Re: [心得] 關於台新信用卡被盜用拿去預借現金

[vicky70 (該去拜拜了~)]

※ 引述《WaterDragonI (水龍)》之銘言：
: ※ 引述《vicky70 (該去拜拜了~)》之銘言：
: : 首先,先感謝大家關心,前幾天因為家中電腦網路有問題所以沒上ptt
: : 在上週一(8/13)時我有接到基隆偵查隊的來電
: : 偵查隊表示已經開始在查此案,請我耐心等候
: : 但到今天我還沒接到偵查隊的電話,我想可能是最近犯罪案件太多了
: : 警察單位那邊也許有點消化不良,以致於我的案子還沒查個水落石出
: : 若這週五前還未接到偵查隊來電,我想我可能會自己打去問現在的情況吧
: : 有最近消息再和大家報告,謝謝:)
:    又過了一個月啦！不曉得vicky70大大有沒有後續消息跟我們分享呢？
:    謝謝～
:    讓大家學個經驗也好～   :)

   不好意思  這一個月都在處理這件事

   加上家裡網路有些問題所以最近都沒上站

   八月中時警方就請我去基隆警局看ATM錄影帶

   結果那位使用偽卡盜領的仁兄根本就是預謀犯案

   頭戴帽子,臉上掛了大大的口罩,似乎也很熟悉攝影機的角度拍攝

   所以我根本看不出他長怎樣,只看到身材微胖約20幾歲的男子

   好,接著我就來說說台新的處理態度

   首先,在上個月帳單來時我就把信用卡帳單的金額全數繳清(除了被盜領的款項之外)

   然後在八月中時傳真我的報案收執聯給台新,說明我的信用卡被盜用的事

   結果到了昨天,台新都沒有任何人與我聯繫說明這件事該如何處理

   我有點納悶也覺得奇怪,所以打電話去台新信用卡客服詢問這件事處理狀況

   結果,客服人員又是一套標準說法:"小姐,您的案件不在我們銀行承擔的風險範圍內"

   我當下非常的生氣,因為這一個月來,台新沒有任何人與我聯繫,直到我自己打電話去問

   所以我直接告知那位客服人員,我說那不然我直接找金管會申訴,

   那位客服聽到我要申訴,態度馬上一百八十度大轉變,

   變的很客氣說他們會把我的案子反映給風險管理部門,

   接著就變成另外一位自稱是信用卡客服的主管打給我,依舊是那句:銀行不承擔風險

   我當下更火大,因為他們根本不想解決也不想管,只告知客戶是同樣的一句話

   所以我也表明我的態度,我一定要去金管會申訴這種莫名奇妙的消費糾紛

   那位自稱是主管的小姐又變的很客氣和我說,那他們往上呈報,

   今天會有風管人員再次與我聯繫,果然,今天早上我又接到一位小姐自稱是台新的主管

   然後依舊那句話:"被冒用預借現金不在銀行承擔風險範圍內"

   我反問那小姐,您能確定並保證不是貴公司把客戶的資料外洩嗎?

   結果那自稱是主管的小姐居然說:"小姐您這樣懷疑是毀損我們銀行的商譽"

   我說,好,那就等警方那邊,但我還是堅持會去申訴,然後那小姐剛剛又打一通電話給我

   有點語帶威脅說"我們銀行不承擔冒用預借現金的風險,您的繳款日是10月5日"

   "如果您不繳納此款項我們銀行要進入法律催收程序"

   阿...是怎樣,現在我是受害者耶,還反倒被銀行威脅= ="

   反正申訴這條管道我是走定了  銀行置之不理就算了  還這種態度

   我只能說  以後台新銀行是我的拒絕往來戶!
   턊
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◆ From: 218.166.54.66
→ vicky70:對了,警察那邊說可以向銀行申請消費爭議說明書
→ vicky70:因為警方處理過很多類似案例
→ vicky70:警察和我說有些受害者會被銀行嚇到所以乖乖自認倒楣付錢
→ vicky70:但大部份受害者不會承擔冒用款項,所以會變成消費爭議
→ vicky70:但台新那邊和我說他們沒有提供給客戶消費爭議說明書的部份
→ vicky70:也許還是直接找管道申訴比較快...
推 iamhsg:老實說你還是只有乖乖認賠的份~
→ beagle:不同意樓上... 這次的情況有證據證明有人偽造卡片...
→ beagle:這件事還沒上新聞耶,樓下你說是不是該打個電話通知報社了?
推 fruitnba:是應該啊，以維護廣大信用卡持卡人的權益
→ fruitnba:也能督促警方對此類似案件的重視
→ fruitnba:我倒覺得你可以問台新，那為何趙駙馬爺的資料會被外洩?
推 badfood:卡可以複製,密碼是如何洩漏的我想是關鍵所在.
→ badfood:語音申請補發密碼,然後攔截信件?預借現金功能還是關掉
→ badfood:的好一勞永逸.
→ beagle:所以要向銀行調密碼紀錄啊,可是銀行不肯提供,這就很詭異了
推 pooty:現在的重點，應該是在預借現金密碼怎麼流出去的
推 pooty:是銀行端的疏失？還是持卡人的疏失？ 這才能釐清責任歸屬
→ beagle:樓上你這樣說很奇怪,責任規屬當然在歹徒身上啊...
→ beagle:我想責任歸屬是唯一不會有爭議的事... XD
→ beagle:說明一下,我的前提是歹徒以偽卡取款...
→ vicky70:就算到最後得乖乖認賠,我還是想爭取看看自己的權益
→ vicky70:我當初設定的預借現金密碼和登入台新網路銀行的密碼相同
→ vicky70:我有質疑台新人員之前駙馬爺資料外洩被金管會罰錢的事
→ vicky70:結果那位小姐警告我說我這樣懷疑他們可以對我提出毀榜商譽
→ vicky70:的告訴,老實說我覺得台新這種處理態度很誇張,
→ vicky70:從頭到尾都沒打算處理直到我打電話去問.....
→ vicky70:我只能說,現在銀行說話比客戶還大聲
→ vicky70:對了,台新那邊一直認定歹徒那張卡是真卡,還懷疑我
→ vicky70:懷疑我自導自演,老實說才八仟元我沒這麼無聊
→ vicky70:不過我想為了這八仟元鬧上法院銀行自己也不划算吧
→ vicky70:反正我豁出去了,最差的情況就是自認倒楣,我也要試試看
→ QQGirl:原po你的密碼該不會是用生日或是電話號碼之類的吧