→ nowitzki76:可能大家都急造成對某些客人態度不周 我也 推 218.184.92.139 02/10
→ nowitzki76:抱歉 推錯 推 218.184.92.139 02/10
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: wci (天秤座的溫蒂) 看板: customers
標題: Re: 大家覺得.."客人永遠是對的"這句話..
時間: Fri Feb 6 09:45:53 2004
我作了客服一陣子，我覺得有句話大家可以體會一下。
「先說對不起，並不代表一定都是你的錯。」
其實很多時候客戶服務教育中，並沒有教導這種道歉或是先認錯的語言藝術。
我覺得「有禮貌」是服務業非常重要的一環，
有禮貌所意味的意思不只是對於所有客戶有著基本的應對交談的禮儀，
同時，也是對於版上所定義的澳客，給予更大的包容與關懷
（呵，我相信大家都懂最後這兩字的用意吧:P）
我也遇過幾次哪種澳客，會對著電話吼的哪種，
若是系統顯示是客戶出錯，甚至只是客戶自己認知上有錯，
我也會先道歉，因為畢竟已經造成他的不便與讓客戶親自打電話來了。
用最誠懇的方式幫忙解決客戶的問題，並且不讓客戶對客服個人有任何人身攻擊，
（我們有一位非常有名的客戶，只要使用上一有不順就打進來開始罵人，
而且他是直接指著客服開始罵，使用上不便有時候是公司或是系統帶給他的，
遷怒於客服實在是非常沒有禮貌且失去理智的行為，這種時候我們才會出聲制止他，
並請他把問題回歸到公司或是系統面）
幫忙協助客戶處理他們的問題，使他們回覆到正常使用的狀態，
我想這才是服務業最大的服務宗旨吧。
進了服務業後，就知道服務業的辛苦，
所以在平常接受到他人服務的時候我也會不吝惜的說謝謝，說請。
:)
※ 引述《kasa (相簿有了新生命)》之銘言：
: 相信做服務業的 大家都常聽到老闆說
: "客人永遠是對的" 這句話
: 不知道大家對這句話的認同度有多少?
: 像我本身是很不能接受這種精神耶
: 有些客人真的是無敵澳客 難道我們就要給他罵嗎?
: 之前打工的時候 有個女客人 他的卡不知道是自己刷爆還是沒交錢
: 我刷的時候出現餘額不足 他竟然當場對我大發瘋
: 說:怎麼可能....
: 你到底會不會刷啊?
: 你們站長怎麼教的?到底會不會用啊?<但機器上就是出現餘額不足啊>..
: 怎麼會請你這樣的工讀生 .. <哇咧..不必說成這樣吧>
: 一直說我不會使用什麼的<好歹我在哪也算是老鳥>,,,,,
: 後來站長出來...還硬要叫我和他道歉.....
: 這件事我根本沒錯 為什麼要道歉?根本就是那女的無理取鬧啊..
: 我沒道歉 ...可是我哭了.............
: 這是我打工第一次被罵哭.....真的很糟糕耶....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.234.214
→ ewewew:推紫色那句...所以服務生最常說的話是抱歉 推 218.164.24.60 02/07
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: NamieAmuro (NA) 看板: customers
標題: Re: 大家覺得.."客人永遠是對的"這句話..
時間: Sun Feb 8 01:12:57 2004
※ 引述《wci (天秤座的溫蒂)》之銘言：
: 我作了客服一陣子，我覺得有句話大家可以體會一下。
: 「先說對不起，並不代表一定都是你的錯。」
恩恩~ 你講的很好說~
我家最近開早餐店
在家裡打工的時候 就會遇到一些澳客
有時候遇到這樣的情形 基本上就先道歉~
看顧客要怎樣我們就換給他
有時候是澳客本身的問題...
反正就先跟澳客說很抱歉之類的話
小看一個澳客是會很麻煩的...~_~
搞不好他回辦公室就開始幫你反宣傳
然後生意就直直落
不過我還是覺得澳客只是偶爾會遇到
遇到時就忍忍算了
我們家開店遇到的客人都很好
有時候早餐店一忙起來
不小心就忘記其它客人點什麼
而導致客人等很久
但是客人都不會大怒之類的...
: 進了服務業後，就知道服務業的辛苦，
: 所以在平常接受到他人服務的時候我也會不吝惜的說謝謝，說請。
: :)
再推你這句話~
其實有時候你多說一句謝謝
彼此的心情都會變的很好~~
常把請,謝謝掛在嘴邊是很不錯的~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 222.156.2.108
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: nowitzki76 (nowitzki76) 看板: customers
標題: Re: 大家覺得.."客人永遠是對的"這句話..
時間: Sun Feb 8 02:28:19 2004
※ 引述《NamieAmuro (NA)》之銘言：
: ※ 引述《wci (天秤座的溫蒂)》之銘言：
: : 我作了客服一陣子，我覺得有句話大家可以體會一下。
: : 「先說對不起，並不代表一定都是你的錯。」
: 恩恩~ 你講的很好說~
: 我家最近開早餐店
: 在家裡打工的時候 就會遇到一些澳客
: 有時候遇到這樣的情形 基本上就先道歉~
: 看顧客要怎樣我們就換給他
: 有時候是澳客本身的問題...
: 反正就先跟澳客說很抱歉之類的話
: 小看一個澳客是會很麻煩的...~_~
: 搞不好他回辦公室就開始幫你反宣傳
: 然後生意就直直落
: 不過我還是覺得澳客只是偶爾會遇到
: 遇到時就忍忍算了
: 我們家開店遇到的客人都很好
: 有時候早餐店一忙起來
: 不小心就忘記其它客人點什麼
: 而導致客人等很久
: 但是客人都不會大怒之類的...
如果是店家的問題導致客人生氣 我們員工當然要接受客人的不滿
畢竟是我們速度太慢
但是最討厭就是那種明明沒什麼問題 但是客人雞蛋裡挑骨頭
像有客人嫌可麗餅不好看 問題明明就很ok呀
還有一次有一個女的還要求說要折成對等的四分 說折三折太大 我那麼秀氣 怎麼吃呀
當時差點沒昏倒 我們店的可麗餅特色就是大呀 而且我通常會給客人比較多
而且店長教我們折的方法是折三折 要我折四折 我要怎麼折
還有餅有時比較脆 有些地方是破的 但是主要都把可麗餅包住了
就是有客人說這樣會掉 就一直唸
現在我做好餅我會先看一下客人的表情
如果客人表情面有難色 我直接把餅丟到垃圾桶
直接說 我幫您重做 我知道您對這個餅不滿意
有些客人是不會計較 有些客人會吹毛求疵到一種想扁人的境界
最痛恨的是有些人還會語帶諷刺
唉 有時真想和澳客說 如果你覺得做可麗餅很簡單
請您進來自己做一個看看 可麗餅有那麼好做才怪
: : 進了服務業後，就知道服務業的辛苦，
: : 所以在平常接受到他人服務的時候我也會不吝惜的說謝謝，說請。
: 再推你這句話~
: 其實有時候你多說一句謝謝
: 彼此的心情都會變的很好~~
: 常把請,謝謝掛在嘴邊是很不錯的~
是呀 只要聽到有禮貌的客人真的很欣慰 我結帳都把請和謝謝放嘴邊
不過有60%的客人視為理所當然 也不會回聲謝謝
不過也是有很有禮貌的客人
像林依晨有來我們店買過唷 實在超有禮貌的說.....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.184.92.139
→ tliya:推..好店員:D 我也好想吃阿~~~ 推 218.164.52.59 02/08
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: jaykids (小玲) 看板: customers
標題: Re: 大家覺得.."客人永遠是對的"這句話..
時間: Sun Feb 8 19:24:12 2004
我做服務業如果連打工都算進去了,今年是第四年
澳客自然是碰過不少,
第一年忍耐.....因為是菜鳥所以不敢，澳客大罵！也不敢回嘴,只是拼命道歉
,第二年碰到澳客就擺臭臉給它看,就被店長唸唸.....有次因為儲值卡的問題,
客人就開始大罵,因為我覺得我沒錯,就跟客人吵了起來,
但最後跟前位網友一樣，被店長說要道歉....
到現在，雖然還是很生氣，但氣不到三秒就過了
而請，對不起，抱歉，謝謝光臨都變成我的語助詞...，
雖然這句話，對我們碰到澳客時，是很刺耳的話
但我還是很認同，客人永遠是對的，
※ 引述《nowitzki76 (nowitzki76)》之銘言：
※ 引述《NamieAmuro (NA)》之銘言：
: ※ 引述《wci (天秤座的溫蒂)》之銘言：
: : 我作了客服一陣子，我覺得有句話大家可以體會一下。
: : 「先說對不起，並不代表一定都是你的錯。」
: 恩恩~ 你講的很好說~
: 我家最近開早餐店
: 在家裡打工的時候 就會遇到一些澳客
: 有時候遇到這樣的情形 基本上就先道歉~
: 看顧客要怎樣我們就換給他
: 有時候是澳客本身的問題...
: 反正就先跟澳客說很抱歉之類的話
: 小看一個澳客是會很麻煩的...~_~
: 搞不好他回辦公室就開始幫你反宣傳
: 然後生意就直直落
: 不過我還是覺得澳客只是偶爾會遇到
: 遇到時就忍忍算了
: 我們家開店遇到的客人都很好
: 有時候早餐店一忙起來
: 不小心就忘記其它客人點什麼
: 而導致客人等很久
: 但是客人都不會大怒之類的...
如果是店家的問題導致客人生氣 我們員工當然要接受客人的不滿
畢竟是我們速度太慢
但是最討厭就是那種明明沒什麼問題 但是客人雞蛋裡挑骨頭
像有客人嫌可麗餅不好看 問題明明就很ok呀
還有一次有一個女的還要求說要折成對等的四分 說折三折太大 我那麼秀氣 怎麼吃呀
當時差點沒昏倒 我們店的可麗餅特色就是大呀 而且我通常會給客人比較多
而且店長教我們折的方法是折三折 要我折四折 我要怎麼折
還有餅有時比較脆 有些地方是破的 但是主要都把可麗餅包住了
就是有客人說這樣會掉 就一直唸
現在我做好餅我會先看一下客人的表情
如果客人表情面有難色 我直接把餅丟到垃圾桶
直接說 我幫您重做 我知道您對這個餅不滿意
有些客人是不會計較 有些客人會吹毛求疵到一種想扁人的境界
最痛恨的是有些人還會語帶諷刺
唉 有時真想和澳客說 如果你覺得做可麗餅很簡單
請您進來自己做一個看看 可麗餅有那麼好做才怪
: : 進了服務業後，就知道服務業的辛苦，
: : 所以在平常接受到他人服務的時候我也會不吝惜的說謝謝，說請。
: 再推你這句話~
: 其實有時候你多說一句謝謝
: 彼此的心情都會變的很好~~
: 常把請,謝謝掛在嘴邊是很不錯的~
是呀 只要聽到有禮貌的客人真的很欣慰 我結帳都把請和謝謝放嘴邊
不過有60%的客人視為理所當然 也不會回聲謝謝
不過也是有很有禮貌的客人
像林依晨有來我們店買過唷 實在超有禮貌的說.....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.184.92.139
→ tliya:推..好店員:D 我也好想吃阿~~~ 推 218.164.52.59 02/08
--
你問我喜歡你的理由
「在千萬人之中，我只看見你，這就是緣份
在千萬人之中，我可以看見所有人，卻獨見不到你，這就是無緣」
ｪ 我想只有這個理由
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.42.97