[心得] 抱怨台新文章

[eooh (黑夜微甜)]

  哇…還真的很多抱怨台新的文章…
  大家都覺得0800的電話很難打，
  打好久，等太久，好不容易有人接，
  听到人聲就是一頓罵吧！
  ……
  我只是想說我的經驗，看不順眼的人，請包涵一下了！
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  沒做客服前，我的心態也和大家一樣，
  「憑什麼讓我等？」
  近期做了客服後，才明白每種職業有每一種的辛苦，
  你一定會想問我做哪一家的客服吧？
  沒錯，我是在台新的客服部做工，非信用卡部門，因為進信用卡部門的人要很優秀。
  電話量，從四月以來就很大，每一小時等待人數就有80人以上，
  近來活動多，離職的人數字也大，人手一時真的不足，
  也許你覺得，那是內部問題，是的，那是內部問題，我想說的電話難打原因在此。
  只是，你不知道，0800(台新)電話目前十分鐘就自動斷線…
  只是，你不知道，你和客服人員通話超過三分二十秒之後，客服人員今天就被罵，
  考核馬上扣分(有通話時間限制)。
  只是你不知道，每一通接起來的電話，都是要先道歉…要被罵…
  你可以大大方方說：你領錢，這是你的工作。
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  我接過一個70年次10月生女孩子的電話，
  一接起來是：「你們台新的信用卡的人都死光了是不是，台新請你們來幹麻的？
  到底有沒有人來上班…」
  在我眼前，至少有二百多個人正努力的接電話。
  「小姐，很抱歉，造成您的困擾，讓您等太久…」
  「台新是怎樣？讓我等了二十幾分鐘，你們人員到底有沒有在做事？」
  「不好意思，讓您等那麼久，目前信用卡忙線中，可以請您留下資料，我們請專員在
   一個工作天內回覆你好嗎？」
  「憑什麼讓我再等？」
  等那個小姐罵的差不多了，
  「小姐，請問您的身份証字號是…」
  「你沒眼睛嗎？我不是按過了嗎？」我是怕錯，想要仔細一點呀…
  「好的，您的身份証字號是XXXXXXXXX，大名是：」
  「您覺得我還要再念一次嗎，怎麼做事的？」不會吧…不同部門，沒有限制看到資料，
  「請問您要查詢的問題是…」
  「我已經氣到不想說了，叫你們專員直接打來問我。」
  哈哈哈，
  我不知你是不是這款人……
   用信用卡，幾乎已成了生活日用品，
   打電話，等待，當然會不耐煩，打0800電話，等待…看得出個人EQ。
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   持台新信用卡的持卡人，真的很抱歉，就我所知，客服，真的是很努力為台新持卡人
   服務，近期電話量較大及活動較多，請見諒。
  如果你抱著那種「X的，讓我等那麼久，我要剪卡…」客服人員除了照您的意思辦之外，
  你其他的抱怨，要求，只是成了一段段的錄音…畢竟，你以為很帥氣的剪卡後，也沒
  資格再要求，和銀行來往，請你考慮清楚，哪天真的真的要用到錢時…可以幫你的，
  也是你信用卡繳款正常的銀行會幫你。
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  以上提供信用卡持卡人其他電話：
  0800-023-321→貸款服務專線，請客服替您轉接(成功率較高)或(轉不成功)留下您的
  資料，一個工作天內回覆。
  02-2655-3355→信用卡服務專員。
  以上為暫時轉換方法，
  提供給信用卡持人方法！
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  真的很抱歉！請大家多多包涵。

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◆ From: 61.30.1.103
→ baoer:也許是打的時間不同,我覺得還不難打通啊?!
→ Cutefox:是呀..白天比晚上好打太多了....
→ QQPOTATO2:發卡量大果然可怕..保佑我卡片別被盜刷...
→ fionpisces:中信的秒數是175秒(上限)
→ uzuuzu:如果台新自己不做好內部管理，會流失更多ꨠ