[心得] 別相信國泰世華的網頁內容~!!怒~!!

[huiru (huiru)]

故事很長~~

國泰世華銀行在網頁上公告有和國泰航空合作的低價機票
上面規定  要白金卡 萬事達卡的卡友才能購買
而且規定了要和持卡人一起出發
剛好我爹有萬事達白金卡
所以我就去申請了父親的附卡
因為限定每張卡只能刷四個人(包含自己)所以我跟妹妹都辦了附卡

然後我照它網頁上寫的  把信用卡資料和要出發回程的航班都寫好
傳真給國泰航空  傳真的資料上我寫了我的電話和妹妹的電話
(原本是想如果刷卡沒過一般都會跟持卡人連絡，所以才留了兩個持卡人的電話)
然後傳真過去了

我打電話過去跟客服人員確認有沒有收到
他說還沒   我說  那收到如果有"任何"問題請跟我聯繫
我還問他  我該找誰確認這個東西
他說  你打來我們的客服都可以幫你處理
所以我也沒留那個人的資料

後來  妹妹要的那個航班滿了
他就打電話跟妹妹說  要幫她改航班
妹妹說好

然後  他就跟妹妹說要開票了
也沒跟妹妹說開票是付款了  確定了的意思
然後就開票了
(根本也沒跟我聯絡確定)

結果呢  因為我們有人要改航班
A和B是我刷的卡
C是妹妹刷的卡

可是C要跟我一起提早
A和B要改成跟妹妹出發

這樣按照國泰航空和國泰世華銀行的規定是不行的
因為要跟持卡人出發

變成  我們各自綁了我們付票款的人
然後 她們說   要把已經買的機票退票
要四十五個工作天  錢才會下來
然後重新買票   要馬上付款
而且退票會扣六百塊的手續費

那我覺得很不合理
第一 國泰航空沒跟我說要開票就開票了
第二 我並不是要退票  怎麼跟我收退票的手續費
第三 這點是最扯的 國泰世華後來說  只要有國泰世華卡就可以刷這個優惠機票

那我們七個人同行的人   有四張以上的卡
為什麼要一起刷?
我們大可各自刷卡出發

這期間就是鬼打牆和無止境的客訴電話
(我遇過 國泰航空 四五個客服 一個督導 國泰世華 四五個客服 兩個督導 兩個承辦...)
讓人很怒的是  我每打一次電話就要重說一次狀況
很像那首：
我  我要  我要你  我要你的  我要你的愛~~~= ="

只是內容換成爭議過程...
而且  我打去有說:請幫我接***可是每個接電話的
都好像在幫董事長過濾電話一樣
問我找她有什麼事~  棍~!!那我還不是要再講一次~!!!腦殘客服耶~~


最後  他說  那重新開票  不用退票   每張收三百塊的手續費
但是我們還是無法接受

針對國泰世華銀行
1.網頁上並未告知所有持卡人都可以購買該優惠機票
(網站上寫的是國泰世華萬事達白金卡友，但是實際優惠是全部卡友都可使用)
我原本就有金卡，還特地去申請白金卡附卡，多此一舉
而且我們幾乎都有國泰世華卡，原本可以各自訂購，不用受到需與持卡人同行的限制
如今卻因為該公司網頁說明不實造成我們幾個持卡人的損失。

2.該公司網頁上註明要提供國泰航空我們的信用卡資料，以及訂購航班資料
但國泰航空卻說提供信用卡資料就是要開票的意思
兩家公司在簽訂合約時顯然沒有溝通清楚，卻要消費者吸收因此產生的費用。

針對國泰航空
1.當初傳真資料時，我確實打過電話去確認客服人員有沒有收到傳真
並且交代該客服人員：有"任何"問題請與我聯繫
但是後來我向國泰航空申訴時，她們說沒有這個通話的錄音紀錄。
(但是其他對她們有利的錄音紀錄都有)

2.我請該公司林姓副理調閱通話紀錄，她直接拒絕我
推搪的說她有些紀錄無法調閱，根本沒有站在公平立場處裡事件。

最後
我把上面的內容丟給消保會了
不過到目前為止沒下文~(我想大概不會有人理吧~~!!
看她們網站寫的小額爭議指的是十萬~九百算啥"小"...錢~囧)

然後呢
因為香港還是要去
所以我還是先付了那九百塊

國泰航空的小姐還叫我"務必"去她們公司驗卡
(讓我從桃園特地跑了台北一趟~!!)

結果  她們櫃檯的小姐說:
不用特地跑來驗阿~~
去機場的時候驗就可以了~囧

還說~她們本來合約簽的是  國泰世華白金萬事達卡才能買沒錯~
不過今年五月就改成全部的卡都可以買了~囧

整個消費經驗  只得到一個字   就是  ~~~~怒~~~~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.168.18.124
→ iele:不付款怎麼開票 而且信用卡優惠不綁信用卡要綁啥啊?
→ iele:開票本來就是有付款了才能開
→ huiru:我從頭到尾沒說要開票阿  只說要訂位~
→ iele:而且他不是有告訴你妹妹說要開票了?
→ iele:我不站任何一邊 但開票的確是這樣
→ huiru:問題在於 我有跟她們說 請跟我聯絡~!!結果沒問過我就開票了
→ iele:網頁的購票優惠是沒有寫說金普卡也可享優惠 網頁有寫優惠限同
→ iele:行友人 所以代購是要綁一起
→ huiru:嗯 最怒的就是沒寫清楚 不然我們都有卡 各刷各的就好啦...
→ huiru:那來這麼多問題~!!!
→ huiru:連國泰航空櫃檯都叫我去客訴~囧RZ
推 caros:我只注意到ABC三個都沒有因刷卡得到旅遊平安險...
推 huiru:我們七人中有一個保險員~^^會另外買低~謝謝關心啦~^^
推 FISHLILY:補充一個問題，訂位後不開票
→ FISHLILY:你的位子會馬上被航空公司拉掉，給下一個遞補人員
→ FISHLILY:我想你妹馬上說好的原因，很有可能是客服人員是如此告知
→ FISHLILY:現在香港的班機超滿，有錢不一定有位，運氣才是王道啊
推 huiru:客服跟我說 我們那幾班挺空的..因為是下午出發~
→ huiru:而且是十月初定十一月中的票~
→ QQGirl:開票=付款 我個人覺得這是買機票必備的常識
→ hwusuenn:推，開票等於付款。不懂的人請多充實知識
推 huiru:老實說 就是因為我妹不懂~我才請他跟我務必跟我聯繫~
→ huiru:用我妹的名字是因為限定一個人只能買四張票 她只是當人頭~
推 james7766:付款=開票 ??too?
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作者: isaacc (小元宅爸) 看板: creditcard
標題: Re: [心得] 別相信國泰世華的網頁內容~!!怒~!!
時間: Mon Nov 12 15:44:11 2007

→ iele:不付款怎麼開票 而且信用卡優惠不綁信用卡要綁啥啊?
→ iele:開票本來就是有付款了才能開
→ huiru:我從頭到尾沒說要開票阿  只說要訂位~
→ iele:而且他不是有告訴你妹妹說要開票了?
→ iele:我不站任何一邊 但開票的確是這樣
→ huiru:問題在於 我有跟她們說 請跟我聯絡~!!結果沒問過我就開票了
→ iele:網頁的購票優惠是沒有寫說金普卡也可享優惠 網頁有寫優惠限同
→ iele:行友人 所以代購是要綁一起
→ huiru:嗯 最怒的就是沒寫清楚 不然我們都有卡 各刷各的就好啦...
→ huiru:那來這麼多問題~!!!
→ huiru:連國泰航空櫃檯都叫我去客訴~囧RZ
推 caros:我只注意到ABC三個都沒有因刷卡得到旅遊平安險...
推 huiru:我們七人中有一個保險員~^^會另外買低~謝謝關心啦~^^
推 FISHLILY:補充一個問題，訂位後不開票
→ FISHLILY:你的位子會馬上被航空公司拉掉，給下一個遞補人員
→ FISHLILY:我想你妹馬上說好的原因，很有可能是客服人員是如此告知
→ FISHLILY:現在香港的班機超滿，有錢不一定有位，運氣才是王道啊
推 huiru:客服跟我說 我們那幾班挺空的..因為是下午出發~
→ huiru:而且是十月初定十一月中的票~
這位朋友大概不常買國際線機票
文章中對於機票購買現況有很多誤解
我這邊說明一下，提供你一些戰力，因為看來銀行跟航空公司有疏失的地方

1. 飛機的機位/機票是個很複雜的業務問題，每個位子的價格都可能不同
   加上您買的應該是很優惠的票價，這種機位/機票的限制很多，每班飛機也只有幾個
   因此飛機就算目前再空，也不代表您能買到的價格是有位子的，這點您無戰力
2. 開票是個很嚴謹的動作，開票就是付錢的意思，取消至少要付每張300手續費
   另外很多優惠機位的保留時間很短，不開票付費可能隨時被取消，也不會有通知
   花多少錢能有多少服務的觀念希望您在買機票時要注意一下，這點很無奈喔
   妳妹也是大人了吧？自己在電話裡面承諾要開票的話，也只能自己吃下去了
   這邊您也無戰力
3. 透過無實體信用卡交易買機票，check-in時有可能要確認信用卡
   但這真的在搭機時check-in時檢查就OK啦，您被call到公司去的話有點過份喔
   這邊請用力抗議，因為這真的太過份啦

關於各式機位的問題，我可以分享一個昨天透過網路＋信用卡自助買機票的經驗
我昨天開了張台北香港90天的優惠機票，去程規定下午1600以後航班，回程OPEN
這個條件拉出來，在國泰網站上面有三種價格，在eztravel上有兩個
由於我回程的日子是聖誕節前的週五，傍晚機票比較熱門(要趕回來參加好學弟婚禮)
我後來買的票為7430，這個價格回程的班機是1645起飛，代表我週五下午得請假
如果我願意負擔7800~8000的機票價格，我可以買到2205/2300起飛的
如果我願意用8300~8900的話，我可以搭1825/2000/2100起飛的班機
這些都是透過網路＋信用卡自助購買的『優惠價格』喔

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推 MUMU0567:推~我買特惠票,訂好位三天內開票,逾時自動取消訂位
推 hamk5202:推~買機票真的要詳細了解，懂得越多對自己越方便
推 hwusuenn:還是先瞭解機票的訂位開票流程吧！否則只能吃悶虧
推 YHLu:買機票請先了解遊戲規則,要有常識~不要自己搞不清楚狀況
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作者: huiru (huiru) 看板: creditcard
標題: Re: [心得] 別相信國泰世華的網頁內容~!!怒~!!
時間: Mon Nov 12 20:16:41 2007

: 文章中對於機票購買現況有很多誤解
: 我這邊說明一下，提供你一些戰力，因為看來銀行跟航空公司有疏失的地方
: 1. 飛機的機位/機票是個很複雜的業務問題，每個位子的價格都可能不同
:    加上您買的應該是很優惠的票價，這種機位/機票的限制很多，每班飛機也只有幾個
:    因此飛機就算目前再空，也不代表您能買到的價格是有位子的，這點您無戰力
關於這點~~
我之前問的就是"這個專案"的位子了~~
所以是確定有空位的~
(而且我是十月初就定十一月中下旬的位子~
香港降子短程的機票  其實很少人這麼早訂吧~)
我可以說是從十月中跟她們吵到十一月初
才去確認我的機票~
也都還有空位可以變動

其實我算挺常跑香港的~
十月是最旺季~相對十一月是較低的時候
而且這個優惠機票   有一班是早上八點出發
一般而言 去香港大部份早班機會比較熱門
我們選的是下午三點多~相對其實比較空~


: 2. 開票是個很嚴謹的動作，開票就是付錢的意思，取消至少要付每張300手續費
:    另外很多優惠機位的保留時間很短，不開票付費可能隨時被取消，也不會有通知
:    花多少錢能有多少服務的觀念希望您在買機票時要注意一下，這點很無奈喔
:    妳妹也是大人了吧？自己在電話裡面承諾要開票的話，也只能自己吃下去了
:    這邊您也無戰力

這點我要提出爭議的是：
兩邊的說法不同
國泰世華說的是
"持卡人需主動告知為國泰世華卡友，並提供預定之日期與行程、姓名
( 須與護照上之英文拼音相同 )、護照號碼及卡號，以利完成訂 位開票事宜
，並以上述卡片支付機票費用，方能享受本活動優惠。

以上複製於國泰世華銀行網站~!!)
https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/event/card_news0960516.asp

但是  國泰航空的說法卻是：給卡號=開票

顯然雙方在專業層面沒有整合
簽這個合約沒把運作方式敲攏~
然後出包了確還是不能站在消費者立場去考量~讓我覺得很差~

而且 她說把我七個們視為一個團體 所以我妹說了算
今天~如果我沒跟她說過"以我為聯絡人"那我認了~
不要說九百塊  退票重買一千八我也會乖乖付~
票款壓四十五個工作天我也不會有怨言
(而且我自己也是做國旅的~一個團體只有一個聯絡窗口應該是同業中的常識吧~)

問題就是~我講過這句話   國泰航空卻整個否認~
連我告訴他通話時間點他都不肯去查
(明明跟我說她們訂位組的通話都是有錄音的~)

然後~最怒的就是網頁寫的是萬事達卡白金卡友~
我在國泰航空櫃檯小姐給我看到的合約
卻是早就在五月改成所有持卡人了~!!

整個就是有被耍的感覺~~
所以~
我標題寫的不是"不要透過信用卡買機票"

而是"不要相信國泰世華網頁的內容~!!"

: 3. 透過無實體信用卡交易買機票，check-in時有可能要確認信用卡
:    但這真的在搭機時check-in時檢查就OK啦，您被call到公司去的話有點過份喔
:    這邊請用力抗議，因為這真的太過份啦

這個連她們櫃檯小姐都覺得很扯~
但是去都去了~~難不成還要的回油錢嗎~!?
我看很難...




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◆ From: 218.168.18.124
→ QQGirl:我覺得重點在於 你同時留了你和你妹妹的聯絡電話
→ QQGirl:而且是刷兩張卡 變成兩個人同時都是聯絡人
→ QQGirl:其實 不應該全怪國泰 妳妹妹也沒有善盡聯絡你的責任
→ QQGirl:我個人是覺得問題不在國泰航空 因為對航空公司而言他們只負
→ QQGirl:和銀行或發卡組織合作 銀行或發卡組織要怎麼宣傳他們也管
→ QQGirl:不著 所以苦了消費者要眼睛睜大一點才不會吃虧
→ QQGirl:國泰航空是不會管銀行怎麼宣傳的 他們只負責根據合作內容
→ QQGirl:開票而已 不過聯絡人方面國泰日沒有做的很好啦
→ backchen:看來看去 錯在你妹跟你的溝通上面