[討論] 被花旗客服氣到了....

[abc61061 (勞碌奔波)]

上個月向花旗提出了透明卡的申請(學生身分)
在五月二十一日查詢網頁顯示審核中，五月二十六號收到花旗未核准的簡訊通知。


當天打電話給客服詢問沒通過的原因，客服告知我的聯徵資料有問題，
從來沒有辦過卡，也沒有學貸等債務的我，馬上知道怎麼回事...，
還沒上大學之前的我，曾經被盜用過身分證，所以被設為警示帳戶，
但是早在去年就已經向警方申請解除，且已經處理完畢，照理說不會有聯徵記錄了。



向花旗客服確認可以在記錄確定消失後提出重新審核的申請後，
我立刻去聯徵中心調資料，並查出是有家銀行出了問題，
並沒有依照警方公文消除我的記錄，所以聯徵還是會有通報紀錄。


向該銀行詢問過並經過某些步驟之後，確定聯徵的通報資料已經完全空白。




六月二日向花旗客服提出重新審核的申請，客服要求我傳真警方公文影本，
方便確認的確有消除通報紀錄這一回事，以免我的聯徵記錄有太多被花旗調查的記錄，
當天立刻傳真過去，也確定對方有收到，對方也回應已經幫我提出申請。




六月九日收到花旗簡訊通知，表示我的申請件已經核准，請我注意七天內的掛號信件。


昨天(六月十一日)，我上花旗網站進行進度查詢，發現我的申請件仍然顯示
五月二十一日收件，申請結果是未核准。

印象中，重新審核也是可以重網頁查到進度(記得好像有板友提過)，
發覺不太對勁的我打再次打給花旗客服...。


首先第一通是在早上，客服表示因為信用卡號還未出來，所以應該製作階段，請我再等。
還沒完全清醒的我迷迷糊糊的接受他的說法，結束通話。


後來發覺還是有問題，網頁還是查不到阿，再次打給客服，這次有不一樣的解釋，
客服表是我在九號的簡訊是他們發錯的，目前查看進度應該是孩在最後審核階段，
一樣請我耐心等待，後來手機訊號不佳，斷訊了。


再一次的打給客服，當然，每次接的客服人員都不同，這次的詢問又有不同的回應，
客服表示我的申請案已經於本月四號結案，同樣為未核准。
詢問過原因後，客服表示因為聯徵紀錄還是存在。
當下我表示不可能，我已經確定記錄在六月之前就已經完全消除，甚至有跟另一銀行
確認過了。

當時客服回我一句：『可是我們這邊查還是有記錄，那這樣是誰在說謊？』



聽到這句話我傻了，這種查了就知道的東西，我有必要說謊嗎？

於是我詢問客服，如果我馬上再去聯徵中心申請個人信用資料，確定並沒有記錄，
那是否我可以再次提出審核申請？
他回答我說可以，然後再補充說他們那邊JCIC的記錄是每個月中更新，所以可能還沒有
新的資料。不過我認為不可能，如果真是這樣，為何他們每調出一次我的資料，
聯徵那邊就會有一筆記錄，不可能他們銀行可以自己儲存所有人的信用紀錄才對。



下午衝去聯徵，拿到資料一看，根本沒有通報記錄了。

再看一下被查詢個人信用的記錄，只看到五月二十一日，花旗有調過我的資料，
後來就再也沒有記錄了。

很明顯，花旗並沒有再次調出我的資料。

再次打給客服，這次又有不同的說法了，客服說當初的確有送出重新審核申請案，
但是系統不知道出了甚麼問題，最後相關部門並沒有再次審核。

這就奇怪了，如果沒有再次審核，為何會有簡訊，又為何有已經結案或是程序已經在
最後審核之說？

在客服再三的道歉以及再次幫我提出審核申請，並答應幫我個人追蹤後，結束一天的
忙碌過程。



這一天，我真的被花旗氣到了，為什麼同一件申請可以有那麼多說法，
而且查詢紀錄可以有那麼多結果...。


我已經不知道要說甚麼了，如果是評分不足我也認了...，偏偏不是。


這應該算是個案吧，好不容易把警示帳戶的問題處理好，結果又碰到這問題。

不過重新審核的問題，應該還是會有人碰到，如果有提出重新審核的版友

記得再三確認進度，以免對方出問題而自己不知道=_=



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※ 編輯: abc61061        來自: 122.116.173.131      (06/12 02:16)
推 adaniel:辛苦你了!很多客服不專業!
推 WaterDragonI:辛苦你了!很多客服不專業!
推 anny325:指控客人說謊那句太過份了！如果是我一定會客訴他～
推 Saramende:辛苦你了!很多客服不專業!
→ micwang:這樣就要認定花旗指控客人說謊太羅織入罪了吧
→ abc61061:的確，花旗並沒有指明是客人說謊
→ abc61061:我也認為花旗是懷疑另一銀行說謊，
→ abc61061:但是他那句話口氣的確讓人不舒服
推 maydaychi:花旗的客服我也認為有待加強..我曾經為了一個問題打去問
→ maydaychi:客服,結果花旗客服可以兩次答案都不一樣..那是要我再打
→ maydaychi:第三個問,然後做統計後,自己採取樣本最多的那個答案嗎??
→ GERRYccc:花旗客服超爛~態度不好...最後的祝順心也是心不甘情不願~
→ GERRYccc:而且還是打 02 的進去...又沒提供0800 ... 差勁
推 Holin:我也是後來客服跟我說我才知道有0800012345這電話= =
→ ankasc:樓上說的那隻電話，應該是貴賓卡（？不知道叫啥，比白金更
→ ankasc:高級的卡）用的專線，不過打去，客服還是會幫你轉線，可省
→ ankasc:電話費
推 Holin:可是我打去基本上跟02那隻是一樣的耶  沒差別@@
推 james7766:辛苦妳了!!可以跟誰反應 ?消保官??
→ chiangmh:被氣到就輸了，先開罵！換人＋投訴！
→ abc61061:要投訴甚麼，又能得到甚麼，快感嗎？光這一件就夠累了
→ abc61061:沒有餘力再搞了阿  冏
推 ryowu:那最後到底有沒有過呢
→ abc61061:沒有，昨天請，今天很快的打來跟我說審核沒過
→ abc61061:我已經無力再查他們到底是怎樣審核，
→ abc61061:說不定我的評分也不足
→ abc61061:不過我朋友條件比我低的沒多久之前都申請通過了...
推 maydaychi:大概花旗想早點打發你,你就死心了吧
→ abc61061:我當初不是為了一定要過卡才這麼忙阿
→ abc61061:客服說我聯徵有記錄在，所以我一來也很擔心真的存在
→ abc61061:二來也質疑他們是不是真的有處理好
→ abc61061:如果他們直接說我評分沒過我很高興
→ abc61061:很感謝他們老實說我的聯徵有問題
→ maydaychi:那你要不要辦其他銀行?看看其他銀行又怎麼來處理這問題
→ abc61061:但是他們不應該先提出可以重新審核之後，又這樣瞎搞吧
→ abc61061:我目前聯徵已經沒記錄了，我昨天才去調了一次
→ abc61061:我另外有辦永豐的卡，已經在最後審核階段
→ abc61061:已經跟他們確定過我記錄都正常
→ abc61061:剛發現打錯一行=_= "如果他們直接說我評分沒過我會接受"