[心得] 花旗機場接送-沒搭到飛機篇

[cinnapuss (哪個樣子?)]

這次訂好7/12~20到日本找朋友+自助

也早就肖想花旗的接or送機服務很久了




剛好刷卡買機票的時候  花旗有分3期零利率

所以就刷了機票錢  並且在出發前預訂了7/20晚上的接機

班機是西北航空  7/20晚上10:00到臺灣

客服有說最多等90分鐘  超過要多計費

因為我是送新竹市區  所以沒有多加價


================以上是出發前的事情=================

7/20當天  我因為沒算好時間(個人因素)

所以沒有搭上飛機  在機場完全無助  不知道該怎麼辦

想到已經訂好的接機  怕司機大哥等不到人  也怕我晚一天回去沒辦法回家

所以我就花了1000日幣  買了一張國際電話卡

本來想打0800  不過後來想到  那是國內免付費電話

我人遠在日本  最好是可以打國內免付費電話啦  (耍笨  =.,=)

所以我就撥了信用卡後面的服務專線

(打國際電話的時候就很討厭為什麼服務專線語音落落長  害我多花不少)

最後終於轉接到專員  我就批哩趴啦的在關西機場講中文

問說我沒搭到飛機  請問接機服務是否可以延後一天

他就說這不是他們負責的  他幫我轉服務中心詢問

我還跟他說  我打國際電話  請他快一點



轉接到服務中心以後  我跟他解釋原因並且詢問是否可以延後一天

對方:小姐  沒有辦法  一定要24小時前來電作變更

我:我是很臨時的狀況沒有搭到飛機  根本沒辦法24小時前知道阿
   難道這樣都沒有辦法嗎?

對方:真的沒辦法  規定就是規定  而且你現在這樣我們也沒辦法明天配車給你

我:難道一點辦法也沒有嗎  這是很臨時的狀況耶  我又沒辦法預知
   (可能因為沒搭到飛機  急了  加上知道沒辦法變更  我就有點火了)

對方:小姐  妳這樣我們也沒辦法  公司就是這樣規定  24H前要來電變更

我:(火大 在機場大吼)  我這是臨時狀況沒搭上飛機   一點辦法也沒有嗎?

對方:沒有辦法

我:那這樣也算我使用一次接機服務嗎?

對方:對  這樣算你使用一次

我:好! (掛電話)  心想再浪費錢講下去也沒用





所以我就很苦命的看到花旗中心傳來說司機大哥的電話跟車號

然後認命的傳訊息給司機大哥說  我沒有搭到飛機  請您不用來接我了

同事跟朋友知道這件事情的時候都大呼不可思議

今天客戶要是因為天候狀況或是任何航空公司緊急狀況而沒搭到飛機呢?

這種又不是24H前就可以得知當天是否飛機會飛

我們又不是說在2.3天前就知道自己會搭不上飛機

花旗的這個規定讓我有點不能接受

而且像我這種近洋航線  2H的飛行時數就到台灣了

哪有辦法在24H前做變更?  遠洋航線的還有可能

雖然很生氣  但也沒辦法  只好請朋友來接我



今天我因為自己的因素沒搭上飛機是我的問題沒錯

但我覺得花旗的規定可以再有彈性  有人性一些

因為也是有可能因為天候或是航空公司的因素而沒搭上預定的飛機

這不是說24H前就可以得知的

有些狀況是很臨時才發生的  根本措手不及

但是我還沒打客服去詢問  明天有空來打一下

希望可以爭取到什麼

畢竟臨時發生的事情  要24H前做變更  我覺得有點太硬了些

希望花旗可以調整一下規定  多為使用這項服務的卡友著想



謝謝大家看完落落長的文章~~~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.124.5.6
→ micwang:這是合作廠商的規定，而非花旗的
推 Packy:如果是天候因素飛機沒飛，我想他們可以查的到，但是您的情況
→ Packy:是您個人造成的問題，我想他們的處理方式並無不妥，正如同
→ Packy:客服講的，規定，就是24小時前變更，原po應該要接受
→ RHA1031:既然是個人因素 有什麼好爭的? 銀行沒必要承擔你的疏忽吧
→ Packy:就我知道其他家銀行也都有這條規定喔～新光甚至要48小時前
→ draculatu:這服務是送的