[討論] 花旗銀行客服專線打入語音過於繁瑣

[shnh38 (台灣嘿咻)]

小弟今天拿到卡片   有一些疑問

因為打去客服 發現 都要輸入一堆身份證字號  密碼等

（這方面是該肯定的 反正手機也可以設定自動輸入）

問題來了  接下來的 就是 一連串的語音

還有選項... /..\ 我明明就是 要找專員  她就是要給我繞阿繞

我按了9 之後  還固定再說一次  "很抱歉 現在專員都在忙碌 要不要改撥"

妳還要很篤定再一次9 才會進到客服

WHY 這樣有意義嗎？   看不懂最後那個 回馬槍的意義如何

又不是真的滿線狀態  = =  哪會這湊巧我今天打十幾通

都是一樣的語音流程！

這樣整個費時下來  幾乎要快兩分鐘 （小弟應該算快的 因為有自動輸入）



現在大家幾乎都是用手機聯絡 手機費用本來就高

再者  會要找客服一定都是有急事 要掛失 等

或是有問題要詢問   哪有時間在那邊慢慢聽語音

更扯還是那種 設計流程的重複聆聽 誰受得了阿！


請花旗改進下吧!!


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◆ From: 122.127.97.212
推 fruitnba:HSBC也是喔
→ shnh38:我剛剛打進去 遇到兩個不同客戶服務人員 都跟他們表示
→ shnh38:是否可以跟公司建議修改 冗長的語音系統 得到反應都很差
→ shnh38:講話也都不太友善  亨
→ shnh38:我還詢問是否有電話錄音 請把對話錄下來
推 Mowd:撥進去後，先按1，再按#11直接跳到客服，這是密技XD
推 WaterDragonI:中信跟RBS也是喔～另外有些銀行掛失有掛失的選項，不
→ WaterDragonI:要呆呆的一味地找專員～有時客服確實忙線中，不然妳
→ WaterDragonI:可以試著凌晨打打看，我凌晨打都可以不用等進專員，
→ WaterDragonI:畢竟沒有銀行會想吃飽撐著，有專員服務硬跟你說沒空
推 Eriny:2分鐘算快的,有一次我等萬泰等了10幾分鐘
→ james7766:你可以多想幾秒鐘改用skype or市話？公共電話？
→ benoit0622:我都用手機撥0800213000 免錢所以等再久也不怕,,,
推 cancercjm:我每次打...我每次都和他反應...都沒用
推 chao930:我打花旗電話大概都要等3分鐘才會接到專員
→ chao930:不管何時打都是說專員忙線中   然後要我用語音服務
→ imrt:每一家都是啊！人工貴，最好你不耐煩放棄 XD
推 abiglp:哇,密技很快接通XD
推 AdPiG:vip戶的話就很快...
推 jaundice68:我打中信的就很快呀 花旗的還會給你推銷
推 lys13:花旗客服都會外加推保險~~每次必問XD