我也是…怒
17核卡…
24 25 27都打去查…一直給我掛號號碼…
我查明明都查不到…
然後25號那個還跟我說18製卡 19寄…
22 23是六日…叫我再等等看…
27號的小姐則說幫我查.28號回電給我
28也沒打給我…受不了又打去一次…
然後說查不到…也沒有接到退回的信件…
然後說要不要重製一張…但是要再等3~5天…
我也是說好…
不過剛剛從你推文中的網路查掛號的網址一查…
實在是怒…
因為我查…處理時間是 2008/03/28 20:50:00
重點是…我用的是24號他給我的掛號號碼查的…
可見當初根本就沒寄出來…
一整個怒…打了這麼多次…浪費我的時間…
雖然我遇到的小姐態度是都還ok....
但是感覺就是一整個差…
※ 引述《bebeauty (每天都要美美!)》之銘言：
: 常看版上大家申請信用卡都很快
: 不到十天就拿到卡
: 可是我每次辦都好久
: 這是我第二次辦花旗卡
: 三月初 電話跟客服說我要加辦第二張卡
: 她馬上幫我轉接到 要幫我辦卡的業務
: 留下我的資料後 隔三、四天左右 收到她寄來的申請表格
: 過了近一週 一直沒收到任何確認收到申請表格的電話 還確認資料的電話
: 我撥電話給那個業務 結果 她請假
: 隔天又撥 還是請假
: 然後 電話語音說 她有職務代理人
: 打電話過去 沒接
: 又打 還是沒接 再打 變成電話中
: 隔半小時 又打 終於有人接了
: 他說 會幫我確認是否有收到我的申請表格 馬上會打給我
: 結果 當天沒消息 隔天沒消息
: 隔了大概三、四天 終於 另一個業務打給我 說她會幫我處理辦卡事宜
: 馬上跟我核對資料 然後 她說 有插撥 叫我等一下
: 我等了大概五~十分鐘 她才說 抱歉 讓你久等
: (真的等很久，那時我是睡覺被她的電話吵醒，邊忍住睡意邊等她接完插撥)
: 繼續核對資料 然後又說 你等等 我再確認一下某樣資料
: 又等了大概五分鐘 然後跟我說 抱歉 我可能要再確定一下 會再打給你
: 結果 當天沒打 隔天沒打
: 然後 隔了四、五天吧 收到響樂卡的首年生日買一送一卷
: 我才莫名其妙的知道核卡過了
: 心裡覺得奇怪 卡片還沒收到 買一送一卷就收到了
: 再等了三、四天 忍不住 打去問客服
: 他說 卡片早在五天前就寄掛號了 還給我掛號碼 叫我去郵局查
: 於是 我請我家人隔天幫我去郵局查
: 郵局說 沒有這一筆資料
: 晚上 我又打給客服 他說 那要請你打去郵政總局查
: 我問說 那你們有電話嗎 他說沒有
: 我又上網去找郵政總局的電話
: 結果小姐說 沒有這筆資料 我給你負責收發你家那區信件的電話
: 我不太懂是什麼地方 有點像收發處 但又不是郵局
: 但是要上班時間查 隔天我又請家人幫我查
: 結果 還是查不到這筆資料 對方說 銀行根本沒有寄出信件
: 於是 當下覺得很煩 又耐住性子 再次打去花旗客服
: 跟他說明 連續查了三天 查了三個地方 對方說完全沒有收到信件的資料
: 客服說 那我給你掛號的號碼 你再去查
: 我說 不用了 前幾天客服給過我了 我查過了
: 我覺得 他一開始根本沒在聽我說話
: 我都說用掛號碼查過了 他還說要給我號碼
: 然後 他竟然接著說
: 小姐 既然你不接受我給你號碼查
: 聽到這我就火大了 我說 不是不接受 是已經給過了 我查過了
: 為什麼收不到信件 是我自己去處理 不是你們去查
: 郵局那邊說 根本沒有收到
: 結果客服說 小姐 我們有掛號碼 就不會騙你
: 我就說 那現在沒有資料 是不是你們要去處理 而不是一直浪費我的時間
: 一下查那 一下查這的
: 他就說 小姐 你不要激動
: 我說 我只是跟你反應 這應該是你們銀行要去處理的問題 不是我
: 然後他才說 那現在我來幫你解決問題
: 直接幫你作廢那張卡片 再發新卡
: 他問我好不好
: 當然好呀 為什麼不好
: 他還說 那這樣問題不是就解決了嗎
: 我實在很想說 那一開始這麼解決不是就好了嗎
: 別人辦卡這麼輕鬆
: 我又不是第一次辦卡 從來沒遇過這種問題
: 補發卡又要等一週 辦一張卡辦了一個月還沒下來
: 辦其他家銀行的卡 早就都下來了
: 先前辦花旗的現金回饋白金卡 也沒這些問題
: 真不禁開始懷疑 是不是某些業務跟客服的問題 搞的問題愈來愈複雜
: ps. 當然還是有好的業務跟客服
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