[心得] 渣打銀行(原新竹商銀)紅利兌換....令人不爽

[Iuxjim (以拉)]

這算是我的第一張卡吧！
原本是美樂家聯名卡，因為合作廠商變更的關係，
新竹商銀在卡片到期之後換了一張白金卡給我。
好玩的是我之前的聯名卡只是普卡，沒想到會換給我白金卡....
但是額度只有5萬元....囧

不過這不是重點，重點是我一直使用這張卡，也累積了兩萬點的紅利，
之前也成功兌換了華納威秀電影票兩張。

現在因為渣打銀行把竹商吃下來，一年要刷24次才免年費，
所以我在猶豫要不要剪卡。
但是剪卡之前，一定要把點數給清一清，所以七月十三日的時候，
我把一萬兩千多點的紅利換了Snoopy 收納盒+衣物收納袋。

有鑑於之前換電影票，等了快兩個禮拜，所以這次我想說要有點耐心。
不過一直都沒有下文，忍不住在6日的時候打電話問客服，
客服員查了一下，跟我說這項物品缺貨中.... 然後又說隔天會打電話跟我確認。

7號下午兩點多，客服真的打電話給我，告訴我說調到貨了，會盡快幫我處理，
預計下禮拜三之前可以收到。

不過三點多時，收到一通簡訊，跟我說因為缺貨而取消訂單....哇哩咧～

我打電話回去，是負責出貨的公司傳的簡訊，不是渣打銀行。
他們說因為只有調到收納盒，沒有收納袋，所以無法出貨，因此訂單要取消。
然後說點數會退給我，不過要一個禮拜之後才會完成退還點數的動作。

當下心情一整個差！！我除了稱讚他們令人「激賞」的處理速度之外，
還寫了一封投訴信給渣打。當然他們馬上有人打電話給我，說要幫我反應問題。

我有個疑問，就是他們後來說一個禮拜可以出貨，
為什麼之前兌換點數至少都要等兩個禮拜呢？
因為沒有人催促嗎？

另外，之前在其他家銀行兌換贈品，雖然有自付額，但是四天內就收到物品了。
雖然這次是用點數全額折抵，但是速度也差太多了吧！
還是說若我有自付額+點數的話，出貨速度也會比較快嗎？

看來我真的要認真考慮其他家銀行的服務了。

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◆ From: 220.134.142.113
推 iamhsg:換個有現金回饋的卡才是王道啊~
推 Iuxjim:他們家的有啊！0.5％吧！因為之前聯名卡有這個優惠，換卡後
→ Iuxjim:還是保留這個優惠給我.....所以才用這麼久
→ maydaychi:渣打哪張卡可以回饋0.5%??
推 realmax:真的嗎?是哪張才有，combo卡有嗎?
推 Iuxjim:我在網路上沒看到有0.5%回饋的卡，但是我的帳單上都有回饋
→ Iuxjim:有次打電話問客服，她說那是之前美樂家聯名卡的優惠，既然
→ Iuxjim:他們換卡給我，這個優惠有保留，所以才有這項回饋。
→ Iuxjim:我覺得還不錯的，就是假設這個月我消費一千，這個月就抵
→ Iuxjim:消費0.5%，也就是5元。不像有的銀行，是以上個月消費多寡
→ Iuxjim:來決定這個月可以回饋的趴數。若上個月消費高，這個月消費
→ Iuxjim:很低，就浪費了這個趴數，不是嗎？
→ Iuxjim:至少我這張卡沒有這種問題啊！而且還有10元一點的集點。
推 noviaing:兌換後商品四週內寄達，不管你用什麼方式兌換都有寫清楚
推 noviaing:跟你有沒有催促無關，因為他們作業時間早就有寫明是四週ꐠ