[心得] 容我發抱怨文ABOUT本版某專員

[bbson (教學組長 有賽到)]

  我相信她也看的到（五分鐘前才剛通話完），只是想抱怨一下而已><

  事情是這樣開始的，

  五月最後一天，跟某專員申請了花X白金卡，當天晚上就把資料準備好用傳真寄出。

  回信詢問是否收到的回函是「星期一我再詢問助理，看有沒有再聯絡...」

  事隔約三星期，上網不斷查詢進度，也在計算七天至十天的工作天，為何到今日

  都還是顯示資料不存在。

  今晚，終於又鼓起勇氣，寫了封信給某專員，詢問有關進度。

  最後解釋的結果是「不好意思，抱歉沒收到...我的名單沒有您的資料（是很有禮貌）」

 （當然談話中也得知原來還沒核對身份及確認是別妄想在十個工作天後能拿到卡）

  補充一下：

  1.這兩三星期有嘗試寫信詢問過兩次，但亂碼對方無法得知，也沒有該專員的聯絡電話。

  2.上面看到，匯豐近期可能會公布新優惠，已經讓我有點打消辦X旗的念頭了。

  3,不知道還有沒有新的動機再辦X旗卡，請問有誰可以讓我安心委辦？！

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http://www.wretch.cc/album/zxcv6688

              我怕怕...


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◆ From: 125.233.20.218
※ 編輯: bbson           來自: 125.233.20.218       (06/21 00:19)
→ QQGirl:是哪一個專員呢?
推 ferrarif50:五月最後一天辦的，會不會該專員現在已經沒有在資料裡
推 cetacean:唉  我也等了一個月  補件再補件  明明有付的  也會消失
→ cetacean:實在有夠無奈  如果在這樣托下去  打算放棄了  唉....
→ QQGirl:是同一個專員@@??
推 bbson:我也不好意思說 是哪一個專員，他看起來是很有誠意要解決><
→ bbson:但是，真的被這樣的事情也難免興致缺缺...
→ QQGirl:我是建議可以說出來 因為目前板上有實施專員認證的制度
→ QQGirl:也可以提供給板友在未來辦卡時做為參考的依據
推 peterchina:解決事情比誠懇的口氣來的重要多了  別當傻傻的客戶呀
推 C8C8DHC:妳們是在華納那邊辦的嘛?
推 bbson:我是本版下方推文的   一個已認證專員跟我聯絡的
推 cetacean:me too...  不過  有時候可能不是專員問題  而是花旗內部
推 ferrarif50:專員已經出現了，好奇原ＰＯ說沒有電話，但專員認證不
→ ferrarif50:是都有留電話
→ QQGirl:專員留的公司電話與真實姓名原則上是不會公開的
→ ferrarif50:版大　　不是有手機嗎
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作者: liustayhere (看著你要走) 看板: creditcard
標題: Re: [心得] 容我發抱怨文ABOUT近日的暢銷花Ｘ卡
時間: Thu Jun 21 04:08:59 2007

sorry..原文恕刪..

最近在板上看到有關花X辦卡的po文..一時心有戚戚焉..也想與各位分享..
我不知各位辦花X卡的用意為何..但至少我是衝著白金紅利卡辦的..

先說明一下我的情況..我已經有2張她們的卡(其中一張為學生卡)..4月中
我主動填寫申請書並附上相關財力證明給她們行銷專員..隔天(效率超快)
致電告知因為有學生卡無法加辦..我反問..這情況如何處理..他建議我call off
學生卡..我跟他說不可能..(難得額度這麼低..可用於網路消費)..這次申請我就
直接取消了..過了幾天因為帳務問題..再次打到花X..客服人員解決問題後..問我
是否仍有意願申辦此卡..跟他說明上述情況後..他建議我以另一張金卡升等..爾後
仍是填寫申請書fax回去..

好了..令我氣憤難耐的事來了..客服收到後..轉給行銷
專員..(可能此份申請書沒有這位行銷專員代號,無法算業績)..這位仁兄打給我,
用一個很濫的理由希望我重填申請書..當下我也沒戳破..還是很客氣請他再寄給我..
果不奇然
這份新的申請書與舊的無異..只是多了這個專員姓名,代號,和他自己的fax no.
就因為這樣手法太拙劣,所以也沒理他..過了幾天此專員打電話進來問有無收到..
我回他說沒注意..可能他發現我的不耐..最後他還是以舊的資料送件做ending..

這件事情發生在5月中,我在6月初曾經打過電話詢問進度,,給的理由是進件量太大
需要多幾天工作天..好..我接受..一直等到連假之前6月中..再次打電話進去..
絕了...客服竟然說沒有我的資料..當下氣得差點罵髒話..我請他調出前一通對話
的錄音..看看是否有資料..他可能嚇到了..一直官方道歉..我也不為難他..請他
找那位專員與我聯絡(強調是當天要通到電話)..沒多久電話來了..一直也是官方道
歉..並說明卡件的原因是學生卡..我當下把他兇了一頓..申請件上面有註名"升級'
而且第一通客服也知道我有學生卡,才建議我用升級..你們內部沒有協調溝通好..
還要怪我有學生卡..因而浪費我的時間打電話..可見你們有多不專業..
再者前後人員說詞不一..這就是你們
的形象??當下我立刻要求取消..並且銷毀我的資料(雖然我不相信他們會照做)..
這件事就到此結束..

po此文時..越想越氣..花X浪費我太多時間成本..這種銀行
真的很濫..由於在外商公司服務..所以我的外國戶頭應該是"尚可"的財力證明..
應該不致有不能核卡的情況..
當然我也知道每家銀行有各自的核卡標準..核不核卡我不是很介意..我care的是
花X的態度和不專業...不能核卡早說嘛..一定要用各種理由搪塞或是查無
資料嗎??"學生卡"真可憐..淪為你們不專業沒效率的最好卸責工具..

所以..po此文..只是要讓最近有辦花X信用卡的網友知道..
很多時候不是你們自身的問題..也不要妄自菲薄..好像以為自己信用不好..
多申請幾家..再來定論吧~~

sorry..文章太長了...










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◆ From: 203.135.73.236
推 iele:你為什麼不去取消學生身分 學生卡本來難辦卡還要給你加辦應該
→ iele:很難核得下來
推 liustayhere:文中已說..重點不在核卡與否..而是態度問題
推 WaterDragonI:(難得額度這麼低..可用於網路消費)，基本上這句話
→ WaterDragonI:並不是正確的....因為你的自付額絕對遠低於你的信用
→ WaterDragonI:額度...這可以看看前文就可已有進一步的瞭解，額度高
→ WaterDragonI:低跟盜刷負擔的風險並沒有沒關係。
→ WaterDragonI:建議不要留一張只會阻礙你信用卻對事情沒有幫助的卡
推 Amilie:文中已經有說為什麼不取消學生卡了
推 WaterDragonI:抱歉，不知是我眼濁還是理解能力不夠...
→ WaterDragonI:(難得額度這麼低..可用於網路消費)這句話不就是不願
→ WaterDragonI:意取消學生卡的原因嗎？  :)
推 liustayhere:額度高低與盜刷風險的確沒太大關係..
→ liustayhere:但是一但有盜刷事件之後..就會知曉額度低處理起會比較
→ liustayhere:意味著刷卡筆數和金額不會太多..不會處理太久時間
推 liustayhere:我不認為保留學生卡會對信用造成多大影響..至少有另一
→ liustayhere:家銀行就沒這問題..我相信這是花x自己的標準..但這不뜠
→ liustayhere:意味著你們處理有"學生卡"的客戶就可以敷衍,甚至不當댠
→ liustayhere:一回事..
推 WaterDragonI:在金管會的偉大政策下，你不得不相信學生卡的信用是
→ WaterDragonI:如何地沒有價值...  XD