■ 記者俞蘋／台北報導
中信銀為慶祝發卡30年，昨（29）日在總行大廳舉辦「信用卡展」，現場秀出古早
手動製卡機器，展出各國信用卡，並配合送出紅利積點活動。
信用卡展的現場，展出了11年前，本國銀行第一台製卡機，型號是DC450。中信銀
信用卡事業處副總經理張智銓指出，這台製卡機，要先入磁，載入卡號、帳號等資料，
然後利用凸字印製，把卡號、帳號資料打在卡面上，最後再利用燙色帶，燙出金卡金色
、普卡銀色的字體。
張智銓說，以往一個小時才能出產100張卡片，只有一種卡樣，還得有人「隨侍在
側」，一批卡片製完後，再補充空白卡片；現在不同，平均一個小時可以產出600張卡
片，多達230種卡面。張智銓形容：「就好像把頭豬放進去，出來就是香腸了。」
30年下來，製卡技術進化，發卡速度也從「三天」進化為「30分鐘」，中國信託早
期曾經打出「三天快速發卡」，從傳真收件到寄送，需要72小時。張智銓說，其中最花
時間的，就是個人徵信，不過，從以往的「批次作業」到現在的「連線查詢」，大幅減
少徵信時間，目前僅需30分鐘，就可以發卡。
現場也展示了數十種日本、中國、香港以及韓國等地的卡片，是中國信託和其他地
區銀行「換」來的。
除了卡片、製卡機等有形東西外，平常持卡人「聽得見，看不到」的客服中心（Call
Center)，也有段發展歷史。張智銓說，民國88年，中信銀從Call Center Magazine上，
找了以色列顧問公司，設計整個客服中心，從印表機與傳真機放的位置、座位排列，以
及主管座位的高度，全都精心設計。
【2004/05/30 經濟日報】
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