Re: [心得] 感覺超差的花旗客服

[marajade (對不起，我是笨蛋//_\\)]

※ 引述《billyjmj (   )》之銘言：
: 看來這一批的問題都一樣
: 我也是3/18核卡的
: 也是等到上禮拜想說怎麼還沒來
: 打去問也是給掛號號碼 一查根本沒資料-_-
: 只好請他們重寄了....-_-
不好意思，小小地離題一下。

看到板友們抱怨花旗的經驗，我想到上上週在台北地下街碰到推銷花旗信用卡的經驗

事情是這樣的：

話說，每週必定會從台北捷運站站穿過地下街，再走到國道客運總站的我，
對於地下街信用卡業務的推銷，已有一定程度的免疫力。

面對業務們使用"擋住去路兼死纏濫打之強力推銷法"，將信用卡申請書伸到眼前時，
通常只要面無表情地大步快走，就可以輕鬆甩開推銷攻勢了。

但是上上週日的我，心情大好，
當我遇到一如往常死纏濫打的花旗業務，我忽然想起用花旗信用卡刷電影票的好處，
因此微笑地接下了硬塞過來的DM。
於是，我和這位男性業務的對話開始了：


業務：（快速逼近，一臉笑臉地將DM伸到我面前）
　　　　小姐，請問妳有辦過花旗銀行信用卡嗎？

　我：（接下DM後，加快腳步）還沒有耶，謝謝你，我會參考的。

業務：（加快腳步跟上）這樣呀！那麼請問妳有申辦哪家銀行的信用卡呢？

　我：（因為思考而停頓了一下）嗯......沒有特別辦過信用卡，只用過VISA金融卡。

業務：（大悅貌，眼睛都亮起來了）那麼要不要申請花旗卡呢？

　我：（思考ing）這個嘛......不過我現在還是學生......


話說，當我話還沒說完，這位業務以迅雷不及掩耳的速度，抽走了我手中的DM。
我可以清楚地看到他的表情，從見獵心喜的笑臉，瞬間垮了下來，
（亂入一下～遙記當年我國中的公民老師也擁有如此翻臉比翻書快的技能。）

然後，這位業務說了一句讓我永生難忘的話：

「原來是學生啊，那就不用浪費時間了......」（冷笑）

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生平第一次覺得：原來社會大學裡，學生的身份是如此的卑微......

（不過，學生不是也可以辦卡的嗎？只是限制比較多）

我了解出社會後，大家都是混口飯吃的。因此我並不責怪花旗派出納麼多的業務
占據人來人往的公共空間。
（雖然我還是希望：以後經過地下街時，不需要再傷腦筋去閃躲這些死纏濫打的業務～）
我相信這可能只是這位業務的個人言行，或許他工作了一天，已經累癱了。
不過，身為金融服務業，對於顧客（或是以後可能會成為顧客的對象），
應該要有一定程度的禮貌與尊重，不然，客戶要如何放心地讓銀行來處理自己的錢呢？


由於我沒辦過花旗的卡，無從了解他們的客服做的如何，
不過，我個人擁有華南跟兆豐的VISA金融卡，以我常常打電話找客服的經驗，
我從來沒有遇到這兩家銀行的客服有勢利眼，或不耐煩的態度。


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◆ From: 220.135.238.205
推 WaterDragonI:他可能只是業務，跟錢放不放心沒關係呀～  ^^
→ WaterDragonI:另外，在信用卡的階層裡面，學生的身份只比卡奴高一
→ WaterDragonI:級而已...
推 vicwk:樓上..... 您說出實情了.....
推 dir0813:學生身份確實是很差，我也覺得比卡奴好而已，加油吧
→ dir0813:但這花旗的業務實在不用多加那一句話
推 pttnowash:因為它被拒絕一整天很不爽 把氣發在你身上 就這樣但太笨
→ pttnowash:因為搞不好你明年就變成台灣google員工 或繼承5億遺產
推 irwin8417:當下會要他的名字,投訴他
推 irwin8417:可是相信我,只要是大戶,20歲也是辦的出白金卡
推 ccacia:原PO加油  繼續努力 十年之後併購花旗 再把他解雇 XD
推 ZeroSea:不爽的話就在拿到dm後在他面前把dm撕掉吧
推 maydaychi:花旗的委外業務素質落差很大..尤其是男業務更是勢利眼
→ maydaychi:到不行..很多還自以為帥,穿西裝打領帶就會是大老闆嗎??
→ maydaychi:我實在很想跟他們說,賣個信用卡實在不需要穿西裝打領帶
→ maydaychi:上次辦花旗找女業務,至少就比較客氣<還是要看人啦>
→ james7766:大聲說 不用了  我是研究ㄙㄣ
推 gongn:我穿著像學生樣...經過都不會被攔XD
→ ilovejesus:不過法律有規定不得向學生推卡，要罰錢滴....