[心得] 讓人失望的荷蘭銀行信用卡

[beautyjia ()]

曾經我傻傻的，喜歡漂亮的信用卡，
於是在梵谷卡剛推出的時候就去辦了兩張。

後來，在多年前某一次掉過錢包，當時多張信用卡只有荷蘭銀行不需要卡片掛失費，
所以後來幾乎都刷這張卡片到現在。

就因為當時的驚喜與感動，
所以即使他們有很多討人厭的保險業務員、貸款業務員三不五時騷擾我，
我也沒有把卡片剪掉，反而多辦了一張白金卡。

我己經當了七年的公務員，從沒有欠過任何人一毛錢，白金卡額度卻只有14萬
不過也花不了這麼多，所以好像也沒差。

我每個月的帳單都是自動扣繳，從來也沒有遲繳過一天，
有幾次卻發生過在商店買鞋子卡片刷不過的狀況，我也不以為意。

可是，這家銀行現在越來越糟糕，讓人感覺到不受尊重。

不知道何時開始，他們取消了卡片掛失零付費的服務，
雖然我沒有再掉過錢包，可是卻讓我開始質疑把這張卡放在皮夾的理由？

現在突然說停車的優惠也要變嚴格，
（我沒有車，可是跟朋友出去的時候偶爾也會用到這項服務）
雖然不滿意，但是對我也沒有多大影響。

現在想說說讓我想剪卡的導火線：

上週五我和朋友大老遠跑去離家很遠的美麗華，在太陽下想用紅利點數換兩張電影票，
居然發生拒絕交易的情形；

對於年近三十的我來說，我覺得有點丟臉，因為在我的印象裡，
拒絕交易應該是發生在那些平常沒有繳卡費的人身上。

而且紅利點數不能用，我覺得就像是在存摺的存款不能領，
讓我很生氣。

我打電話去客服中心，浪費了很多電話費，他們只說系統的問題，對我很抱歉，
我們浪費了一個多小時等他們解決，最後花了原價買了電影票，沒有吃飯，
還因此多付了停車的費用。

我問客服人員是否可以補償我的損失，她說沒辦法，
於是我請她找主管來說話，我還記得那位客服主管的名字叫羅＊菁
我說願意扣我全部的紅利點數請他們寄兩張電影票給我就好，
其他時間金錢的損失我都不計較，
她說她沒有辦法，但是他們對於這種狀況會寄小禮物作為補償。

我並沒有怪她，我想她的權限應該也不夠，

可是我還是我跟她說，我不需要這種小禮物，
         　　　　　 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
因為可想而知這個禮物一定是出現在百貨公司DM裡的來店禮，
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其中某一個送不出去又用不到的東西。
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這位羅小姐說，他們絕對不是這樣的，他們會送好的禮物表達他們的歉意，
                                  ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
　　　　　　　以彌補顧客時間跟金錢上的損失..不過禮品部下班了，
              ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
　　　　　　　所以在當時她也不知道會送我什麼。


我就說好，我等著看你們送我什麼禮物。


然後在昨天，我想用紅利點數換skype點數，結果出現系統異常的訊息，
雖然發生這種狀況一點也不意外，可是我覺得我真是太倒楣了，
於是乾脆上他們網站，把我的點數通通捐給創世基金會了。

然後我今天中午收到他們"充滿誠意的小禮物"，
果然不出我所料，在大熱天裡，我收到的是一個小熊保溫袋。
那個小熊我很眼熟...嗯...因為他們幾年前在新光三越還送過小熊腳踏墊呢!

對於這麼有誠意的銀行，我只好打電話去把卡片剪了。

寫的很長，謝謝大家看完，

也給想辦荷銀卡的人做個參考喔。






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◆ From: 218.166.151.49
※ 編輯: beautyjia       來自: 218.166.151.49       (07/27 21:10)
推 sakura0123:我是從他們普卡金卡一路用到白金卡,用了很久,最後剪了
→ sakura0123:他們有慰留專員,剪卡不太容易
→ sakura0123:現在銀行對新客戶都很好,辦卡禮送得很大方
→ sakura0123:對忠實客戶反而不聞不問;久了再忠實也會變心
推 tuminghsin:我有認真看完哦！
推 qazaq:你的卡有成功剪掉了嗎？我打電話去剪了2次都失敗...><
推 DUKEYANG:我也反推荷銀  梵谷白金的現金回饋到現在網路查不到
推 novelofsky:真的嗎..聽你這樣說我也想剪了
→ ucopp:我也是梵谷卡到現在還多辦了一張白金耶...> <"
推 bachiku:好像要看專員!第一次被留~第二次我就剪了它
推 sakura0123:應該是從3,4年前她們信用卡部整個人事大搬風開始
→ sakura0123:荷銀信用卡給人感覺整個變了
→ sakura0123:不知beautyjia有沒有這樣的感覺
推 beautyjia:謝謝t大認真看完:)...我有剪成功喔 語氣要堅決:p
→ beautyjia:to s大:我也不知道他們人事怎樣@@..可是真的感覺很差
推 ihate1nan:天阿 我才剛辦>.<
推 chickenwyl:也是用了好幾年 想剪了>.<
推 gelee:我同樣用8、9年，現在也想剪了~服務變差
推 imwf:你的意見很有用喔!本來在考慮荷銀(因為漂亮)...>"<
→ imwf:非常切中要害~滅火滅的好!!
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作者: imrt (無) 看板: creditcard
標題: Re: [心得] 讓人失望的荷蘭銀行信用卡
時間: Sat Jul 28 13:44:46 2007

這件事荷蘭銀行絕對有錯，

而且客服的處理也很荒謬。

雖然我對荷銀的印象還停留在以前不錯的服務，

不過你發生這樣的事情，

可見荷銀已經開始敗壞了。

印象中，

荷銀好像要賣人了，

不知道有沒有關聯。

順帶一提，

原 po 跟客服要求的事情，

他們「全部」都無法決定。

文中提到的主管只能送東西，

我想他仍是客服部的主管。

建議發生這樣的事，

要求客服找兌換紅利部門的主管直接跟你連絡。

這個主管才有可能達到你的要求。

我覺得你的要求十分合理，

找到對的窗口，

成功率會很高。

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◆ From: 220.140.108.130
推 iele:荷銀沒有要賣人 是標下RTC標售的東企
推 baccus:台灣的荷銀沒有賣 不過荷銀總公司可能會被巴克萊銀行吃下
→ isaacc:國際要聞：英國巴克萊跟蘇格蘭皇家銀行正在競標荷蘭銀行...