推 linkinting:說得好,有時侯我們風管調查確實不能說太多滴 08/12 10:22
推 Asuero:推 08/12 15:12
您真的蠻可憐的
一來不瞭解相關單位的運作方式
二來使用的方式也是勞民傷財的方式
不過也因為您現身說法，許多網友也都趁這個機會寫出了大家的建議
希望您可以獲得一定的收穫，最重要的是別再增加自己的損失...
下文完全不猜測事情發生在您親友處，單純解釋銀行的運作方式
基本上您碰到的case是幾千萬張ATM卡/預借現金user中的"第一次"
所以希望您可以體會『銀行基本上認定銀行作業流程中應該無問題』
我不是說銀行的作法是正確的喔，我只是解釋他們的作法。
也因為銀行自認沒有責任，而且也是屬於受害者，因此會直接建議您報案處理
讓檢調單位跟司法機關來搞清楚這件事情
反過來說，如果真的是信用卡資料外洩被製造偽卡發生盜刷事件時
銀行不但會十分重視，而且會馬上主動歸納分析相關案件的發生情形
彙整分析可能出事的地方(某特約商、某網站或某國免稅店等)
而且會主動與檢調單位聯繫，甚至會尋求國際刑警組織(透過調查局)等
當然，您一定會覺得受到不公平的待遇。
但為什麼會有這種差異呢？難道信用卡盜刷跟您預借現金被『盜領』真的差這麼多嗎？
其實原因也容易理解
因為這種事情就像您說的，絕對不是單一卡片幾千塊的小case
一定會是整批大量的海盜式作案
換做您今天是台新銀行風管單位的負責人士
在行內超過千萬張張ATM卡/預借現金user中
如果只有一個user回報這種事情
請問您是會大張旗鼓說銀行會負責到底不花血本把事情弄清楚
還是說會主動認定猜測是持卡人個人因素所造成
並且建議快快去報案，弄得水落石出，銀行方面按照法律程序辦事情好？
當然，也許的確是某個特約商出事(雖然我還難以想像預借現金密碼大批外洩的狀況)
目前可能也有大量user開始向銀行反映
那麼您如果是率先報案的，可能銀行的緊急應變小組尚未請動
但後續的案子進來後，應該會有整個team開始著手面對這麼案子，也聯繫檢調單位了
但是基於調查不公開的狀況，銀行可能也不會再現階段就跟您聯繫
而是在事情到了一段落之後，才會跟您有進一步的說明與解釋。
最後想跟您說明的是JCIC的定位與運作
基本上這不是一個檢調單位，而是一個匯集大家信用訊息的單位
所以您不先去報案而先跑去JCIC，人家大概也很頭大
另外關於JCIC跟您解釋的過程
只不過讓您在沒有支付那八千多塊給銀行之前，仍舊保持您的信用記錄罷了
『呆帳』還是在帳上，這筆錢終究有人要負責(不是銀行就是您)
只是過程會拖比較久吧，要等到法律程序都走完
但您在這之間於JCIC的信用記錄不會出現問題，這邊您可以放心，頂多被註記
也所以JCIC會請您停掉原卡，免得後續還有刷卡的話牽扯不清
但銀行建議您重發卡也沒問題啦，不同的卡號屬於不同記錄，當然也可以拒絕 :)
您碰到的『盜領』事件跟信用卡盜刷事件完全不同，
夾在一起講人家只會覺得您外行，可能也不會在進一步跟您說明細節
最後警察伯伯說的好，銀行是受害者，
因為按照目前記錄銀行有八千多塊被領走，然後當事人申訴這為爭議款...
但請注意喔，銀行可能比較懷疑加害者與您有關！！！
所以，您主動報案也是對的啦，無論後果為何，接下來讓司法說話吧 :)
其實台新有0800電話啊，但您若一定要用手機聯繫那只會增加您自己的損失
目前您的損失最多就是那八千多塊，而且也可以靜待檢調單位處理
如果因為太著急，造成心裡與實際損失，不是更不划算？
莫急莫慌莫害怕，PTT網友與鄉民們與您同在！
※ 引述《vicky70 (該去拜拜了~)》之銘言：
: 老實說..我是在8/8晚上登入網路銀行才發現有二筆被盜領的款項
: 由於我額度不高,歹徒分別領了二次,一次領五千一次領三千
: 我一發現被盜領,8/8晚上馬上打給台新銀行客服詢問
: 客服人員和我表示他們只能請風險管理作業人員調atm明細給我
: 然後我就反問客服,萬一持卡人是被盜領那銀行會怎麼處理
: 想當然爾~~客服的回答便是他們只提供給客戶atm領款明細
: 但客戶被盜領的金額客戶需自己付,銀行不負責這筆交易,然後請我報案依法律途徑來處理!
: 由於怕資料被盜用拿去辦其他卡,我隔天8/9一早就馬上衝去聯合徵信中心,
: 花了一百元申請我自己的信用報告,但信用報告統計的是到6月底為止
: 所以我七八月的紀錄必須等到九月底才查的到
: 之後我很緊張的詢問聯徵中心的人關於我被盜用信用卡領款的case要怎麼處理
: 那時候就有一位像是主管的負責人帶我到小房間為我解說處理方式
: 也就是我在之前文章所提到的:1.先向銀行申請停卡(一定要停卡不能用掛失)
: 2.馬上去警察局報案3.要保存報案收執聯4.等警察機關查到確實被製作偽卡盜領現金發出
: 公文給相關單位5.向JCIC(聯合徵信中心)提出那八千元預借現金非我本人所為
: 6.JCIC之後會在徵信紀錄消除這筆八千元(包另外加上預借現金手續費200多)的呆帳
: 至於a大要詢問我的是我報案後銀行有沒有協助動作
: 事實是:沒有
: 從發現到報案都是我自己主動和銀行聯絡,我想我這個月手機費會爆掉= ="
: 銀行的角度只是受害人提出申請盜領交易明細,他們就傳真給我那份明細而已
: 還有,原本客服人員意思是幫我掛失那張信用卡,他們在免費補發一張新卡給我
: 但我後來堅持要停掉那張信用卡(因為聯徵中心主管叫我一定要做停卡動作)
: 結果客服還在那邊和我說應該沒這麼嚴重要到停卡吧~~
: 我那時候超不悅的回覆客服人員,若我沒有停卡,假如我是被盜領你們會陪我那筆費用嗎?
: 結果那個挽留我不要停卡的客服人員也就不敢再多說什麼了~~
: 結論:銀行常常要逃避這些風險~~所以他們的角度會希望是被害人自己找法律途徑解決
: 也就是開庭出庭訴訟全由被害人自己承擔,包括被盜領的金額~~
: 也難怪警察伯伯和我說叫我千萬不要自認倒楣去付那個錢,警察伯伯說其實受害者是銀行
: 但銀行總是推到消費者身上,把責任推的一乾二淨(此次事件我有深刻體會)
: 警察伯伯建議我就讓警察機關去處理就好,若真的證實歹徒是使用偽卡盜領
: 那就由銀行自己去吸收這筆呆帳或者是由銀行自己去和歹徒進行訴訟!
: 還是那句話~~等警察機關調查清楚我再告訴大家這件事的後續發展,謝謝大家關心
: ※ 引述《assdddffff (Kiss my ass...)》之銘言：
: : 被盜刷時有所聞~~ 被盜領預借現金,我也是第一次聽到
: : 就好像整張提款卡被提領一空一樣神奇..密碼跟卡條缺一不可
: : 也有可能是銀行電腦故障..就像之前不也有人發現自己的帳戶莫名其妙多出1千億
: : 但不管事實是如何
: : 我想請問原po...你去報案後銀行難道沒有進一步的協助動作嗎?
: : 還是銀行一口咬定這是你個人問題.不配合調閱等相關控管~~
: : 看了你的貼文好像都是你自己去主動偵辦...
: : 銀行完全置身事外,也沒有電話跟你聯繫
: : 我是比較想知道銀行在這件事,到底協助了什麼~可以協助到什麼地步!
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