[新聞] 卡友不爽高鐵升等 消保會：公開「限量」座次

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卡友不爽高鐵升等　消保會：公開「限量」座次

記者  王怡茹  報導    2010/01/29

　　許多人仰賴高鐵往返各地，節省行車時間。看準此商機，有銀行推出信用卡紅利升等
高鐵商務車廂的優惠，不過，卻因反應太過熱烈，不少卡友根本無法使用該服務，因而質
疑銀行廣告不實。

消保會今(29)天表示，高鐵已公布班次升等座位數量，提供消費者評估考量，並要求業者
以後辦理類似「限量」活動，應透明、公開相關資訊，勿僅用「數量有限」字眼模糊帶過
。

　　去(98)年底開始，中國信託與台北富邦分別與高鐵合作，只要以白金卡等級以上信用
卡，購買對號座位車票，即可用紅利點數600點，將座位升等為商務車廂。活動推出引起
廣大回響，但是卻也有不少卡友興沖沖的刷卡購票，卻無法獲得升等優惠，且屢試「不爽
」，憤而向消保會投訴。

　　消保會消保官組長吳政學表示，日前接到不少消費者投訴，臨櫃出示信用卡辦理升等
商務車廂時，經常得到已無座位可升等的回覆。然而，消費者實際乘車時前往商務車廂查
看，卻發現空位甚多，因此質疑業者廣告有不實的嫌疑。

　　對此，消保會指出，業者應充份揭露消費資訊，消費者才可作正確合理的判斷，因此
前後開了兩次會議，邀集業者協商，並要求台灣高鐵公布班次升等座位數量，以供消費者
評估考量是否辦卡消費；高鐵也做出善意回應，公布相關資訊。

　　高鐵表示，高鐵商務車廂升等活動，每班次的升等座位依營運需求調整，例如尖離峰
時段、標準車廂對號座票價及特殊狀況等因素，白色車次限量提供5~10個升等座位，藍色
車次限量提供10~20個升等座位，至於折扣最多的橘色車次，提供的座位最少，約2~5個升
等座位；整體來說，可升等總座位數，每日至少有1,000個，佔高鐵一天總座位數的1成左
右，如有變動也將於30日前公告。

　　吳政學指出，其實銀行業者在推高鐵升等活動時，就應該將資訊透明化，要讓消費者
知道升等機會有多大，可評估考量是否要辦卡；不然廣告打那麼大，每次刷、每次都沒辦
法升等，消費者只會覺得受騙、而質疑廣告不實。

　　消保會也要求台灣高鐵、中國信託及台北富邦爾後辦理類似「限量」活動應充份揭露
資訊，平等對待所有消費者。

　　同時，消保會並呼籲，未來銀行推活動時，不應只用「數量有限」字眼帶過，應將相
關資訊寫清楚，保障消費者權益，更可避免廣告不實的嫌疑，只有好處沒有壞處。對此，
銀行業者回應，將尊重主管機關的決議，去改善、落實。


Ref. http://www.thsrc.com.tw/event/2009/091201_CTCB/popup.html

商務車廂升等優惠活動須知

5.高鐵商務車廂(團體包車除外)升等活動，每班次之升等座位依營運需求調整(例如尖離
峰時段、標準車廂對號座票價及特殊狀況等交叉因素影響)，白色車次限量提供5~10個升
等座位，藍色車次限量提供10~20個升等座位，橘色車次限量提供2~5個升等座位；總座
位數每日至少1000個(含)，總座位數如有變動將於30日前公告。(限量座位數額由所有銀
行信用卡升等活動共用)

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現在高鐵網頁上都已經加註「限量升等」的字樣，並在活動說明中說明不同優惠之所提供

座位數，若真的想利用信用卡升等可能就要盡早購買預售票才能比較有機會升等。

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→ mingshog:廣告不提醒 詳細請看網頁 或 洽詢客服 被客訴預料之中
推 m1314213:今天有在北車看到TXBS在採訪 原來是這事情
推 qvp:天啊~升等座位好少喔~害我還興沖沖去申請中信白金 囧
推 kon2:印象中有人之前有反應無法升等 結果他被版上噓到爆炸XDDDD
推 k500i:不知道是不是中信的人員唬我，白金聯名卡沒有升等機會是嗎?
→ k500i:上星期搭高鐵想升等，中信的居然說漢神聯名卡不行
→ k500i:要我在辦一張"純"中國信託白金卡 = =
推 onlyrs:位置還真少耶