[心得] 花旗轉換卡別真困難

[northe (獨立小橋風滿袖)]

其實我不太知道這算不算聊天文
如果有違反版規之處
再麻煩版主刪文囉
謝謝

我媽是我們家的信用卡主要持有人
但多半都是因為人情幫忙辦的
或是逛街時被業務拉去辦的
一直都沒有針對消費習慣、消費類型而決定要辦哪張卡

前陣子我意外逛到信用卡板
爬了一些文後
發現花旗的紅利白金卡很適合我媽
（我們家是做生意的 每個月的水、電、電話費都很驚人）
剛好我媽有花旗的現金回饋白金卡
所以就決定將這張卡轉換為紅利白金卡
（不另外加辦是因為版上很多人說花旗不容易申請雙卡
  而我媽又覺得轉換比較省事）

打電話給花旗的客服後
很快地就寄來了轉換申請書
填好寄回沒兩天就接到了客服的來電
向我媽確認是否要轉換為紅利白金卡
我媽給予肯定的回覆後
對方說會請業務跟我媽聯絡

但從那天後（大概三個星期前吧）
就再也沒有下文了

說真的
我不太明白為何還需要請業務跟我媽聯絡
明明只是轉換卡別不是嗎
更何況我媽的繳款紀錄向來良好
從來沒有遲繳或是分期付款過

而業務也很奇怪
我知道轉換卡別似乎不算業績
但你也總得給人家一個回覆吧
看是要勸說另外辦卡還什麼都好
居然就再也沒下文了

這次的轉換卡別經驗實在不是很好

現在在考慮是乾脆向業務屈服
另外再加辦紅利白金卡好
或是再打電話給客服好

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.8.99.92
推 kazaffly:再打一次客服~
推 kikiapple:再打一次客服 抱怨業務不聯絡 要求直接轉換不經過業務
→ kikiapple:取得直接轉換的承諾 記得記下客服編號姓氏
→ kikiapple:花旗轉換卡片 客服跟業務不同調 我為此抱怨過n次
→ kikiapple:業務那邊會用盡各種奧步想弄出業績 包括叫你剪卡重辦
→ kikiapple:要求轉換卡片卻寄新卡申請表給你 (轉換有專用表格)
→ kikiapple:懷疑表格不對卻叫你先填再說
→ kikiapple:並謊稱申請表格通用
→ kikiapple:寄回後確認我還是要轉換 才說轉換要填專用表格
→ kikiapple:他們業務那邊不能辦理 又把我轉回客服
→ kikiapple:你要是跟業務那邊認真 就準備兜一大圈
→ northe:謝謝樓上大大的經驗分享 我的情況是已經寄回「轉換申請書」
→ northe:（很確定是轉換的專用表格） 而客服也跟我媽確認過了
→ northe:而業務又不能辦理轉換卡片 那是不是只要找客服抱怨
→ northe:還沒發新的卡給我媽就可以了呢
→ kikiapple:應該是 詢問客服為什麼轉換還沒完成
→ kikiapple:記得說申請書寄了 也電話照會過
→ kikiapple:如果客服要轉業務你就說不要 因為業務聽到轉卡都不聯絡
→ kikiapple:不管客服說什麼都不要答應轉業務