[閒聊] 有點被荷蘭銀行的服務人員氣到了!

[kokokara (什麼樣的意義)]

一兩個禮拜前
我在荷蘭銀行網路上下載"線上申請書"
申請shop&dine信用卡
並且列印他們的免郵信封就寄回去了

後來過了幾天
有荷蘭的人打電話過來跟我確認一些我勾選的項目
並且告訴我數天後還會有徵信的人再打來確認

然後他告訴我
我的刷卡金回饋部份 (我是勾選300元刷卡金)
是可以1個月內刷3筆 滿1200 就回饋300元

另外也可以1個月內不限刷卡次數 刷滿10000 就回饋500元

也就是會多回饋200元!

我聽到小小一驚
想說這是網路上沒寫到的優惠活動嗎?
本想說等卡片下來確認後還要跟大家分享一下

結果這幾天卡片下來了
我先打電話請客服幫我補寄優惠券
然後突然想到刷卡金的問題
就順便問一下

本來只是想順便問一下而已
沒想到問到後來有點火了!

我問客服說
我的刷卡金回饋方式是不是有兩種選擇
想再確認一下

他幫我查了一下就說
我的回饋金就是300元的方案這一種
我聽了有點小小訝異
我就說 疑 妳們之前的聯絡人員跟我說 我還有一種刷滿10000回饋500的方案阿?

他有查了一下就說
我就是只有300元這個方案阿

我又複述解釋一遍當初聯絡我的小姐所說的話

他就又再度查了一下就說
我的申請書方案就只有300元刷卡金跟"多功能鍋"
我當初勾了300刷卡金 就只能有這個回饋方案
(已經完全開始雞同鴨講了!!)

我就說我知道我當初勾了300元刷卡金
只是當初你們連絡人員有跟我說
我可以有另一種刷卡回饋方式...
刷滿10000 就可以回饋500阿

他又說這可能是不同的專案
但是當初既然我勾了300元刷卡金 就只能有這個方案

我就再跟他說
我知道我勾了300
我不知道有沒有其他的專案
當初我也是從你們網路上列印申請書阿

然後他居然回了我一句:

"可是紀錄上看起來你不像在網路上列印申請書申請的阿!!"

聽到這句我就有點火了
我說
我就是從你們網路上列印申請書和信封寄回去的
(我根本完全沒有去過你們荷蘭銀行和遇到街上推銷人員
 我記憶力還沒這麼差!)
我也知道我勾了300元刷卡金
原本我也只想得到300元刷卡金就好
是因為你們聯絡人跟我說有刷滿10000回饋500的方案
所以我才順便確認一下
如果真的有 我就會刷你們卡
如果沒有 我就不用刷你們的卡湊10000

說到後來已經有一點點衝了
因為我覺得
那位客服小姐
好像把我當成來凹什麼東西的澳客
問題是我一開始就只是單純詢問
但是小姐就一副你搞錯阿 沒有這個專案阿 妳弄錯申請書的爛態度
真的讓我說到有點火大

我就再跟他說
我現在也是打電話來確認
沒有的話就算了
也避免到時候我真的刷滿10000了
妳們又沒回饋500
到時候情況更遭
我也沒有強求說一定要能回饋500
(只是小姐那種你是來凹的那種態度 就讓我更想釐清這到底是怎麼回事!)

然後由於前面客服小姐一副我搞錯的態度
我還跟他說
那你們那邊可以調到說是哪位跟我連絡的嗎
他就說他可以查 到時候請那位聯絡人回電給我
(不過到最後也不了了之了)

最後我就跟他說
沒關係 總之你們那邊的紀錄就是沒有回饋500就是了
那我就刷3次滿1200就好了...
然後就結束對話

只是真的很不高興

1.首先是他們的聯絡人員
  明明跟我說了有刷滿10000回饋500的活動
  結果他們的客服小姐卻說沒有
  那還好我有打電話問了
  不然到時候刷滿10000卻沒回饋
  是把我當傻瓜嗎

2.打電話跟客服確認
  客服卻搞不清楚狀況
  還一直一副我是來凹的澳客
  還說什麼"看不出來"我是從網路列印申請書的
  居然有客服會講這種話!
  所以講到後來我也不太高興了
  沒有回饋金500就算了 (也只差200)
  我只是確認 沒有要凹
  客服小姐有必要這種態度嗎!!

很久沒有打給銀行客服
卻覺得銀行客服這麼沒有禮貌且不專業的了
對荷蘭銀行真的小失望 !

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.99.62.240
→ maydaychi:我想你應該是申請書沒看清楚,我前幾天辦荷蘭,所謂10000
→ maydaychi:元送500的前提是,你必須刷卡禮"就要勾"300元回饋金那欄
→ maydaychi:妳如果只刷2次,自然只能拿到300元,而如果你有刷到10000
→ maydaychi:那麼你的回饋金就是500元...並不是還有第三個選項可以勾
→ maydaychi:因為我是在京華城現場辦,所以資料看的很清楚..
→ maydaychi:總之,可能是業務沒有跟你說的很明白,或是你沒有看到實體
→ maydaychi:的廣告DM,而有所誤解...(我還額外多帶一份申請書表格回
→ maydaychi:家仔細研究所有優惠內容跟刷卡禮的回饋方式)...
→ maydaychi:依照先前幾篇的結論跟經驗,如果是原PO沒搞清楚狀況,可能
→ maydaychi:要有被版友酸的心理準備...還是看你要不要自d
推 Amilie:原PO都說是客服後來打給他自己跟他說的，原PO並沒說是他看
→ Amilie:到刷10000送500吧！是樓上推文沒看清楚嗎
→ maydaychi:抱歉或許我的表達有誤會,重新講一下,我先說並沒有要幫客
→ maydaychi:服說好話還是辯駁,而是很多客服他自己也不清楚有沒有什
→ maydaychi:麼辦卡活動的贈品...因為我是在現場拿DM,看的比較清楚
→ maydaychi:原PO這樣勾沒錯,只要刷10000元回饋金就是升到500
→ maydaychi:我原以為電腦下來的也有活動DM,如果沒有,那是我認知上誤
→ maydaychi:會..
推 AprilLin:有要滿1200嗎 我那時打客服說三筆就好 我才刷1100左右~
→ AprilLin:如果真的要滿1200我會很怒!!