信用卡的網路銀行留言並且打電話去花旗詢問
: 客服一直強調說:「在5月份帳單上就有作出公告了」
: (能作出這麼隱諱的公告真的要恭喜他榮獲最佳企業外商組"第一名" )
: 和客服一來一往盧了近20分鐘 結果依舊沒有任何補救的措施！
: 雖然當中他有說要補償我500元的7-11禮券
: 但我一口回絕
: 因為如果接受 表示認同他們這種游走灰色地帶的行徑
: 而我也決定寫信去金管會和報社
: 接下來的幾天每天都加班實在很疲累
: 所以遲遲未動筆
: 前幾天看到" 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償"這篇新聞
: 我又整篇寄去給花旗銀行看
: 這次客服人員更強硬
: 一直強調說 "既定事實 無法改變了"
: 還責怪我說:當時看到帳單公告有疑問時 就該打電話進去問
: (這種含糊的告知 如果還能猜得出花旗想玩什麼把戲者 真的是超級天才了!)
其實板上開始傳出可能會調整兌換比例時
我曾經打過電話去問客服:是否有調整點數兌換比例的打算?
客服斬釘截鐵的告訴我:目前沒有!
再問:若有點數調整兌換比例是否會告知?
客服再三強調:一定會有公告,請隨時注意網站上的公告,絕不會未告知就調整
事實證明:一切都是騙人的
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.219.122.202
→ fatcats:絕不會未告知就調整 不等於 絕不會未"事先"告知就調整 07/28 08:43
→ fatcats:所以告知同時調整...哈~~客服沒說錯....(誤) 07/28 08:44
推 tjlin:剪卡吧 07/28 08:58
→ WaterDragonI:當初中信call卡也是如出一轍...客服也是說通通不知道 07/28 10:48
推 WaterDragonI:，甚至還發簡訊說訊息錯誤，事實證明那是正確不過的 07/28 10:50
→ WaterDragonI:訊息..... 07/28 10:51
→ james7766:快請水龍大加皇上去提告啊！聽說皇室公職？ 07/28 11:46
→ tcytc:該請皇上+X神二人組，恐怕連花旗總裁都得親自跳上火線處理 07/28 12:15
推 WaterDragonI:撐字輩神級人物加皇上，那花旗是應該皮皮錯...XD 07/28 12:21
推 ROCAF:皇上下令東廠執行任務就可以把花枝抄掉了 07/28 13:06
推 mgoodwin:真的很怒 今天打去花旗問 一直說她們不會改變也不需要告 07/28 14:42
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作者: kunimi (風之痕) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Tue Jul 28 20:48:42 2009
前文恕刪......
今天傍晚我又接到花旗的客服電話
劈頭就很客氣地道歉
說有收到我的意見反應，要跟我解釋
其實聽來聽去也就是那些台詞
什麼五月的帳單就有寫了、然後0809年的理想家目錄也有註明
如同S兄所言
這點損失我不是負擔不起
(七月初我也才剛利用兌換的機票去日本玩了一趟)
我在乎的是花旗這種偷偷摸摸的態度
尤其當客服小姐提到說我從01年就一直使用他們的卡
連我每個月平均花費的額度都有！
反倒是讓我更想吐槽~~
「是啊！過去這些年我的確是很忠實的用戶，甚至還跟我週遭的朋友推薦花旗，
但從現在開始，我自己不會再用，我也會勸我週遭的人別用！」
然後小姐又是一直道歉
我直接跟她說
「其實不用跟我道歉，妳不是決策者，不是你的錯，跟我道歉可以解決問題嗎？
我相信絕對不只我一個反彈！也許對貴行而言我只是個小客戶，毫不起眼
但相對的，台灣這麼多銀行，我相信以我的年收入，我要找張更好的卡絕對不難！」
我請他們別再打這種道歉電話了
因為我覺得這一點意義也沒有
我也說了，網路上有很多人反彈！也許我們只是螳臂擋車，但我覺得試試看又何妨呢？
而且我也不會立刻剪掉手邊兩張花旗的卡
這樣太便宜他們了！
(就放著，做最低限度的利用，S兄的一番話提醒了我！)
我也會去金管會留言的！
我知道這就像精衛填海，但我還是會去做！而且我很高興知道我並不是一個人！
謝謝！
--
「球賽前與女人在一起對球員在球賽的表現無害；
而整夜不睡找女人，那才有害！」
--Casey Stengel
--
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◆ From: 218.165.83.43
※ 編輯: kunimi 來自: 218.165.83.43 (07/28 20:50)
推 Esh:剛才已經到金管會留言，花旗真的太超過了 07/28 21:50
推 bpole:我七月初就把額度調降到1萬了 XDD 光冰起來不夠表達不滿 07/28 21:55
→ james7766:最低限度使用？有何意義？？ 07/28 22:12
→ kunimi:它總還有道路救援等附加價值吧？在不須繳年費的狀態下刷到 07/28 22:37
→ kunimi:最低標可以嗎？ 07/28 22:37
推 lawson:留下來看電影@@ 07/28 23:10
→ nelson86jp:不如去蘋果或壹週刊投訴比較有用？ 07/29 00:13
推 show830:權益要不回已無所謂了 我會努力讓更多人知道她的吃相 07/29 00:34
推 deanliu:加油!~~~ 我的也已經冰起來,本來要辦副卡也不想辦了~~~ 07/29 16:08
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作者: zass (zass) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Wed Jul 29 15:15:11 2009
我在七月初在版上看到這消息
就馬上打去花旗詢問
他一開始也是說沒任何補救措施
不過我的態度也是很強硬
後來他就請我留資料說他會申請看看能不能用舊比例換
大概過了幾天後就收到花旗客服聯絡電話
說可以通融我用舊比例換..問我說要換幾點
我當然是全部換光
請大家據理力爭吧
※ 引述《flperi (行道樹還是樹)》之銘言：
: http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090708/4/1mn83.html
: 持卡人槓上銀行，再添一樁！花旗銀無預警調整點數兌換哩程比例，激怒持卡人，已有持
: 卡人積極串聯，要向金管會、消保會提告。花旗銀緊急祭出補償作法，對7月底前以「來
: 不及兌換」為由的持卡人，仍採舊比例供兌換，盼平息眾怒。
: 花旗銀發言人廖麗雪說，對於在有效期限甫屆期後才收到的卡友兌換要求，會彈性處理，
: 以維持客戶關係，是人之常情。
: 花旗銀7月初，無預警調整點數兌換哩程比例，原本1.6點換1哩，調高為3點換1哩。以兌
: 換國泰航空台港線經濟艙來回機票為例，過去刷72萬元就可換得，現得刷135萬元才可換
: 得。
: 因此項權益變更未在60天前公告，持卡人遲至7月要兌換時，才發現哩程變貴了，大為不
: 滿。不過，花旗銀態度則相當強硬，表示紅利點數並非信用卡相關權益，「非常確定」不
: 屬於60天前必須公告的範圍，還特別強調是經該行法務確認過。
: 面對諸多質疑，廖麗雪昨日解釋，在一年前發出的紅利手冊，已言明該兌換比率適用至6
: 月底；再者，5月帳單上也提醒，舊商品6月底就到期，已盡到告知義務。但對於未提及哩
: 程比例調整，廖麗雪則坦言：「是沒寫得那麼清楚」。
: 對於花旗銀「逕自解讀」金管會函令，業界吐槽聲浪不小。行庫主管表示，金管會函令是
: 給大原則，希望各銀行考量持卡人權益，若有涉及權益變更，能在60天前告知，以避免爭
: 議。問題癥結點就在於：「紅利點數算不算權益的一環」。
: 發卡行主管表示，花旗銀此例一開會不會變慣例，要看金管會態度。他分析，如金管會覺
: 得沒什麼，給業者彈性解釋空間，可預見的將來，各銀行會如法炮製，瞞到最後一刻才公
: 告。
: ---- 分 隔 線 ----
: 看到這個新聞後，本人立刻致電花旗銀行。
: 花旗客服回答：「兌換是至六月底，並無到七月底的補償方案。」
: 我念了新聞給他聽，也請他在向主管詢問，回答仍然相同。
: 現在不知該向何處申訴。
: 請問是否有板友知道新聞中說的「網友串連」是在何處嗎？
: 謝謝～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.128.88.200
→ pippen2002:god!可是我剩下一千七百點！唉....不管了XD 07/30 00:36
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作者: cherlu (cheer up) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Wed Jul 29 15:55:10 2009
我也是七月中左右 看到版上有人說去爭取用舊比例兌換成功的例子
我也馬上打電話過去說~
小姐也是很客氣跟我說 留資料幫我問問看
但是我運氣也是不好~~所以~~
隔天也是接到客服打來說了一堆如K大所提的~
那些一串如劇本的解釋台詞
真的很OOXX
我也知道罵客服小姐沒用~
所以我也只是很客氣的說 恩~~好~
不過真的很討厭花旗這樣的方式
我也決定不用這張卡了!!! 生氣~~~!!!雖然我還有一堆點數~~
先放著吧~反正也改變不了事實~真的很生氣!!
前幾天也是又打去問 但是答覆是一樣的~說現在都是新制了
我馬上也去金管會留言了!!!
雖然不知道有沒有效用~不過 我很生氣他們這種行為!!!
大家都一起去金管會申訴吧!!!
畢竟這是我們的權益!!!
※ 引述《kunimi (風之痕)》之銘言：
: 前文恕刪......
: 今天傍晚我又接到花旗的客服電話
: 劈頭就很客氣地道歉
: 說有收到我的意見反應，要跟我解釋
: 其實聽來聽去也就是那些台詞
: 什麼五月的帳單就有寫了、然後0809年的理想家目錄也有註明
: 如同S兄所言
: 這點損失我不是負擔不起
: (七月初我也才剛利用兌換的機票去日本玩了一趟)
: 我在乎的是花旗這種偷偷摸摸的態度
: 尤其當客服小姐提到說我從01年就一直使用他們的卡
: 連我每個月平均花費的額度都有！
: 反倒是讓我更想吐槽~~
: 「是啊！過去這些年我的確是很忠實的用戶，甚至還跟我週遭的朋友推薦花旗，
: 但從現在開始，我自己不會再用，我也會勸我週遭的人別用！」
: 然後小姐又是一直道歉
: 我直接跟她說
: 「其實不用跟我道歉，妳不是決策者，不是你的錯，跟我道歉可以解決問題嗎？
: 我相信絕對不只我一個反彈！也許對貴行而言我只是個小客戶，毫不起眼
: 但相對的，台灣這麼多銀行，我相信以我的年收入，我要找張更好的卡絕對不難！」
: 我請他們別再打這種道歉電話了
: 因為我覺得這一點意義也沒有
: 我也說了，網路上有很多人反彈！也許我們只是螳臂擋車，但我覺得試試看又何妨呢？
: 而且我也不會立刻剪掉手邊兩張花旗的卡
: 這樣太便宜他們了！
: (就放著，做最低限度的利用，S兄的一番話提醒了我！)
: 我也會去金管會留言的！
: 我知道這就像精衛填海，但我還是會去做！而且我很高興知道我並不是一個人！
: 謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.87.64.222
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作者: Esh () 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Wed Jul 29 16:10:16 2009
剛才接到花旗來電 顯示號碼 0952740085
客服人員堅持有公告目錄到期日6/31
他們有在網站公告，然後跟禮物提供者本來就是有年約的問題
但是我也懶得跟他爭
跟他說這不是你的問題，我也沒有必要跟你多討論
另外表明我有知會金管會 關於權益縮減的問題
感覺上客服有嚇一跳
希望大家都具名去金管會留言成案吧
金管會也該做點事情了
（跟客服大小聲，好像也有失去格調的感覺）
※ 引述《zass (zass)》之銘言：
: 我在七月初在版上看到這消息
: 就馬上打去花旗詢問
: 他一開始也是說沒任何補救措施
: 不過我的態度也是很強硬
: 後來他就請我留資料說他會申請看看能不能用舊比例換
: 大概過了幾天後就收到花旗客服聯絡電話
: 說可以通融我用舊比例換..問我說要換幾點
: 我當然是全部換光
: 請大家據理力爭吧
: ※ 引述《flperi (行道樹還是樹)》之銘言：
: : http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090708/4/1mn83.html
: : 持卡人槓上銀行，再添一樁！花旗銀無預警調整點數兌換哩程比例，激怒持卡人，已有持
: : 卡人積極串聯，要向金管會、消保會提告。花旗銀緊急祭出補償作法，對7月底前以「來
: : 不及兌換」為由的持卡人，仍採舊比例供兌換，盼平息眾怒。
: : 花旗銀發言人廖麗雪說，對於在有效期限甫屆期後才收到的卡友兌換要求，會彈性處理，
: : 以維持客戶關係，是人之常情。
: : 花旗銀7月初，無預警調整點數兌換哩程比例，原本1.6點換1哩，調高為3點換1哩。以兌
: : 換國泰航空台港線經濟艙來回機票為例，過去刷72萬元就可換得，現得刷135萬元才可換
: : 得。
: : 因此項權益變更未在60天前公告，持卡人遲至7月要兌換時，才發現哩程變貴了，大為不
: : 滿。不過，花旗銀態度則相當強硬，表示紅利點數並非信用卡相關權益，「非常確定」不
: : 屬於60天前必須公告的範圍，還特別強調是經該行法務確認過。
: : 面對諸多質疑，廖麗雪昨日解釋，在一年前發出的紅利手冊，已言明該兌換比率適用至6
: : 月底；再者，5月帳單上也提醒，舊商品6月底就到期，已盡到告知義務。但對於未提及哩
: : 程比例調整，廖麗雪則坦言：「是沒寫得那麼清楚」。
: : 對於花旗銀「逕自解讀」金管會函令，業界吐槽聲浪不小。行庫主管表示，金管會函令是
: : 給大原則，希望各銀行考量持卡人權益，若有涉及權益變更，能在60天前告知，以避免爭
: : 議。問題癥結點就在於：「紅利點數算不算權益的一環」。
: : 發卡行主管表示，花旗銀此例一開會不會變慣例，要看金管會態度。他分析，如金管會覺
: : 得沒什麼，給業者彈性解釋空間，可預見的將來，各銀行會如法炮製，瞞到最後一刻才公
: : 告。
: : ---- 分 隔 線 ----
: : 看到這個新聞後，本人立刻致電花旗銀行。
: : 花旗客服回答：「兌換是至六月底，並無到七月底的補償方案。」
: : 我念了新聞給他聽，也請他在向主管詢問，回答仍然相同。
: : 現在不知該向何處申訴。
: : 請問是否有板友知道新聞中說的「網友串連」是在何處嗎？
: : 謝謝～
--
http://blog.leezhenyu.com
Technology, Study, Food, Travel
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◆ From: 140.129.162.64
推 ngds:六月應該沒有31日吧，所以花旗的堅持是不對的 07/29 16:39
推 ideekao:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDdd 07/29 22:01
→ ideekao:轉笨板 07/29 22:01
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作者: deanliu (小小助理的助理) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Wed Jul 29 16:19:34 2009
我也超不爽~~~ 用他家卡10年了,幾乎都還沒用點數,就來這招....
客服也是不理我....
剛剛看到八卦板上有美國人搭聯航(UA)被摔壞吉他, 他自已做了一段MV來諷刺UA
MV爆紅, 結果UA股價大跌, 市值蒸發上億美元, 得不償失...
(請上八卦搜尋"聯航")
有沒有板友會寫歌的... 希望花旗能早日覺悟~~~~
※ 引述《Esh ()》之銘言：
: 剛才接到花旗來電 顯示號碼 0952740085
: 客服人員堅持有公告目錄到期日6/31
: 他們有在網站公告，然後跟禮物提供者本來就是有年約的問題
: 但是我也懶得跟他爭
: 跟他說這不是你的問題，我也沒有必要跟你多討論
: 另外表明我有知會金管會 關於權益縮減的問題
: 感覺上客服有嚇一跳
: 希望大家都具名去金管會留言成案吧
: 金管會也該做點事情了
: （跟客服大小聲，好像也有失去格調的感覺）
: ※ 引述《zass (zass)》之銘言：
: : 我在七月初在版上看到這消息
: : 就馬上打去花旗詢問
: : 他一開始也是說沒任何補救措施
: : 不過我的態度也是很強硬
: : 後來他就請我留資料說他會申請看看能不能用舊比例換
: : 大概過了幾天後就收到花旗客服聯絡電話
: : 說可以通融我用舊比例換..問我說要換幾點
: : 我當然是全部換光
: : 請大家據理力爭吧
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◆ From: 140.109.213.50
→ deanliu:原來之前s大文中的連結就是這個新聞啊.... 真巧... 07/29 16:24
推 yumeiko:d網友真能忍 點數累積十年都還沒兌換 哇~~ 07/29 21:16
推 pippen2002:好厲害紅螞蟻？鄉民！快點組隊！告倒?? 07/30 00:40
→ volkyrie:花旗沒在台灣上巿，要寫英文歌才行哦... 07/30 09:39
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作者: Crysler (宣布破產的克萊斯勒) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Sun Aug 16 07:06:05 2009
※ 引述《kunimi (風之痕)》之銘言：
: 由於花旗客服一直堅持說五月份的帳單上有說要調整哩程數的兌換比
: 所以我就很無聊地去把五月份的帳單翻出來
: 然後再仔細看......
: 我只看到下列幾句話(原封不動打出來！)
: 「謹通知您：2008-2009花旗禮享家活動目錄所列商品之兌換有效期將於98/6/30到期，
: 為提供更佳服務予客戶，除遨遊四方哩程計畫外，活動目錄所列商品之兌換有效期
: 延至98/7/31止。詳細活動內容與限制條件請上本行網站www.citibank.com.tw查詢」
: 就只有上述幾句話！
: 是我目小嗎？哪裡有亞洲萬里通哩程數兌換比例調整？
: 而且我的帳單結帳日是5/15
: 這張帳單到我的手中最快也是5/20左右的事了
: 最好這到6/30有60天！
: 其實從上述的文字來看
: 花旗擺明就是要偷渡調整哩程數！否則為什麼其他的可以延到七月底
: 唯獨哩程數這邊是六月底？
: 這兩天我會再把相關過程打成mail寄給我的朋友
: 金管會我反而是不期不待了......
不知道這件事下文如何了，我翻了我的電子帳單，沒有看到有上面的
調整哩程數或禮享家的調整訊息
請問其他使用電子帳單的網友有看到嗎?
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◆ From: 59.117.2.153
→ pippen2002:我找找啊!過去有4卡20張帳單! 08/16 11:15
→ pippen2002:前面文章說法好像是契約終止? new約出來接上? 08/16 11:16
→ pippen2002:這樣好像也沒違法?反正消費者永遠輸 !? 呆額? 08/16 11:16
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作者: show830 (stay young) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Tue Aug 18 00:14:00 2009
月初寫信去金管會
今天終於接到花旗銀行來電回應
說明基於維持客戶滿意及和諧度
特別以專案方式處理
另外給我補償方案(補償將近一倍現有的點數)
點數在10個工作天入帳
算算這些點數和變更前能換到的哩程數相去不遠
所以 我算是順利要回我原有的權益
以上 提供給有需要的花旗卡友參考
加油吧!!
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◆ From: 218.164.100.227
推 oreokhc:專案處理?? 其他沒找金管會的卡友不是人嗎?? 會吵才有糖吃 08/18 10:35
→ bpole:我也寫信給金管會了 剛花旗打來說他們收到今管會的公文 08/18 14:16
→ bpole:我跟他說我在上班 請他下班再打來 08/18 14:16
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作者: bpole (123) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Tue Aug 18 23:40:01 2009
※ 引述《show830 (stay young)》之銘言：
: 標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
: 時間: Tue Aug 18 00:14:00 2009
: 月初寫信去金管會
: 今天終於接到花旗銀行來電回應
: 說明基於維持客戶滿意及和諧度
: 特別以專案方式處理
: 另外給我補償方案(補償將近一倍現有的點數)
: 點數在10個工作天入帳
: 算算這些點數和變更前能換到的哩程數相去不遠
: 所以 我算是順利要回我原有的權益
:
: 以上 提供給有需要的花旗卡友參考
: 加油吧!!
:
: --
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: ◆ From: 218.164.100.227
: 推 oreokhc:專案處理?? 其他沒找金管會的卡友不是人嗎?? 會吵才有糖吃 08/18 10:35
: → bpole:我也寫信給金管會了 剛花旗打來說他們收到今管會的公文 08/18 14:16
: → bpole:我跟他說我在上班 請他下班再打來 08/18 14:16
很無言上班時打來說在忙硬要盧說給他一分鐘就好
騙我不知道一分鐘就等於十分鐘甚至更久
講第三次我在忙他才願意罷手 跟他約下班後17:30
結果讓我等他等到21:45才打來
打來當然是摸頭私下想私了 被我拒絕 然後我剛又寫另一封信給金管會
內容如下
主旨：不滿花旗擅自縮減持卡人權益處理方式及態度
內容：
您好，本人是花旗銀行信用卡的持卡人。日前於8/5申訴花旗銀行擅自縮減權益，
案件編號：200908I00129，今日接獲該行客服人員之電話表示願意針對本人現有
之紅利點數給於彌補，並宣稱該行並無欺騙消費者之嫌，紅利點數是銀行額外給
的，讓本人覺得似乎該銀行覺得他們可以隨移變更縮減權益，消費者要抱持感謝
的心，不得有任何異議，因此本人於電話中拒絕他們所謂的彌補．
在此本人有三點聲明及建議：
1.若該銀行覺得無欺騙消費者之嫌為什麼要私下給我彌補？是不是覺得縮減權益
有理虧所以想私下摸頭的動作，此舉個人覺得模糊焦點，本人申訴的是該行在
縮減權益前舉行三倍紅利企圖刺激消費者刷該行信用卡以收取更多手續費，活
動結束後額外點數未入帳前將權益減半，截至今日額外點數尚未入帳卻僅想彌
補現有之點數．
2.申訴後才知道理虧願意私下彌補，此舉本人不以為然，如此怎對的起廣大的持
卡人？有申訴的有糖吃，那其他持卡人的權益在哪呢？本人以為花旗銀行應公
開道歉，並且變更權益前六十天前公告，且變更權益前之所有權益應比照舊制．
3.本人建議貴會對該行逕行開罰，以保障廣大持卡人權益，端正金融消費亂象，
持卡人（消費者）原本就是弱勢，銀行可以片面更改權益，目前僅有規定變更
權益前得公告六十天能稍微保護持卡人，而花旗銀行連此規定都違反，若此例
一開，誰來保護持卡人呢？該行僅用合約已到為由逕行變更權益，那是否明年
合約到所有權益都不續約，持卡人該如何自保？該如何維護自己的權益呢？
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◆ From: 140.96.164.45
→ bpole:我還蠻想寫信給花旗美國申訴順便副本給花旗台灣 08/18 23:46
→ bpole:不知道這樣有沒有用 XDD 08/18 23:46
推 richardchiu:推.... 08/19 01:37
推 Earl:推! 08/19 07:56
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作者: zass (zass) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Wed Aug 19 01:28:36 2009
我老婆在七月底打去爭取
今天打去花旗詢問的結果是無法做任何補償
如果不滿意就不要用他們卡片
請問一下寫給金管會是用網路寫e-mail就可以
還是要用實體信件呢?
※ 引述《show830 (stay young)》之銘言：
: 月初寫信去金管會
: 今天終於接到花旗銀行來電回應
: 說明基於維持客戶滿意及和諧度
: 特別以專案方式處理
: 另外給我補償方案(補償將近一倍現有的點數)
: 點數在10個工作天入帳
: 算算這些點數和變更前能換到的哩程數相去不遠
: 所以 我算是順利要回我原有的權益
: 以上 提供給有需要的花旗卡友參考
: 加油吧!!
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◆ From: 114.32.64.128
推 richjf:email,可以正本發到行政院（雖然目前應該是...）副本金管會 08/19 03:10
推 ROCAF: 塑膠做的 08/19 09:12
→ tcytc:寫去哪都一樣啊，反正回文內容都一樣，都是系統自動回覆 08/19 10:18
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作者: kunimi (風之痕) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Wed Aug 19 06:47:12 2009
昨天原本只是很單純地想請花旗寄水電費自動扣繳的停止申請書給我
結果就在我電話打通前一分鐘看到S兄翻案成功的案例
讓我很不爽地又在電話中詢問此事！
而結果跟之前是一樣的：花旗表示絕無個案處理此事！
我說「網路上都有人貼文章出來了，還不只一篇！
難道真的要寄去金管會投訴你們才會怕嗎？」
於是客服說他會向上級反映，然後再跟我聯絡
掛電話前我還特別強調：
「如果你們的答案是跟之前的一樣，什麼沒有個案處理的，那別打了！
別浪費大家的時間！我不會接受這種說法！」
到了晚上快九點
電話來了！是位自稱是副理的小姐
跟我猜的一樣！打死不承認！
這樣一來，表示S兄跟花旗之間有人在說謊囉！
我找不到S兄說謊的理由，因為他自己也是受害者！
那到底是誰說謊呢？
我跟那位副理說，你們派個人去PTT的信用卡板看看吧！
不只一個說他投訴後接到妳們個案處理的電話
然後你現在卻跟我說沒這回事！？
事實證明：會吵的孩子有糖吃！
想要花旗正視我們，真的只有一個方法：
去金管會投訴！
所以，還沒動作的請趕快行動！
也許投訴的人再多一點，金管會一度爛
對花旗的態度會兇一點！
--
「球賽前與女人在一起對球員在球賽的表現無害；
而整夜不睡找女人，那才有害！」
--Casey Stengel
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◆ From: 218.165.77.134
推 feybear:花旗又不是第一次說謊，而且他們還可以以專案處理的單位與 08/19 10:29
→ feybear:與層級不同，客服單位不清楚狀況的藉口來自清沒說謊 08/19 10:30
推 mgoodwin:我也有接到花旗電話補償喔 所以是花旗說謊 08/19 15:47
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作者: kunimi (風之痕) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 卡友不滿串聯提告 花旗點數補償
時間: Wed Aug 19 11:33:06 2009
剛剛利用時間打了封信給金管會
既然花旗要人家投訴它才會有反應
那就如它所願吧！
個人拙作，有需要者請隨意取用！
主旨：花旗擅自縮減持卡人權益，建請貴會從嚴處理！
內容：
您好，本人是花旗銀行信用卡的持卡人，日前花旗銀行無預警地擅自調整並縮減
持卡人之權益，本人曾多次致電花旗銀行，所得到之答案皆是相同，一再強調早已事先在
五月份帳單上告知！
但經由本人去查對五月份帳單後發現，花旗銀行僅有下列一段文字敘述，現如實
轉錄於後：「謹通知您：2008-2009花旗禮享家活動目錄所列商品之兌換有效期將於
98/6/30到期，為提供更佳服務予客戶，除遨遊四方哩程計畫外，活動目錄所列商品之兌
換有效期延至98/7/31止。詳細活動內容與限制條件請上本行網站www.citibank.com.tw查
詢」
本人的信用卡結帳日為每月15日，換言之，該月帳單寄到手上已經是五月中旬以
後的事了，而花旗卻趕在六月30日提早將哩程數兌換相關權益作變更，根據信用卡業務機
構管理辦法第19條中的第5項的規定：「五、提供持卡人之權益或服務前項告知內容應通
俗簡明，攸關消費者權益之重要事項，應以顯著方式標示之。發卡機構應受第一項告知內
容之拘束，倘有增加向持卡人收取之年費、手續費及提高其利率、變更利息計算方式、增
加可能負擔之一切費用或第一項第二款至第五款事項有變更時，應於六十日前以書面或事
先與持卡人約定之電子文件通知持卡人，持卡人如有異議得終止契約。」這怎麼算都不可
能有六十天！
更甚者，當本人針對上述問題提出質問時，花旗銀行的回答卻是：「紅利點數方
面是我們銀行給客戶的回饋，並非雙方的約定，所以不需要提早六十天告知！」回饋？若
是如此，那花旗在他們的DM上所寫的所有關於卡友權益的項目都算是花旗單方面說了算嗎
？如此一來，那花旗想怎樣就怎樣，卡友的權益有何保障？
此外，網路上已有多名持卡人反映，曾向貴會投訴的卡友，日前皆陸續接獲花旗
客服電話，表示願意補償。但更多未向貴會申訴的卡友則依舊得到相同的答案：「沒有任
何特案的補償方式！」而且花旗方面始終堅持、始終否認有相關的處理特案！也就是說：
不是花旗公然說謊，欺騙廣大權益受損的持卡人；就是花旗對貴會發給花旗銀行的公文陽
奉陰違！
本人在此誠摯建請貴會能對花旗銀行做出最嚴厲的開罰！以保障廣大持卡人權益
，端正金融消費亂象！花旗是外商最大的發卡銀行，如果此舉未受貴會任何懲罰，那想當
然爾，後續必然會有更多的外商、本土銀行跟進，屆時貴會的威信必深受影響，而持卡人
的權益也將蕩然無存！
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「球賽前與女人在一起對球員在球賽的表現無害；
而整夜不睡找女人，那才有害！」
--Casey Stengel
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推 alexwho:推啦~~~我也要來寄了~!! 08/19 15:49
推 richjf:超帥！ 也來寄信了。 08/19 17:55
推 tquantum:信件已送出!! 08/19 20:18
推 tcytc:會回什麼信想知道嗎？我可以先告訴你，保證一字不漏XD 08/19 21:26
→ bpole:案件編號會漏 XDDD 08/19 21:42