[心得] 花旗電話行銷退保經過

[sixwing (eiri)]

不確定po在這裡會不會不適合，跟信用卡的關係不算太大
感謝之前版上各位給我的意見!
如果不適合，看到推文我會自D，謝謝
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11/19上午約十點左右
我致電花旗銀行詢問我的信用卡申請進度，客服人員劉晏均小姐說我的卡片已經通過了，
已經寄出。我說因為我要線上刷卡，需要卡號，是否可以先告訴卡號，劉小姐說這樣還要
線上開卡，比較不保險，接著就開始跟我推銷保險，我說請寄資料給我參考，劉小姐便要
我線上製作保單，給我聽了一段語音，內容是有關信用卡扣款的事宜，其中，我聽到我的
卡號及卡片到期日，於是，在語音完後，我再次詢問我的卡號，這次劉小姐很快便告訴我
了，接著我說我並沒有要投保，為什麼要我聽語音，而且這個語音聽起來向是已經投保，
劉小姐說這只是製作保單讓我參考，收到保單後，會有一張簽收回條，要回傳回條，保單
才算成功，接著又讓聽了一段語音是有關電話行銷保單，我已經同意之類的話，當然我覺
得懷疑，但還是聽完了。

11/19下午約六點
劉小姐又致電話主管要他再跟我確認一次，我覺得奇怪，我只是要參考資料，並沒有要投
保，劉小姐說只是確認寄送地址及一些身份資料，所以我就跟他確認資料了!

11/26晚上
收到保單，保單的確有一張回條，但內容是關於我是否詳讀資料之類的，並提到若要撤銷
保單需在十日內以書面親自、傳真或郵寄給保險公司，於是我致電給承保的大都會人壽要
取消保單，大都會人壽說我必需找花旗銀行，所以我又打電話給花旗銀行，花旗給我的答
覆是會再請專員與我連絡。

11/27早上九點左右
我再次致電給大都會人壽，客服說要幫我轉告當初幫我承辦保險的劉小姐，由劉小姐這邊
處理撤銷保單之事宜，並告訴我保險的流程是當客戶簽下保單及信用卡授權書，信用卡就
會扣款了，而非回傳回條保單才生效，才會做扣款的動作，此時，我覺得我被劉小姐騙了
，所以我很不開心，一定要取消保單

11/27上午十點左右
再次致電花旗客服，客服人員幫我轉到保險部門，由一位苗小姐接電話，我再次告知我要
取消保單，苗小姐問我發生什麼問題，我又把劉小姐的事講了一次，於是苗小姐說他要先
了解情況在回覆我，我說那你什麼時候可以回覆，苗小姐會盡快回覆我，我說我怎麼知道
你會不會拖過十天的鑑賞期，害我被扣錢，苗小姐口氣不耐煩地說，他會在今天回覆我，
於是結束通話

11/27上午十一點左右
我在花旗的網站上留言，大約十一點半左右，有一位花旗的客服人員打來告知已經收到我
的留言，正在處理當中，問我是否需要了解目前的處理情況，於是我請她轉接給保險部，
這次是一位張小姐接的，他說他正在了解我的情況，等一下會回電給我。

11/27 上午11點50分左右
一位花旗保險單位的歐小姐打電話給我，說他是目前處理我案子的人，因為劉小姐的主管
調電話錄音需3 個工作天，歐小姐問我是否需要先取消保單，我是說，於是五分鐘後，我
終於拿到撤消保單的申請書，而歐小姐也在隨後再次致電詢問我是否收到申請書，歐小姐
並承諾，當我把保單及撤消申請書寄回花旗後，他收到件會再次通知我，接下來就是明天
寄保單及後續的解約動作了。

11/27晚上六點半左右
大都會致電給我，但我沒有接到

11/28早上九點
我把撤消申請書及保單一併寄回花旗，大概十點左右接到大都會人壽的電話，對方終於給
予善意回應，說花旗那邊若沒有幫我處理，他們可以先幫我處理，我整個覺得很無力，這
些人總要等到客人說要客訴或真的客訴了才會緊張

12/1早上
致電花旗保代找歐小姐，但她休假，下午一位張小姐告訴我已經收到我的撤消申請書及保
單了，但是我也收到信用卡帳單了，花旗說請我先繳錢，下一期帳單會再做退費的動作，
至於我的錢就留在信用卡帳戶裡抵扣後續的消費，直到扣完為止

12/2 下午二點半
接到大都會人壽胡小姐電話，希望我可以撤消申請，因為我之前已經申請到公平會
www.cpc.gov.tw，(但是我申訴是11/27的事了~政府處理的效率也是一樣慢啊!)，我說我
主要申訴的是花旗的部份，又不是大都會，胡小姐說因為這份保單是大都會和花旗合作的
，所以會變成申訴大都會(簡單來說，如果我沒有申訴，大都會根本不想管這件事吧~把所
有的責任推給花旗了!)，但因為我主要是要申訴花旗，所以我同意撤消申訴，而胡小姐也
承諾會幫我處理到事情圓滿結束!

目前的進度到此，想告訴大家的是，上網申訴雖然沒有專人馬上安撫你或幫你做解釋
但效果絕對比打客服有用
最後請大家一定不要因為一時心軟或貪小便宜而答應電話行銷保險

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◆ From: 59.125.46.49
推 dong2:你的態度必須要比客服還要強硬 還要記下他的姓名員編
推 dong2:有心要調電話錄音的檔案根本不用這麼久...
推 pindar:真是辛苦。也難怪電話行銷業績不錯，因為正常人都懶得退
推 harry630:真慘~!
推 hyperboy1092:這種電話只要說不需要即可，連寄資料都不必
推 mingshog:我總覺得看完發現 花旗的線上保險充滿了漏洞 因為依我買
→ mingshog:過富邦的線上意外險 她是要寄回條回傳才能成立這張保單
→ mingshog:重點是那回傳的回條要你本人簽名才算數 不是他線上自己
→ mingshog:打單就好 我覺得這個可以跟金管會提起申訴..大公司都亂搞
推 dong2:樓上說的有錯...回條就算不理他 過10天後契約還是照算
推 mingshog:那就等餘強迫中獎...真奇怪