[心得] 花期業務員幫我辦錯卡

[shown7621 (哈囉!小姐)]

看了上述的中信辦卡經驗，我也想分享一下近期自己在花旗銀行辦法的不愉快經驗！
這是ㄧ篇對花旗銀行很長的抱怨文，主要抱怨點有2個，而事情詳細經過，有興趣的話可
以往下看，總之，這件事情我花了很長的時間在跟花旗人員抱怨，但我對花旗真的很失望
，更沒有感覺到他們的處理的誠意。

1.花旗業務員把客戶申請資料隨意轉交給其他業務人員，然後幫客戶辦錯卡片。
2.花旗銀行對此事的處理態度讓人失望，同ㄧ客訴案件，花旗先有兩位業務主管跟業務
員跟我聯繫，但都無法解決，最後才由一位副理致電表示會在三月下旬把卡片寄出，然後
同時我又再接到花旗東區業務負責人的電話…，跟我聯繫的花旗人至少5個，但我從填申
請表到拿到卡片還是歷經三個月，而剛開始跟我聯繫的業務主管，面對我的抱怨，是希望
我『高抬貴手』，否則承辦業務人員可能會被fire！

ㄧ、2008年12月底辦卡經過：去年12月底，我到台中勤美天地逛街時，被ㄧ位業務員攔下
來問我要不要辦卡，其實我本來就很想辦花旗的饗樂卡，只是去年5月份辦的時候沒有過
，再加上這個業務員說核卡後有首刷禮ㄧ張電影票，當下就坐下來填資料了。

二、1月中收到錯的卡片：我在一月中收到了信用卡，打開ㄧ看，居然是花旗現金回饋白
金卡，我不確定當初是否有確實勾選『饗樂卡』的卡別，但我跟閃光都很肯定我們是跟業
務說要辦『饗樂卡』。

三、1月中第一次致電予花旗客服：因為該業務的名片已被我弄丟，所以我直接打電話到
客服，把這個事情告訴客服人員，並詢問幫我送件的業務員名字與電話。打了電話後，卻
找不到該名字的業務員，ㄧ位不小心接到電話的業務員表示，勤美天地不是他們的範圍，
所以我應該是撥錯電話了。後來我再撥電話回去給花旗客服，客服表示申請表上只有這個
聯絡電話，我順便問了客服，如果業務人員幫我辦錯卡，我可以怎麼做，該客服建議我，
可能要等到此用幾個月後再進行轉卡，對於這個建議，我當下雖然接受，但內心其實不太
高興。

四、1月中辦卡業務員主動聯繫：沒想到撥電話給客服後，這位業務員就跟我聯繫了，ㄧ
開始他並沒有跟我道歉，還跟我說白金卡有多好，但我堅持要饗樂卡，他才表示會幫我處
理，ㄧ星期後應可拿到卡片。
從一月中到二月初，業務都沒再跟我聯繫，我後來打電話給他，業務表示，沒有辦法幫我
做轉卡，然後開始跟我道歉。他說他其實後來就離開花旗了，因此我的辦卡資料是轉交給
他的另ㄧ位同事幫忙辦理，他有跟他同事說我要的是饗樂卡，該同事也表示知道，但不知
道為什麼就是不小心勾錯了卡別……，該業務說很抱歉，但他會送我個小禮物作補償，我
回他說不需要他的小禮物，就不再接他電話了。

五、2月中第二次致電與花旗客服：我打電話到花旗客服，向客服抱怨這個事情，請他們
處理。之後，這個業務員又打電話來了，他說，在我不接他電話後，他馬上就問到可以幫
我轉卡的方式，因此，他會盡快幫我處理。

六、2月底業務主管來電：向客服抱怨後，我接到兩個業務部門主管的電話，主管雖然對
此賠不是，但就是請該業務員直接聯繫，看怎樣的方式可以彌補這個錯。對於辦卡的這個
事件，我已經多次接到花旗的電話，真的說得很累，他們處理的態度我很不高興，但也不
想再爭論下去，該業務表示會先寄出兩張電影票（其中ㄧ張是原先的首刷禮）對於我這兩
個月無法用卡的歉意，然後會盡快寄出饗樂卡給我。
而花旗其中一個主管在與我聯繫時，除了說是業務的錯外，還特別希望我在接到花旗客服
來電詢問這個事件時，能表示這是『誤會一場』，因公司內部已對該承辦業務員作出懲處
，若這件事無法順利解決，該業務員可能會被fire，我當然希望這業務員不會被fire，但
用這種話來讓我原諒，我真的很不高興，確又只能無奈答應，主管還感謝我能『高抬貴手
』。

七、3月中仍未收到饗樂卡：3/1號我收到業務寄出的兩張電影票，3/9號，ㄧ位自稱自己
是花旗銀行的人員來電問我收到卡片沒，我說還沒有，他表示會再幫我詢問再告訴我。至
3/13仍沒有人跟我聯繫，我真的無法再接受花旗的處理方式，再次致電至客服。
八、3/16接到花旗信用卡部副理的電話，表示會幫我做處理，3/20她再度來電表示卡片會
在3/25號寄出。

以上，我只是簡單的把幾個重要的電話寫出來，但這中間其實接到花旗無數次的電話，花
旗的人員總是說很抱歉，但就是遲遲未把這件事情處理好，一件簡單的事情我卻花了很很
多的時間在跟花旗每個跟我聯繫的主管說明，我不懂為什麼一個事情他們有這麼多不同的
窗口來聯繫，資料轉交給那麼多人，然後客戶要一一解釋，造成客戶的困擾，而我卻看不
到他們解決的誠意…

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◆ From: 122.120.39.202
推 jameslee0723:不是辦錯卡,是白金卡獎金高!所以都推白金卡!
推 soso815:推你的遭遇 我很確定跟業務說要辦的是饗樂
→ soso815:結果來的是現金白 遇到糟糕的業務真的很衰
→ soso815:我現在是認賠 等六個月後轉卡
→ shown7621:一定要去據理力爭 明明是他們的疏失 為什麼要顧客承擔
推 autosun:花旗業務推現金回饋白金卡推到一個不要臉的地步
→ autosun:一開始只發現他們亂報這張卡的優惠
→ autosun:想不到現在變成刻意勾錯卡別的手段
→ maydaychi:先前有人講是因為辦到現金回饋白金,業務可拿佣金最高