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別再讓卡友聽語音了 掛失受折磨 消基會促設專線
黃筱珮/台北報導
信用卡遺失，持卡人急得像熱鍋螞蟻，卻要先查詢銀行掛失專線，等查到電話，撥過去還
必須聽一連串語音，或者電話那頭傳來「忙線中，請稍後」的回應，持卡人簡直快急瘋。
消基會昨天呼籲，銀行公會應統一建立掛失電話，方便持卡人掛失，也可減少銀行損失。
消基會調查廿家發卡銀行的客服電話，包括中國信託、中華商銀、大眾、花旗、復華、新
竹商銀、華僑、慶豐、台新、國泰世華、上海匯豐、玉山、中國商銀、日盛、聯邦、台北
富邦、台灣美國運通、安信、荷蘭、遠東商銀。
調查發現，有半數的銀行未於卡片背面印製免付費電話，包括上海匯豐、玉山、中國商銀
、日盛、聯邦、台北富邦、台灣美國運通、安信、荷蘭、遠東商銀等。
其中台灣美國運通和遠東商銀根本沒針對信用卡設置免付費電話，另八家則有免付費電話
、卻沒有印在卡片上。
消基會律師謝天仁表示，幾乎所有銀行的信用卡中心都設在台北市，如果沒有提供免付費
電話，對外縣市的持卡人不公平。消基會也發現，有的銀行雖設置免付費電話，卻無法用
手機撥打，造成持卡人不便，建議改善。
在掛失電話的測試方面，消基會發現，廿家銀行中，僅有三家銀行有專人接聽，分別是中
華商銀、華僑銀行和中國商銀，其餘十七家都要透過語音系統，持卡人要經過很多項才能
進入掛失項目或與服務人員對話，過程繁瑣。
消基會測試發現，經過重重關卡後，中國信託、大眾銀行和安信的掛失專線傳來「忙線中
，請稍後」，持卡人丟了卡片，還要一等再等，實在很折磨。
為便利掛失，消基會建議銀行公會號召會員共同成立「信用卡掛失專線」，以單一簡碼服
務持卡人，例如報警為一一○，火警為一一九等，否則消費者皮包不見，裡頭五、六張卡
，要查電話一一掛失，還要等候，期間不知已被盜刷了多少錢！
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