[心得] 大推花旗銀行的客服人員

[jhchu (原來眼淚是止不住的~~)]

今天是繳款日，
日前有收到email通知叫我上網查繳費金額，
因為網頁要提供的資料我一直輸入錯誤，
所以我還搞不清楚要繳多少錢，
決定打電話查詢.....

花旗的語音電話說我要繳的金額是2400元。

之後我按了幾個按鍵轉客服人員，是一位人很好的何先生^^

我：ㄟ...不好意思喔，我是想請問，我是不是有申請電子帳單啊，
   因為我這一期有收到email，叫我上網查帳單，但是我沒收到實體帳單耶....
何先生：沒錯，您有申請電子帳單，所以不會寄送實體帳單。
我：我有上網查耶，可是，我不知道怎麼登入，
    大概是我太久沒消費了吧(我的聲音有點小聲+尷尬)，所以之前都不用繳費，
    久了，就忘記怎麼登入了。
何先生：你在電腦旁邊嗎？我一步一步交你怎麼登入好了....

於是，何先生告訴我，我之前註冊時登入的家裡電話、手機、以及公司電話，
因為快速登入需要這些電話號碼。

何先生很有耐心，等我的網頁慢慢開啟，之後我就順利登入了。

我打開帳單，就只有一筆，白金卡年費2400元。

我：ㄟ...不好意思喔，我這一期只有一筆，是年費2400。
    我想請問一下現在是一年消費幾次，才免年費啊？
    (我越說越小聲，因為我平常真的沒什麼再刷這張卡，所以我壓跟沒想要去凹年費，
     想說就乖乖繳2400好了)
何先生：一年要刷12次或是年消費6萬。小姐您不用擔心，既然您打電話進來了，
       這筆金額我就幫您處理。
(超級大心^____^)
我：恩，謝謝。我想再請問一下....阿我去年是消費多少筆啊？
    我好像沒什麼使用你們家的卡耶.... 今年我會多多使用的。
    (語調還是有點尷尬+俗臘....)
何先生：您去年只有消費2筆....不過別擔心，我已經幫您取消了，您就不用繳費了^^
(聽到"2筆"....真是一整個尷尬.....)

另外我又問了何先生關於享樂卡，以及問他，我怎樣可以使花旗用網頁的一般登入，
而非快速登入。

何先生說他再寄密碼條給我，我之後就像申請yahoo信箱一樣，去花旗網頁申請，
就可以使用一般登入了。

之後何先生幫我轉給業務部。

我問了一下業務部申請享樂卡，
業務部的小姐傳真一份文件給我，並且幫我查了一下我的申請資格，
她說我可以直接傳真回覆申請享樂卡，就不用附財力證明了^^

今天我講話的聲音很俗臘，還好這兩位客服人超好的^^
還不小心讓我省了2400元年費^^

大推花旗的客服^____^

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開始美麗幸福新生活

http://verywed.com/mbr.php/juihungchu

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.7.114
※ 編輯: jhchu           來自: 59.120.7.114         (09/07 12:05)
→ is1128:你遇到的，可能是主管....
推 mayeve:我記得有幾家銀行是申請電子帳單終身免年費 或許花旗有
→ mayeve:但客服人員幫你取消年費沒告訴你是因為電子帳單之故@@?
→ lightdark4:電子帳單繳費 要自己印是嗎   還是只能轉帳
推 imeajean:電子帳單不能列印的樣子~想辦法去存繳款機或轉帳繳款
→ imeajean:年費的部份只要你打電話跟他講一下就都可以省下來了~
推 jciann:電子帳單可以列印，上花旗網站左邊的信用卡網路服務登入
推 hono1:如果確定可以免年費 那我就想辦了
推 sakura0123:"告訴我之前註冊時登入的家裡電話、手機以及公司電話"
→ sakura0123:這讓我有驚訝到;大部分的客服是不會講的
→ sakura0123:這麼好的客服真的很難得
※ 編輯: jhchu           來自: 59.120.7.114         (09/07 14:11)
推 jhchu:我也是覺得很幸運，因為我就是每次電話都輸入錯誤，所以無
→ jhchu:法登入，還好何先生主動跟我說我那時登記的電話^^
→ hhh820:取消年費任何一個線上CSR都有權限且都會主動幫你取消
→ hhh820:除非你態度很差CSR才對故意要你消費之類的 XD