[新聞] 電話賣保險 消基會籲把關

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聯合新聞網  更新日期:2008/08/26 15:40 記者吳孟庭/台北報導


電話行銷賣保險，只要消費者回答「好、願意」等同意字眼，保單就能成立？消費者投訴
電話行銷的方式不合理，消基會要求主管機關應對銀行及保險公司的推廣手法把關。


消費者楊先生收到母親的信用卡帳單，其中多出一筆保費，詢問下才發現保險公司人員曾
打電話向母親推銷保險，楊母答應了，楊先生說沒有看到實體保單，保險人員則表示實體
保單早已寄送到家，但10天內沒寄回，已視同保單成立，這讓楊先生很傻眼。


消基會整理近5年來接獲消費者39件書面申訴案件，表示電話行銷僅透過電話與保險業務
員談話，未見保單，保險契約為什麼可以成立；消費者僅口頭表達「嗯」、「對」、「好
」等語，竟被業務員視為同意納保，不僅刷了卡，保單也寄來。


當意外發生時，消費者向保險公司申請理賠，卻發現處處不賠；銀行行銷保險時，持卡人
為被保險人，銀行竟然是要保人，而受益人是誰，並不明確，仔細檢視保單，發現理賠款
項竟先做為代償持卡人的債務，消基會認為做法不合理。


把握10天契約撤銷權


遇到電話行銷保險不滿意，消基會表示，民眾可把握10天內的契約撤銷權，保險公司得無
息返還所繳保險，建議以書面進行撤銷，保留證據以免日後產生爭議。


保單寄來時，要先檢視保障範圍和除外條款，以確認該保單就是想要的保險種類。若發現
保單實際內容與當初銷售員所推銷的內容不符，業者視同違反公平交易法，可處新台幣5
萬至2500萬元罰鍰。


消費者常反應，一開始已經拒絕投保，但經不起業者一再的遊說行銷，因此表示「參考看
看」，但卻沒想到此話一出，竟被視為同意投保。


依公平會對於電話行銷案件處理原則，從事電話行銷行為時，不得於受話人表明不願接收
電話行銷後，再以煩擾之方式為商品或服務推廣，否則也違反公平法。


當爭議發生時，消費者透過銀行反應，卻一直遭到拒絕或者銀行不願承認錯誤時，消費者
可要求業者提供錄音備份。因規定，電話行銷人員在進行電話行銷過程與成交記錄應經要
保人同意全程錄音並備份保存，保存期限不得低於保險契約「期滿」後2年，且保險業不
得拒絕提供。


http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080826/2/14ty4.html

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推 osape:電話或路上推銷，我一概都跳針說 "不需要" ...XD
→ pepita0724:之前專員也說他可以先寄過來給我看，不需要再告知就退
→ pepita0724:後來我看了不喜歡打去要退，從花旗客服轉到大都會客服
→ pepita0724:又轉回花旗客服，轉了好久，對方才說要簽個單子再一起
→ pepita0724:寄回，我原本以為要退只要傳真退回，但他說要整本寄回
→ pepita0724:害我還花了二三十元掛號費，整個像是一場鬧劇…
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作者: lifeming (人生沒有盡善盡美) 看板: creditcard
標題: Re: [新聞] 電話賣保險 消基會籲把關
時間: Tue Aug 26 22:09:04 2008




話說我上星期才被專員給灌迷湯


後來雖然馬上清醒了= =

馬上打電話跟他說取消

又給我在那邊一直說這個保單哪裡好哪裡好~

我光是那幾天就至少打了三通說我要取消保單

結果那個電話專員就一直打圈圈~

叫我收到保單後再取消也不遲~

然後就給我放大絕，直接就信用卡扣款二個月的保費了！

也整個太快了！！超怒！！

好吧= =我就想~~好~收到後我要馬上打電話說我要取消！

然後今天收到保單，

打電話給全球人壽說要終止契約保單。


就被對方的服務員說我們會請那位聯絡專員跟您聯絡~

結果咧一一

等了半天也沒半通電話過來~

很好= =我決定明天要一直call那位電話專員了~

不然被他們用十天拖拖法~

那不就囧了 ~

一一這種電話行銷真的很害人耶~><

氣死我了！這一個星期就一直在想這件事~

搞得很煩~>////<


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→ cd0723:不需要，掛電話，這樣最快~
推 nei:再囉嗦，問他貴姓說要投訴他，通常都會打退堂鼓。
推 Iguei:不會吧？我今天才接到這電話～0o0
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作者: anntw2007 (頭痛!!) 站內: creditcard
標題: Re: [新聞] 電話賣保險 消基會籲把關
時間: Tue Aug 26 22:57:35 2008


我也曾接過2次這種的電話  第一次時在年初,當時那位中信客服的小姐話術還不太好.

當我告訴她,家裡在我很小的時候就保了全部的保險.

我拒絕到最後,她帶點天真.耿直.又有點小毛~~的口吻問我

"妳會拒絕我是因為家裡已經有保險,而在線上拒絕我比較方便嗎?"

當時我還愣住了,我想 我拒絕的不夠明白嗎?

我就說~~~"對呀"...一定要我講出來...

前幾天又來一通,這次的小姐專業多了.話術及口氣老練的多.

我很興趣她的話術內容,就專心的聽她介紹. 我還真的動心.

差點要記下她的聯絡電話.此時, 我問了一句,

如果我現在完成資料比對後記下妳的電話,掛了電話.就代表我要投保了嗎?

她既閃躲問題又兼顧客服專業本份的回答,
"這份保單.....很適合你......意外畢竟很難防範.........."

說了一堆,不敢正面回答是.

我就告訴她,我真的不需要. 雖然這保單內容不錯. 不過我想應該用不到.

之後她說不到4句,就掛電話了.

我很尊重各行業的從業人員,當客服也很辛苦,當年我也當過短暫時間的客服專員.

只是當華麗的保單內容,流利順暢的話術,真的很容易讓人在忙碌又心煩的當下,

答應了自己可能不需要或是需要當面了解內容的線上保單.

我哥說他曾對客服說, 如果在你飽餐一噸之後再塞給你海陸大餐.

你會吃的下嗎? 客服人員遲疑的說, 慢慢吃也是可以,...

在我哥反問下,對方才說 應該是吃不下.....

如果你有時間讓對方練話術,記得要清楚的表達要或不要.

當然你討厭這類的電話,就像我的朋友...一接到此類電話就說

"我不需要,用不上,以後不要再打給我了" 馬上掛電話...

只是...客服人員  真的是很辛苦....這樣對待好殘忍...唉~~~








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推 pk0943:我是連話都不說就直接掛電話了