[心得] 花旗客服不看線上留言內容嗎!!

[mimicat (秘密貓)]

我看到本期花旗饗樂卡有卡費產生

可我明明就用電子帳單然後就有一筆以上消費(不過是沒有累積到12筆啦)

偏偏現在人在印度出差 繳費期限過了後才回台灣

想說那用線上留言先問一下

在留言內容裡面特地寫了 人在國外出差 不要打電話 請用e-mail回覆我就好

結果今天下午還是打電話來  為了漫遊費考量 當然是沒把電話接起來

結果還是寄了一封制式e-mail說:

已來電給我  可是沒有跟我聯絡上 留了服務電話叫我打電話轉接專員

奇怪 線上留言內容都不看的嗎

所以線上留言只是通知她們主動打電話來讓客戶節省市話電話費的機制嗎

那幹麼讓我填問題內容 反正客服也不看

十分不喜歡花旗客服這種作法:(

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.30.92.94
推 Giuliani:沒錯
推 chyi03:要不要用skype打0800問看看阿～也不用錢！
推 pinkbest:我也曾留言過,別說e-mail,連電話回覆都沒有.(蒸發了)
推 TZUYIC:我每次網路留言要花枝用電子郵件回覆就好，結果他們每次都
→ TZUYIC:直接打到我的手機回覆我。
推 tacky73727:其實大家誤會客服囉!! 小妹自己當過客服，雖然不是
→ tacky73727:花枝的，但是如果客服用MAIL就可以回覆客戶問題，
→ tacky73727:那其實銀行就可以不用提供客服電話啦!MAIL往來就好了
→ tacky73727:客服也不用被一些澳洲來的客人盧來盧去了!
推 tacky73727:因客服使用的電腦系統有非常非常多客戶的機密資料，
→ tacky73727:所以"客服"的電腦是沒有辦法對外寄送外部信件的
→ tacky73727:且可以連結的網站都是經過公司設定及監控的，那一般
→ tacky73727:大家在銀行的留言，會經過該銀行的其他單位，像我之前
→ tacky73727:待的，是透過所謂的品管科，轉給客服的，所以囉~
→ tacky73727:因為品管科除非客訴的很大件，否則一般不對外發言，
→ tacky73727:所以還請大家體諒客服囉~~  "^^
→ tacky73727:其實轉給客服，客服也不知道客戶在網路留了什麼言，
→ tacky73727:反正交代要回電，回就對了!
→ familykao4:左岸人比較先進，中國移動不管電話及網上留言都可處理