[閒聊] 關於花旗電銷

[Prophet0822 (先知)]

我相信有不少花旗板友都曾接過花旗電銷中心的電話

總不免有種不開心的感覺

尤其當申請書中已經很明白的告知不願意接到行銷電話


我於上禮拜五(4/24)接到花旗電銷中心的電話

我以電話錄音記下專員的員工編號及姓氏後

致電客服中心

客服人員一開始都會以"電腦設定跳掉"的說法

試圖說服客戶接受這樣的說法

但我明確告知我從來沒有答應過願意接受電話行銷

並請她調閱我的申請書

在一陣漫長的等待後

客服在已經沒有新的說詞後

說會再回電


目前花旗已經回電兩次給我

我要求必須以書面並有信用卡部門的單位主管署名的文件

其中必須載明 我不會再接到電銷電話  並且必須為此行為致歉

最重要的是必須對內部進行調查

因為我不是向電銷中心申請信用卡

為何我的個人資料會跑到電銷中心去

這其中一定有人為的疏失在

所以我要求必須對內部進行調查

並懲處相關的失職人員

花旗是答應我可以保證不會再接到電話並道歉

但對於內部調查及懲處報告仍表示無法馬上答應我

我告知專員若無法提供我相關的內部調查及懲處報告

我會請金管會銀行局介入協助(雖然我不確定銀行局是否有此權限)


之所以會PO這篇文章

是因為我在板上看到太多花旗在持卡人未書面同意的情況下

強行電銷

但大多數的人都是沉默的

並未向花旗反應

花旗第一次來電時(4/24)告訴我會加強控管客戶的資料

但這週又有板友PO文反應接到電銷電話

很顯然的花旗並沒有對此進行改進


希望各位板友在未書面同意花旗電銷的情況下仍接到電話

可以致電客服中心

清楚告知來電時間  電話號碼  專員員工編號及姓氏

並且不要相信客服人員"電腦設定跳掉"的說法

強力要求花旗對此進行調查

且持卡人有權要求知道調查的結果


或許這只是一件小事

但卻反應出花旗對於客戶資料機密性的輕忽

或許只憑我一個人跟花旗反應並不會有多大的效果

所以我希望大家可以重視自己的權益

在PO板抱怨花旗的時候

同時致電客服中心

要求對此事件進行調查

並且給予滿意的回覆



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 163.19.79.164
推 Narcissusi:聽您這樣講，又不太想辦花旗了~ （雖然不一定會過..）
推 nintricia:二月份核卡到現在還沒接到過.算我運氣比較好.呵呵
推 mingshog:用卡快十年的時間 接過中信 富邦 匯豐 花旗的電銷
→ mingshog:就連沒申請的萬泰都有打來過 (有被交換過名片)
→ mingshog:讓我印象深刻的是匯豐 跟我盧很久..
→ mingshog:花旗是最積極的 手機 家裡都打
推 babylun:還會打到辦公室= ="
→ james7766:好像去年某大告贏國泰重現？？？