→ psuedoZenden:「手續費收入約占中信銀收益的五成」 ("▔□▔) 04/07 09:04
推 thinkerCKD:為什麼現在要開始「傾聽客戶心聲」呢？ 04/08 00:13
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中信銀 下月大刪手續費
【經濟日報╱記者蔡靜紋／台北報導】 2010.04.06 09:20 am
中國信託商業銀行，5月起將大幅刪減個人金融業務共17項手續費，範圍遍及信用卡、現
金卡、貸款等服務費用及違約金，多家銀行已表示會先觀望情勢，再決定是否調整；中信
銀此舉可望帶動國內個金手續費新一波革命。
據了解，中信銀台灣區個金事業總處近期已陸續向近500萬客戶寄出「調降多項收費機制
，以實際行動關心您」的信件，載明為實現「We are family」的品牌承諾，將主動調降
多項手續費及違約金。
中信銀全球個金執行長尚瑞強說，中信銀取消換卡、清償證明等多項手續費，雖然單筆金
額都是數百元，但希望透過傾聽客戶心聲，提高客戶利益，吸引更多客戶。
例如中國信託原本規定信用卡毀損補發卡片第一張免費，補發第二張要收200元，5月1日
起則將取消信用卡、現金卡毀損補發手續費，同時取消開立信用卡清償證明、國外退貨交
易手續費。信用卡掛失手續費則從原本的1,000元調降為100元，現金卡也取消掛失補卡的
手續費。
此外，一般貸款開立放款餘額證明原本要收50元手續費，5月起也會取消。
手續費收入約占中信銀收益的五成，尚瑞強坦言，調降和取消手續費對獲利的影響很難評
估，但銀行只要做對的事，客戶會更願意與銀行往來，甚至有「一個帶一個」的效應。
尚瑞強並認為，其他銀行之後也會跟進中信銀的做法。
【2010/04/06 經濟日報】
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