[新聞] 忘繳兩千多元卡費 違約金竟逾三萬

[chieh0902 (Chieh)]

〔記者張存薇、李靚慧、劉力仁／綜合報導〕忘繳兩千多元分期付款，四年後竟暴增成三
萬多元卡債！民眾認為銀行坑殺消費者，未善盡催繳責任，因此拒絕付款。

錯過兩期付款 銀行都沒催繳

台東市民王蒼田九十三年十月購買一台一萬四千八百九十二元冰箱，約定每期一二四一元
繳款，搬家後曾錯過兩期付款，後以電話通知玉山銀行客服部變更地址和電話，並補繳帳
款，但之後即未接到最後兩期帳單。

王蒼田說，銀行去年八月才電話告知有信用卡債問題，欠了一萬五千多元，他一開始以為
是詐騙電話而未理會，後來猛然想起欠繳最後兩期共二四八二元款項，趕快匯款，今年二
月，銀行再寄信通知，指他卡債已滾到三萬一千九百六十三元。

消基會：沒收到帳單不算違約

王蒼田不滿地說，他曾電話告知銀行更改電話與地址，四年來銀行均無催繳電話，也沒收
到繳款通知，他願意支付欠繳款項及衍生的利息，但銀行作業有疏失，不能要求他付違約
金。

台東縣消保官謝清泉介入協調，他說，銀行曾說有發平信、簡訊通知，但問題是消費者都
沒有收到，銀行也提不出證明。謝清泉指出，銀行規定未繳款第一個月違約金一百五十元
，第二個月三百元，之後每個月都要被罰六百元，累積四年多就變成三萬多元，銀行最後
同意減免至一萬五千元，但不被王蒼田接受；消基會董事長謝天仁表示，消費者若沒有收
到帳單，就不能算消費者違約。

玉山銀行：願意持續協商

玉山銀行則指出，王蒼田並非持卡人，當初是由其兒子刷卡購買冰箱，根據二○○五年當
時的聯繫紀錄，第一次是聯繫到王蒼田，第二次連絡到持卡人本人，但之後持卡人的手機
就不通，但相關的催繳通知都有寄發，也有持續與其父親連絡。現基於「搬家未收到帳單
」的理由，該行願意持續協商

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我很好奇...如果說沒有收到帳單就不能算消費者違約的話
這樣是不是有點奇怪？
(當然這對消費者或許是彈性空間)
可是帳單畢竟不是採用掛號的方式，銀行也很難確認你到底有沒有收到阿...

我目前是採用電子帳單
也曾有人說還是要自己印出來去繳費，不如讓銀行寄送
不過我自己是從帳戶直接扣款，所以沒有還要自己列印的問題

感覺很常聽到有人沒收到帳單的事情
(那天去中信也有個客戶去櫃檯講說因為從桃園搬家，所以沒收到)
不知道這樣會不會讓大家改用電子帳單？

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◆ From: 61.227.127.108
推 WaterDragonI:沒收到帳單都不算違約，那只要有人一直主張都沒收到
→ WaterDragonI:不就老死不用還？這社會還要運作嗎？
→ WaterDragonI:如果玉山所言屬實，那就是有聯絡到持卡人，跟王先生
→ WaterDragonI:本人，所以不曉得誰在說謊？
→ WaterDragonI:不過這種是以後很難發生了，現規定違約金最多只能三
推 xubwhu:我也遇過寄了兩次雙掛都有收到的，過幾個月說我們沒連絡
→ WaterDragonI:期，好處是不會被收這麼誇張，銀行也會多加人力催收
推 smtp:銀行當初要是以掛號信寄出通知單, 現在應該就不會有爭議了...
→ imrt:電子帳單不見得就一定會收到。
→ siliver:我要是沒收到,還會去問客服怎沒寄 XD
→ yenchen1970:真怪異這怎麼聽就是銀行不對 還有人幫銀行講話
推 TZUYIC:通常報導出來的都簡化很多了，不知道實際詳情是怎樣，很好
→ TZUYIC:奇～～
推 huiminyu:存心想賴帳吧,自己搬家都不用去改地址嗎?
→ huiminyu:改地址後還沒收到帳單也不主動打客服
推 Phillice:一兩期阿 如果沒收到帳號 違約了 跟銀行一直爐你沒收到
推 TZUYIC:奇怪約定條款不是有寫若於繳款截止日前一星期還沒收到帳單
→ TZUYIC:，就要打給銀行補寄，也就是銀行也不是故意不給你帳單，你
→ Phillice:帳單 有機會可以不用付違約金 一般都是沒繳後 隔月就會
→ Phillice:催討了 這則新聞 真的很扯
→ TZUYIC:沒反應你沒收到帳單，銀行當然視同你收到了，不然難道有心
→ TZUYIC:電感應？
推 TZUYIC:http://www.esunbank.com.tw/credit/bill_instruction.info
→ TZUYIC:本行帳單採平信方式郵寄，在發卡通知函及每月的帳單中會標
→ TZUYIC:示出您的繳款截止日，如果您的帳單在繳款截止日前七天尚未
→ TZUYIC:收到，請即與本行聯絡，本行會儘速為您補寄。
推 tellurian:"銀行去年八月才電話告知有信用卡債問題"
→ tellurian:銀行之前為什麼不用這種方式通知
推 wefun:銀行 不意外 故意拖把違約金養大
推 sakura0123:一般如果繳清,又沒有新帳款,銀行就不會寄帳單來了
→ sakura0123:而此例案主忘記繳餘款,應該就自以為繳清,沒收到帳單
→ sakura0123:也覺得正常;案主忘記在先是錯不了的
→ sakura0123:倒是銀行可以四年都不打催繳電話比較稀奇
推 WaterDragonI:老實說這個新聞看完就是疑點重重，照新聞開頭看起來
→ WaterDragonI:這王先生好像是持卡人，不過玉山又說是其兒子才是持
→ WaterDragonI:卡人，這樣說來，玉山催繳本來就是聯繫持卡人=王的兒
→ WaterDragonI:子，這為什麼要聯繫這王蒼田先生呢？簡言之，這新聞
→ WaterDragonI:後面肯定有很大的故事，沒有檯面上這麼簡單.....
→ WaterDragonI:基本上這案主跟上新聞的王先生，看起來就不是同一人
→ WaterDragonI:否則就是玉山說謊....真相到底是啥呢？
→ WaterDragonI:再不然就是記者胡說八道張冠李戴....@@
推 wasijimla:怎麼看我覺得都是王先生的問題
→ AdPiG:催繳怎麼會發平信?
→ nobird:光最後一段 爸爸是持卡人 由兒子刷卡就大有問題了
→ nobird:而且通常這種事經過媒體加消基會 一定跟事實不一樣了
→ post01:希望對您有幫助 http://www.94istudy.com
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作者: bleeza (what's wrong with ptt?) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 忘繳兩千多元卡費 違約金竟逾三萬
時間: Fri Jun 25 08:58:11 2010



        疑點的部份就不討論了，純表示個人經驗

        玉山銀行確實是個不會主動告知的銀行

        這是銀行服務的問題，但這問題卻會造成很多問題

        我後來剪掉玉山銀行最大的原因就是這個，也深受其害

        而且據我所知，即使我剪掉了，也告知銀行，我在他們銀行上還是

        顯示為信用卡持有人，很詭異吧，因為我還有收到電子帳單過，雖然是0



        我是剛開始推廣電子帳單時就決定使用電子帳單的客戶，當初也是因為

        EMAIL SERVER 已經不提供服務了，所以沒收到

        不過本人EMAIL多達4-5個以上 yahoo gmail 單位伺服器的

        所以有些帳單其實都不曉得當初是用哪個EMAIL申請的了


        我遭遇到問題也是如同這位新聞中的先生一樣，我不知道催繳的機制是否

        有統一，但是我當初未繳款金額也是破千，重點也是玉山銀行不主動告知

        似乎就是專門等著賺這種循環利息，光明正大的當地上錢莊

        因為如果他好心主動的通知你，你一定會趕快去繳，然後銀行什麼也沒賺到

        可是如果等到你的金額累積到一定的天文數字

        這時候再通知你，然後再跟你協商，就算協商只要你付一半

        銀行還是大賺的....

        後來我換花旗銀行後，我只能說，超貼心的!!!

        即使我已經繳款了，他還會再繳款截止日前兩天寄簡訊通知

        如果你是像我這樣粗心大意的人，甚至是懶到不能在懶的人

        真的可以考慮花旗

        或許你會想說花旗有年費，但我可以跟你說，玉山也是要繳年費的

        只是兩家銀行都有刷卡抵年費的機制

        不過不管怎樣，我們從新聞中可以得知

        銀行一定有能力也一定能找到消費者，但是銀行卻不一定會主動去維護

        消費者權益，消基會或許他的說法不符合信用卡合約

        不過消基會存在的目的就是要替我們這些弱勢的消費者爭取合理的制度

        不管如何，有多少人會去注意到信用卡合約寫了什麼

        就算去注意了，又能做什麼樣的改變，你對合約中某條不滿

        幫你辦卡的人又不能更改

        簡單來說，只有透過團體、媒體才能讓消費者去慎選往來銀行

        這個新聞絕對是冰山一角，因為更多的人都是認賠，不然就是接受

        銀行的協商少賠一點

        少數如新聞報導出來的個案，我只能敬佩他很有勇氣，因為一定有

        很多既得利益者或是法規正義者會大力批判這位勇士

        可是卻不會去思考為何這樣的事情會一再發生，而且完全不會想要去

        杜絕類似事件的發生

        就像一個十字路口的設計不良，在上位者只會要求民眾要注意安全

        但是卻不會想去改善路口的設計的道理是一樣的....





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◆ From: 163.23.64.125
推 cloverba:為什麼我都沒有收到花旗的提醒簡訊過T=T
推 ROCAF:花枝只會傳廣告簡訊給我而已
推 crona:我的花旗和富邦都會傳未繳費簡訊 XD
推 amberyen:可是新聞說銀行有聯絡到他們....
推 maydaychi:花旗只會打來說我多優質 然後就是要叫你貸款
推 tellurian:看新聞是到一萬五才聯絡到，另外感謝你的資訊
→ bleeza:樓上的幾位，有可能你們當初在辦信用卡的時候，沒有勾選
→ bleeza:簡訊服務，我記得沒錯的話，那個服務預設是沒有的喔
推 tcytc:我比較好奇原PO為何不打給客服說要變更信箱？
→ tcytc:銀行也可以說持卡人故意換信箱不收到帳單想賴帳
→ tcytc:站在自己立場永遠無解，欠人家的還是主動積極點比較好吧
推 amberyen:有人是真的不知道（不記得）自己有款沒付，但大部分的人
→ icyqq:有遇過很多客戶大抱怨收到繳款提醒簡訊的會覺得銀行在催
→ amberyen:都是明明知道自己有刷卡，卻想說沒收到帳單就沒事
推 ROCAF:花枝的傳真版申請書我當初沒看過有那個選項
→ tellurian:會覺得刷了沒收到帳單就沒事的人才是極少數吧
推 basicnet:               X銀: 上勾了吧
→ jen301:題外話：銀行如果寄發電子帳單，持卡人的信箱失效信被退回.
→ jen301:銀行會知道嗎？還是他們都不管有沒有發送成功的...有寄就
→ jen301:算數？
→ chieh0902:你可以查詢吧?我如果結帳日還沒收到，我會直接去銀行網
→ chieh0902:站做查詢。
→ anraye:花旗的那個簡訊通知，印象中是要在網銀上設定，信用卡申請
→ anraye:書上是沒有這個選項的，預設也是關掉的，請上網銀去設定.
推 ROCAF:網銀還要申請預借現金密碼 = =
推 fleetly:永豐也有繳款簡訊@@ 我都在截止前兩天收到~~
→ jxpc:花旗的繳款或帳單截止日通知簡訊，如是中華電信的手機用戶，
→ jxpc:不能在emome申請「拒絕企業簡訊」功能，據了解有些銀行的信
→ jxpc:用卡刷卡、繳款、帳單通知等都是用類似企業簡訊發送，如果在
→ jxpc:emome申請拒收企業簡訊，這些簡訊也會被阻擋！
→ jxpc:但有些中華電信的語音加值服務廣告卻是用企業簡訊方式發送，
→ jxpc:先前和客服反應這個問題仍然無解。
推 WaterDragonI:推tcytc所言，站在自己的立場，問題永遠無解.....
→ WaterDragonI:還有原po記錯了，花旗的簡訊跟E-mail通知是要透過網
→ WaterDragonI:銀另行設定才有，信用卡申請書上是沒有的。
→ uiopjkl:並沒有使用過花旗網銀,但還是有收到花旗的繳款提醒通知
→ uiopjkl:花旗真的不錯
推 nobird:逾期繳款的有九成都會說他沒收到帳單
→ nobird:OS:阿 先生 那你手上那一張是什麼
→ maydaychi:             結婚證書
→ post01:希望對您有幫助 http://www.94istudy.com