推 alexwho:推啦~~~我也要來寄了~!! 08/19 15:49
推 richjf:超帥！ 也來寄信了。 08/19 17:55
推 tquantum:信件已送出!! 08/19 20:18
推 tcytc:會回什麼信想知道嗎？我可以先告訴你，保證一字不漏XD 08/19 21:26
→ bpole:案件編號會漏 XDDD 08/19 21:42
剛剛利用時間打了封信給金管會
既然花旗要人家投訴它才會有反應
那就如它所願吧！
個人拙作，有需要者請隨意取用！
主旨：花旗擅自縮減持卡人權益，建請貴會從嚴處理！
內容：
您好，本人是花旗銀行信用卡的持卡人，日前花旗銀行無預警地擅自調整並縮減
持卡人之權益，本人曾多次致電花旗銀行，所得到之答案皆是相同，一再強調早已事先在
五月份帳單上告知！
但經由本人去查對五月份帳單後發現，花旗銀行僅有下列一段文字敘述，現如實
轉錄於後：「謹通知您：2008-2009花旗禮享家活動目錄所列商品之兌換有效期將於
98/6/30到期，為提供更佳服務予客戶，除遨遊四方哩程計畫外，活動目錄所列商品之兌
換有效期延至98/7/31止。詳細活動內容與限制條件請上本行網站www.citibank.com.tw查
詢」
本人的信用卡結帳日為每月15日，換言之，該月帳單寄到手上已經是五月中旬以
後的事了，而花旗卻趕在六月30日提早將哩程數兌換相關權益作變更，根據信用卡業務機
構管理辦法第19條中的第5項的規定：「五、提供持卡人之權益或服務前項告知內容應通
俗簡明，攸關消費者權益之重要事項，應以顯著方式標示之。發卡機構應受第一項告知內
容之拘束，倘有增加向持卡人收取之年費、手續費及提高其利率、變更利息計算方式、增
加可能負擔之一切費用或第一項第二款至第五款事項有變更時，應於六十日前以書面或事
先與持卡人約定之電子文件通知持卡人，持卡人如有異議得終止契約。」這怎麼算都不可
能有六十天！
更甚者，當本人針對上述問題提出質問時，花旗銀行的回答卻是：「紅利點數方
面是我們銀行給客戶的回饋，並非雙方的約定，所以不需要提早六十天告知！」回饋？若
是如此，那花旗在他們的DM上所寫的所有關於卡友權益的項目都算是花旗單方面說了算嗎
？如此一來，那花旗想怎樣就怎樣，卡友的權益有何保障？
此外，網路上已有多名持卡人反映，曾向貴會投訴的卡友，日前皆陸續接獲花旗
客服電話，表示願意補償。但更多未向貴會申訴的卡友則依舊得到相同的答案：「沒有任
何特案的補償方式！」而且花旗方面始終堅持、始終否認有相關的處理特案！也就是說：
不是花旗公然說謊，欺騙廣大權益受損的持卡人；就是花旗對貴會發給花旗銀行的公文陽
奉陰違！
本人在此誠摯建請貴會能對花旗銀行做出最嚴厲的開罰！以保障廣大持卡人權益
，端正金融消費亂象！花旗是外商最大的發卡銀行，如果此舉未受貴會任何懲罰，那想當
然爾，後續必然會有更多的外商、本土銀行跟進，屆時貴會的威信必深受影響，而持卡人
的權益也將蕩然無存！
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「球賽前與女人在一起對球員在球賽的表現無害；
而整夜不睡找女人，那才有害！」
--Casey Stengel
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