推 skybearson:妳被耍得真徹底 59.115.156.157 10/27 00:24
推 chia0727:太慘了 連樓管都這樣子= =123.240.106.105 10/27 00:27
推 yihuey:你一點都不澳... 61.62.78.220 10/27 00:33
推 retiola:微風台北車站的悲慘遭遇可以po在Anti-ramp 59.116.52.252 10/27 00:41
因為自己也是從事客服相關行業
一直以來都提醒自己不要成為人家口中的澳客
可是有時候還是逼不得已讓自己變為澳客
一次是發生在今天3月去美國自助行
在美國的親戚幫我預訂了洛杉磯到拉斯維加斯的華人巴士
由於早上出門晚出門
到達指定地點時剛剛好是集合時間
可是卻沒看到巴士
因為確定自己沒遲到(抵達前才剛看了時鐘)
於是立即聯絡相關旅行社
想要詢問之後的指定地點即為何未打電話聯絡
(我們已付錢,也將搭車名單交給旅行社)
接電話的是一名大陸籍的女子
給了我們司機的電話要我們自行聯絡
我們只是想詢問接下來的集合地點及會等到幾點
沒想到司機的口氣很差
只說快點來就對了就把電話掛了
我知道是我們自己遲到
可是口氣也不能這麼差
於是再聯絡旅行社的小姐
旅行社居然將電話放在一旁不回答
之後再撥打居然直接掛我電話
住美國的親戚建議我們不要給小費
好不容易飛車趕到了下個集合地點
上了車就想詢問剛才的事情
沒想到司機居然對我大吼說因為剛在開車
我知道你在開車可是語氣是否可以好一點
起碼讓我小費給得心甘情願
不要讓我被你吼,被你們小姐掛電話
還必需覺得你們服務很好...
車子中途休息時
司機居然開始到你面前一個一個要收小費了
口氣跟剛剛可是大不相同
我知道在美國給小費是種不成文的規定
但是一般美國店員的餐廳服務好到我願意給他小費
跟明明我覺得你們的服務很差還硬要逼我給小費
真是讓我覺得不爽
因為怕被放鴿子
我們還是給了小費
還有一次就是發生在今天晚上新開幕的微風台北車站
原本只是下班之後隨便逛逛
經過口福堂看到賣限量50份的日式甜點
因為對限量有莫名的興奮就立刻去排隊了
剛排下去時工讀生就來數人頭了
也就順便詢問他我有沒有超過
工讀生跟我說沒有
我就乖乖的繼續排
餓著肚子排了快20分鐘
就在快到我的時候(大概還有5.6個吧)
看到店員先幫一旁不用排隊的客人服務
心裡雖然覺得奇怪
可是還是耐著性子繼續排
但就在此時發現限量50份的日式甜點早已賣完
只剩我不喜歡吃的紅豆麻糬
也就是剛剛不用排隊的客人在買的
於是就向店員詢問
並且表明在排之前已向工讀生詢問過後才排的
為什麼現在就沒有了
如果現在買的跟我排了快20分鐘買的是相同的
那我幹嘛還要排那20分鐘
店員只是一再的說對不起
並且表示那是限量的
此時一旁看熱鬧的歐巴桑指責我說
如果我不要買,就不要阻撓後面排隊要的客人
那時更是一肚子火
排隊排了快20分鐘的又不是你
當然可以自以為正義的說風涼話
但是我還是先離開了
也立即撥打微風台北車站的客服表明我要申訴
先聲明!我沒有要客訴店員的服務態度
我想申訴的是口福堂辦促銷活動的方式
既然是限量,為何不採取發號碼牌的措施
既然早已賣完,為何不立即告知
告知了線上人員我的申訴
線上人員留下我的名字及聯絡電話
並告知會聯絡該層的樓管立即與我聯絡
過了大約10分鐘後
我接到了該層樓管的電話
樓:對不起!XX小姐
因為您要買的是限量的
您是否還是要購買呢?
如果您還需要的話
我們會立即從復興南路的本館調過來
我:對
樓:那您可能需要稍等一下
等調過來之後我們再給您聯絡
我:好
再大約10分鐘後 我又接到了電話
告知我已到並詢問我目前的位置
5分鐘後 樓管出現
我就直接詢問既然是限量
為何不能先發號碼牌來控管人數
樓管向我解釋因這個活動是臨時的
所以沒準備
然後就向我收走了錢
說等一下就會幫我把甜點拿過來
再5分鐘 樓管提著口福堂的袋子出現
我接過袋子及發票
樓管再度向我致歉就離開了
我還在高興微風的處理態度時
卻發現袋子裡裝著的竟是我之前不買的紅豆麻糬
我等了將近30分鐘
買到的卻還是30分鐘前我就可以買到的紅豆麻糬
我為什麼還要等30分鐘
於是再打電話向客服找尋該樓管
線上人員說會撥打其手機
再請他跟我聯絡
5分鐘後 樓管再度出現在我面前
我表示我就是不吃紅豆才不買
樓管告知我
因為我要買的是限量的 但已賣完
如果我不願意買紅豆麻糬
會幫我退錢
這不就表示之前電話所說
會幫我從復興南路本館調是騙我的嗎
但我沒問 還是請他把紅豆麻糬退掉
之後樓管將錢退還給我
再向我致歉之後就離開了
那時突然覺得自己花了半小時
不知道在做什麼
我想我可能在禮拜一的時候還是會打電話去申訴吧
我真的不想作澳客!!!
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