[討論] 客訴的處理

[taians (an)]

小弟於這月初，人生第一次網購衣服

7/2得標，便馬上與賣家聯絡，而事實上在得標前也於賣家MAIL過

5號於寄來，6號收到，但由於SIZE太小，於MAIL溝通後

9號由郵局寄回，在這之前，每一個動作我便會MIAL，然後等賣場的回覆

而賣場從未主動的通知我狀況，即使我寄包裹回去

他們也遲遲不聯絡我、不主動報告包裹是否收到沒


由於沒任何回應，便在寫MAIL及評價(評價回應是好物)

他們的第一次的回應，完全在狀況外，也不知我在問什麼

並繼續在回應上，說明清楚來由之後和主動催促下

對方回應東西於今天(17號)才收到，物品將於18日寄出，但到20號東西都沒有收到

於是20號晚上使用回應，說明東西尚未收到，並請他們

主動、主動，再主動的與我聯絡，21日中午也沒回應，接著我想一想

再給他們兩個負的評價(策略方法，不是我願意)

終於，剛剛(21日)中午他們有了回應，也給我了負評

回應說，東西已於18日寄出，宅配19號送到的那幾天，打我手機都沒接

他們打給我我也不接，不是他們不把貨寄給我，希望我與他們配合.....


的確，19號那天我記得有一通我是刻意不接的

原因是在幫身旁的同仁處理事情，不便去接(基本上手機一定在身邊)

就僅僅這通！

而其實，在我給他們兩個負評到我接到他們負評通知時，這中間我去買水果吃

回來看到負評後再看看手機，哦哦．．．　出現三通未接

這情況的確難堪，所以我也馬上回覆原因，並請他們再次聯絡宅配人員。



OK，結束了

希望這兩天也能順利收到

基本上，我認為我的行為是挺機X的，但是想想，他們從來不主動與我聯絡

並且在服務上缺陷層層，劣也．．．．

１宅配人員我們無法控制，無法請宅配再多打幾通
　但賣家還是能繼續與買家聯絡，且就１通電話代表電話不接，實難理解
　
２從頭到尾，從不主動聯絡買家，NEVER

３東西寄回去也不與買家做確認，中間相隔一周後買家要求後才做CHECK！
　危險行為，一般賣場請勿模仿（這一點我很CARE）


這篇除了與大家分享我初次網購衣服的經驗，也想請問大家我是否有不當

因為初入江湖還不知道江湖規矩= =a


但是就一般消費來說，我認為

貨品是否送達，以及客訴處理方式和態度，才是賣場經營的重點吧

就之前從不主動聯絡的態度，加上今日中午給我這種不負責任、推托的回應

也回馬槍的給我負評，此賣場在客服客訴處理方面，不及格

僅希望大家在做生意時，也能想到我這小市民的意見

因為有人care，所以更要注意








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還有，負評的確是好物

但我挺怕這部份被公幹的....

因為對方消極態度處理，我想用一點極端的手段也許會喚醒他們吧= =a

好險有用，也有共識了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.167.75.153
推 hiturtle:=-=我認為賣家也很無辜.明明東西寄出了.你自己拒接手機
→ hiturtle:而且應該有來電號碼.你也不回.就一味的認定賣家有錯,給賣
→ hiturtle:家負評=-=宅配人員又不是賣家請的店員.你要他如何控制呢?
→ hiturtle:PS:因為這是顧客板.所以只就你行為作討論.因為你才是顧客
→ bbbing:我不覺得賣方有多無辜，不見棺材不掉淚的....
→ eileen9072:就文章看來，原PO好像只因忙碌而拒接一次..其他的應該
→ eileen9072:是他不在手機旁，漏接的...所以也不是故意的啦..
→ eileen9072:不過原PO其實有看到號碼的話，應該要打回去問問才是..
→ taians:一種習慣耶... 看到陌生電話不敢亂回 即使這種狀況下也一樣
→ hiturtle:所以你拒回電話也是賣家和宅配人員的錯嗎?=-=
→ taians:嗯...也不是拒回耶,難說清   很矛盾的習慣 我呈認
→ taians:但錯誤! 在上面第１點有說道,不能怪罪宅配,但賣家還是找時
→ taians:間再聯絡試試,而且,貨物到達本該就是最終目的,因為沒接電話
→ taians:就終止與賣家的承諾？　
推 hiturtle:你應該沒寄過宅配吧.除非貨物退回.不然一般無法寄達時.宅
→ taians:打錯　是與買家間的承諾....
→ hiturtle:配人員是不會主動告知寄貨者.只會另找時間寄送.或等待寄
→ hiturtle:物者或收貨者其中一人來查時.才會了解到物品的寄送情況
→ hiturtle:而且賣家需要24小時在電腦前?20號晚上到21號中午有那麼久
→ taians:^^"真的沒寄過sor  ,你這問題同我上面的答案
→ hiturtle:久到讓你急著在送賣家幾個負評=-=也許賣家一上網發現你的
→ hiturtle:回應的同時.也發現了你的負評.事實上也許賣家有責任存在
→ taians:原來如此!宅配方面的問題清楚了,謝謝
→ hiturtle:旦你在拒接手機時.你有沒有想過打手機給你的人是不是有事
→ hiturtle:情找你建議下次知道有宅配.有來電時建議你真的回一下電話
→ taians:不是急,只是想要他積極處理我的問題 幾時給負評不是重點
→ taians:下次會注意的，謝謝
→ taians:不過我還是覺得,宅配未寄達該去確認有無送達的是賣方
→ taians:而非要我去提醒他東西未送到....  不過是個小細節罷了= =a
→ taians:嗯... 不過我也曾想過,這樣賣方一定忙死......
噓 tvbic:奧客也懂得客訴?
→ taians:樓上可以提出具體見解嗎?
→ delicious:上兩樓不是已經終身水桶嗎
推 springt:不認為賣方完全無辜 他至少可以提供相關寄件資料給買家追
→ springt:買家可以自己查 買賣雙方都輕鬆 而從買家描述的過程來看
→ springt:漏一句
→ springt:查包裹狀況 好的賣家 一寄出就會把寄件編號給買家了 這樣
→ springt:買家可以自己查 買賣雙方都輕鬆 而從買家描述的過程來看
→ springt:賣家對於聯絡的確很不積極
推 fruitnba:重點在於賣家從不主動連絡吧 尤其網購不比實際購買
→ fruitnba:消費者錢匯出去 完全看不到運作 任誰都會害怕
→ fruitnba:另外 我自己網購的經驗是 宅配公司(黑貓/信天翁/新竹)
→ fruitnba:大多均會在物品送到你家之前 打電話過去確認 現在有人可
→ fruitnba:以收...如果不行 就再另外約定時間送過來
→ fruitnba:會等人來查 才有情況回報的 大概只有郵局 (網路查詢除外)
推 fruitnba:而現在詐騙集團橫行 有時候也會顯示來電號碼 況且打電話
→ fruitnba:店家只打一通？ 這也太....=.=
推 taians:好像沒錯,想一想賣家就只來那1通電話過
→ taians:S大說的沒錯,不是要推責任,只是,很多情況都是賣家能掌控且
→ taians:能使意外減少,電話沒接到我有錯,但這也是賣家那邊可控制的
→ taians:嗯...我指的是S大說的那個= =a  言無論次中
→ taians:另外其實有件事挺想爆料的,就是,與他們家交易,資料被洩了
→ taians:本身有兩個Y帳號,1MAIL專用,另1是拍賣初號機,而2帳號都有作
→ taians:手機認證,以前手機不會有垃圾信,有也只是台灣大的促銷活動
→ taians:而在與其交易後,每天手機1封垃圾簡訊,信箱3~5封(日增中)
→ taians:網購版也有板友有相同經驗,真的是.......   很悶