Re: [討論] 客運上的奧客

[kety3226 (Kety)]

一次PO文，寫的不好，請各位見諒

雖然那位小姐把票根弄遺失了本身有疏失

但國光在驗票上的管理難道就沒問題

試想如國光一開始驗票作業做的確實，何需繳回票根呢

假設我今天到麥當勞消費

結完帳拿了餐點走人，卻忘了發票

要出門口時，另一名店員說「請拿出發票證明你付錢了」(票根繳回)

可是我發票弄丟了，店員說「那請你付完餐點的錢才可以走」(補票)

我跟店員爭執過後妥協，付錢可以但要再開新發票給我(因為要申訴)

但店員卻回我「我沒辦法開發票給你」(沒辦法開收據)

那我怎麼知道店員會把錢繳給麥當勞?

而沒有了新發票我要怎麼跟麥當勞申訴?

當然以上的狀況在麥當勞是不會發生的

因為麥當勞會確實結完帳後才會出餐(如驗票)，然後才會讓客人把餐點拿走(客人上車)

有人說搭火車也要繳回票根啊

但是火車的乘客有多少人、上車下車有多少人，而且還有賣月台票

所以列車長才常常來回的查票，沒查到就得自行吸收損失

什麼樣的管理就有什麼樣的風險

另一方面，國光在售票時是否有確實轉達票根要繳回的訊息?

乘客上車後是否有再次宣導票根繳回的訊息、遺失的後果

至少要讓客人沒話說吧~

而且既然要求補票為什麼不能開收據，搭火車補票是會開收據的吧~

以上是個人小小的看法，請各位大大鞭小力點，不好意思。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.127.43.200
→ fireflyyen:麥當勞的例子不妥。因為賣票跟司機並非
→ fireflyyen:同一位，而火車的列車長跟售票人員也
→ fireflyyen:不是同一位，再來票根跟發票性質上就
→ fireflyyen:不同...發票會要收回去嗎?^^"
→ fireflyyen:我的回文已經有貼出規定，而我也一再
→ fireflyyen:強調的是，今天是客戶把票根弄丟，其餘
→ fireflyyen:客戶沒有這樣，為何國光要為了自己把
→ fireflyyen:權利搞丟的客戶，再給他爭取自己權利的
→ fireflyyen:流程?一開始不搞丟，不就好了?
→ fireflyyen:明明是自己搞丟，卻變成國光的錯…
→ fireflyyen:不覺得有些本末倒置了嗎?
→ fireflyyen:你們這些認為國光管理上有失誤之處，
→ fireflyyen:在一個前提之下"客戶搞丟"才會成立
→ fireflyyen:明明是客戶搞丟卻變成國光的錯
→ fireflyyen:試問這樣是否變成自己沒錯把錯怪給別人
→ fireflyyen:的荒謬結果?...
推 yadayada:同意
→ WinterDust:例子太差哩 發票的話商家&顧客都有一聯
推 ganbaday:打死我也不信你每次消費都會把任何公司
→ ganbaday:規定通通看過一次...說起話來很簡單
→ ganbaday:第一次搭客運也是好險沒搞丟...
→ ganbaday:售票員根本沒說撕票之後還要留著這回事
→ ganbaday:會造成這種誤會，絕對是制度問題
推 carternet:推
→ cyh33:這樣講也沒錯,但該乘客要她付了第二次錢,她
→ cyh33:也有權利再要一次收據.這是兩回事.
→ springt:這跟國光提不提供他爭取權利的流程無關 既
→ springt:然他付了第2次錢 那本該得到付了第2次錢的
→ springt:證明(收據) 不然誰知道錢進了誰的口袋