[心得] 對花旗銀行求償新台幣1元成功 XD

[KTH (鄉民逛大街)]

0. 持卡狀況
目前擁有一張現金回饋白金卡和一張饗樂生活卡，兩張均在申辦時明確
勾選拒絕共同行銷，並在開卡時確認無誤。

1. 前言
在 02/03 15:25 的時候，我接到一通花旗銀行推銷保險的電話，說我是
花旗優良卡友，向我推銷保險，我很客氣的拒絕了，大約十秒鐘。

2. 投訴經過
於是我拿起電話直撥客服，表明追究這件事情，經過一番身份認證，客服
請我等了一會後，確認是他們保險部門打的沒錯，並告知這的確是他們疏
失，要請保險部門再來電致歉。我則告知客服不必了，我只要貴公司與我
對口即可。

為了慎重起見，我請客服等了一下開始電話錄音，再複誦了一次花旗銀行
疏失打了這通行銷電話，並告知這已違反個資法(第23條)，我要貴公司的
書面道歉函外加民事求償新台幣一元。並約定 02/04 13:30 準時接到回電
。

3. 回覆內容
02/04 上午 11:30 接到了花旗的來電，再次詢問了這樣的情形，我也再度
告知了幾點幾分，來電顯示號碼為何，約定 17:00 再次對談，而求償條件
再次強調了一塊錢的支票作為賠償。


今天下午五點花旗再次來電告知這樣的條件沒有問題，而道歉函要跑公文流
程大約要七到十個工作天，而一塊錢賠償部份則會先入我的信用卡帳戶，再
轉為一元支票支付。

4. 結論
花旗在這件事上處理還算明確啦！雖然我求償一塊錢的時候，客服有點笑了
出來，但是他們還是答應了，算是和解成功。 XD

客服很辛苦，保險業務員也很辛苦，但是我辦卡就註明我不接行銷電話啦，
照規矩來，不要亂打就沒事了嘛…

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.135.105.51
推 nctuuser:之前我也遇到一樣的情形,只是我沒要求求償.
推 Chin57:客服好可憐
→ KTH:有興趣的人都可以求償一下，這樣就沒有公司敢亂打了 XD
推 LuckyWinni:好猛！
推 oreokhc:噗~~我也要玩...搞死亂來的銀行 XD
推 sggs:好讚！可以讓我轉到消費者保護板嗎？
→ KTH:可以啊 XD
推 sixonze:good job  降那些銀行就比較不會亂搞了
推 bill0168:等你PO支票的影像吧! 真的超猛的啦!!!
推 iamhsg:XD
推 ccie:GJ
→ james7766:客服就是要這樣玩？很好！繼續努力！
推 tingyang:GJ
→ KTH:我只是合法、合理依據契約透過客服達成對權益受損侵犯的訴求，
→ KTH:這跟玩客服沒有關係，我對他們很有禮貌的。
推 Rakishi:欣賞你!本來就是應該照規矩來!就是要有你這樣的人!!
→ KTH:客戶隱私、財產是同等重要的，每一塊錢，每一欄資料都是無價。
→ KTH:我要了一塊錢，銀行要作多少帳，要多少 paper work？
→ KTH:他們這一塊錢其實賠的很痛，但是也令人讚賞。
→ KTH:相對於國泰人壽濫用信用卡資料死不認錯，花旗好多了。
→ KTH:有興趣可以再參考國泰世華篇 XD
推 feybear:其實只要他們百分之一的用戶這樣做，他們多出的成本就夠
→ feybear:他們痛了，要花多少承辦人的時間？
推 momentt:原PO真的了不起喔/也許這支票還裱框紀念呢!!
→ momentt:為了這所謂您的權利,相信您的名聲必當遠播XD
→ hamk5202:做的好，但是擔心打錯電話的專員是否會失業
推 Kalovi:我昨天也接到了，2/4早上，一分鐘內拒絕掛掉，原po厲害！
→ KTH:我會再確認看看那個業務會不會有影響，他其實只是盡責…
→ KTH:不過應該是給名單的機制有問題，希望他沒事才好。
推 maydaychi:以後如果打來推銷保險,大家要高興,有一元進帳了..
→ maydaychi:有幾家超愛推銷的銀行要注意,聯X,遠X.
推 lbt:這陣子在和台北富邦周旋，如果收到道歉信後，也會放上來供版友
→ lbt:分享，另外個人覺得原PO應該是和我一樣願意花時間對抗銀行這種
→ lbt:違反規則不尊重他人個資的夥伴
→ lbt:順便可以請教原PO後來國泰世華的CASE有後續了嗎？
推 exboy11:你的個資還真便宜 才1元 呵
推 ClassicTZ:XD
推 nctuuser:當初客戶辦卡就註明不接受行銷,還白木一直打!非關客服!
推 Jamy:Good Job!
→ KTH:國泰世華部份金管會保險局那邊還在龜，我有空要直接提起訴願。
→ exboy11:要求償就求償幾百幾千吧 1元連電話費都超過了 呵
推 pippen2002:人壽怎麼會用到信用卡資料
→ pippen2002:之前台心洩漏前駙馬爺被罰多少就求償多少吧!
推 azazaz388:也許你有你的立場吧，不過我猜你一定沒做過服務業，得饒
→ azazaz388:人處且饒人吧，雖然只是一個警惕對方的行為，不過有點以
→ azazaz388:小人之心度君子之腹(指稱錄音作為)，我也有收到花旗的保
→ azazaz388:險行銷電話，不過呢 只是告知對方沒空沒時間兼沒預算便
→ azazaz388:了,對方也好心回說抱歉打擾了,你這樣亂搞真是庸人自擾,
→ azazaz388:大概是新聞看太多,口水沒地方噴吧,路人甲無意冒犯的回文
推 hola1214:Good Job
→ KTH:錄音其實只是保護自己，讓和解過程不會隨意變更條件，我認為該
→ KTH:業務員很敬業，但是我真的不能允許違反契約的行銷。
→ KTH:我只針對該公司投訴，沒有想要置客服於死地。
推 legist:錄音是保護自己 哪有什麼以小人之心度君子之腹的這種說法
→ legist:商人打電話來就是要賺你的錢 唯利是圖的有什麼資格稱君子XD
→ legist:我國擁有言論自由 只要不觸法 口水要怎麼噴那是個人自由囉~
推 LuckyWinni:錄音才不會有爭議呀～ 避免客服或上級跟你揮半天
推 Ptwo:推~~~~看了國泰世華那篇真英雄
推 dogtsing:push!