[心得] 銀行自動扣款多扣時的處理

[annie (阿尼)]

前兩個月剛申請了中信卡的自動扣繳，用台銀帳戶扣款，
我的帳單截止日是每月3號，自動扣繳第一次生效的日期是10/3。

9月份刷了40840元，我在台銀的戶頭留了4萬5的金額讓中信扣款。

10/3截止日，戶頭沒被扣款。
10/4, 10/5適逢週六、週日，戶頭還是沒被扣款。
10/6禮拜一，我想應該要扣款了吧，
一早起來我就登入台銀網路銀行查詢，
結果發現

        帳戶餘額: -36XXX元

餘額居然是負的! 我大驚，
趕緊查詢當日明細，結果4萬元的信用卡款被扣了兩次，
一次在早上2:02, 另一次在早上2:05.

我趕緊打電話給中信客服。
客服人員好像不太了解，問我扣款金額跟繳費截止日，
我說10/3截止，用銀行轉帳，金額是40840元。
沒想到客服人員不太相信地說，
他查到我的應繳金額是40522元，與我說的不符，
又說繳信用卡款都要兩三天才會入帳。
我耐著性子解釋說，根據我以往的經驗，
貴行因為電信基金回饋日期的關係(我用call call卡)，
所以事後查詢應繳金額都會與帳單有點出入，但我的帳單的確是寫40840.
客服人員又查了一下，然後說他查到帳單是40840沒錯，
可是台銀的扣款那邊還沒入帳，請我去台銀問。
我就問說，所以扣款的動作是台銀做的，而非中信做的?
他說是。

接著我又趕緊打給台銀，說明我的信用卡被扣款兩次，
中間只格三分鐘，不知道是不是誤扣了?
客服人員的聲音聽起來是個媽媽，
好像不太專業可是還滿親切，
(說不太專業是因為她要我留身分證字號、手機等，
都是叫我口頭念的，也沒核對我的資料)
她說我的餘額是負的，是因為質借功能沒有被取消，
然後又說扣款兩次的問題，她當下沒辦法查，
請我留手機給她，她再找人在上班時間與我連絡。

等到10點多，台銀打來了，
跟我說的確是他們扣款錯誤，已經更正，
請我再登入網銀查詢。

我查的結果，的確是改好了，
多了一筆 10/6 0:00 -40840 的款項，
餘額也恢復成我預期中的4千多元。
我沒有問這樣是否要算質借利息，
因為算一算，錢也不多，應該沒差。


心得:

1. 中信卡在繳款截止日隔天才會請銀行扣款，遇假日順延。

2. 銀行自動扣繳的動作是由扣款帳戶這邊去做的，而非信用卡銀行，
   我以前都搞錯了。

3. 有用銀行轉帳的人，如果不想意外被多扣，要記得取消質借。

4. 沒事多查網銀，多查網銀沒事。
   雖然覺得有可能10/6台銀就發現多扣幫我沖回了，
   但自己能及早發現及早處理，還是比較保險。


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※ 編輯: annie           來自: 220.135.250.104      (10/10 20:29)
推 WaterDragonI:如果錢放的比扣款金額多兩倍以上，那質不質借也沒差
→ WaterDragonI:了～  ^^
→ annie:對，但我不希望這種事發生阿  XD
推 chibiusa:好恐怖的經驗QQQ
推 WaterDragonI:另外，很多辦銀行自動扣繳的人，其實就是一個忙字..
→ WaterDragonI:要不就是一個懶字，這沒事多查網銀...困難多多。
推 rating:從不用銀行自動扣繳卡款+1
推 lorobert:感謝你的分享~謝謝
推 gongn:全部都用自動扣繳...我只會事後看存摺,因為我懶 = =
推 TZUYIC:我不用自動扣繳就是不想遇到這樣的事情，還是每張帳單自己
→ TZUYIC:力繳納比較好。