以下轉載自:http://www.scsb.com.tw/card_04a2.jsp

問1：附卡持卡人可要求兌換商品嗎？
     為了保障正卡持卡人權益，僅限正卡持卡人行使兌換紅利點數之權利。
     但附卡人仍可參加紅利折抵及紅利停車活動。

問2：我兌換的商品是否可以指定不同的送貨地址？
     為了保障您的權益，所有的商品一律送至正卡持卡人兌換當時的帳單地址。


問3：我該如何兌換商品？
     若您要兌換紅利商品，您可利用上海銀行網站 http://www.scsb.com.tw 或
     撥(02)2552-3111電話語音服務專線兌換紅利商品，提醒您使用語音兌換前，
     先準備好正卡持卡人的身分證字號、出生年月日、欲兌換紅利商品之兌換
     編號，以節省您兌換的時間；若您要兌換航空公司哩程請撥(02) 2552-3111
     索取自動回傳兌換單，填妥兌換單後傳真至(02)2559-2319即可。

問4：我要如何確定我的兌換是不是成功了？
     若您使用電話語音或網路方式兌換，於線上即可得知是否兌換成功；此外，
     您還可以從您次月的信用卡消費月結單之上期兌換紅利點數欄中，查看您的
     點數是否扣除，來確認兌換是否成功。

問5：我兌換的商品要多久才能收到？
     您所兌換的紅利商品大約在兌換後4~6週以掛號或快遞方式寄出，寄出後本行
     將以簡訊通知，如果您一次兌換多項紅利商品，會因為廠商不同而分開送達，
     請耐心等待，若在您送出兌換單後六週以上仍未收到紅利商品，請儘速與我們
     聯絡，建議您需於申請兌換日起三個月內向本行提出查詢，逾期概不受理。

問6：我兌換的商品有瑕疵時如何更換？
     如果您收到的紅利商品有瑕疵，請於商品送達七天內以電話通知上海銀行代為
     向參加廠商提出換貨要求，原商品將由參加廠商負責收回。持卡人如未通知
     本行即逕自退回紅利商品、或退回時未依原包裝、或逾換貨期限方提出請求者
     ，概不受理換貨，其因此所支出之費用，由持卡人自行負擔。所以建議您在
     收到紅利商品時，先行確認，以保障您的權益。