Re: [討論] 客運上的奧客

[fireflyyen (螢火蟲)]

這部份是回文給kety3226大大看的，如果有語氣文字冒犯之處請見諒^^"

閱讀之後

我有幾點疑問

麥當勞的例子 請問服務員會不記得剛剛購買過後的客戶嗎?

除非你挑的時間剛好是交接?

而發票剛你也提到了"可是我發票弄丟了，店員說「那請你付完餐點的錢才可以走」"

↑這狀況非常不可能會發生

因為發票拿了 = 你錢已經給了 = 你已經拿到屬於自己的餐點物品了

試問...發票僅只剩下確認你沒有少拿餐點及對獎功能了吧?

而重點的一句話是

發票並非店員沒有給你(這機會很少，因為找錢跟發票是同時給的)

是●你自己把發票搞丟的● 為什麼卻反過來怪麥當勞要求再次付錢再開收據?

(其實這部份 麥當勞很樂意再次收錢再次開發票，因為收銀台就在旁邊XD)


第二個就是火車部份

火車會設置列車長的部份是因為它每班站次都很長，且停站次數多

而且火車也有設置月台票 只需要六元

而票根也可以買 台北-新竹 然後人實際上 台北-台中

然後再找列車長補票(我朋友做過，因為火車快開，只好緊急之下買了就上車)

像這樣不同的狀況才需要設置列車長這個可以補票的服務人員

那我還要再次說明的是...

假設列車長查票查到你●票根搞丟了●，請問…

是誰的錯?

請問 自己把維護自己的權利(票根)搞丟之後，反而要列車長相信自己有繳錢?

要怎麼證明? 要怎麼讓列車長相信? 而列車長也有補票並且可以開類似收據(票根)

的機器，還要據力辯爭自己有買票不願意補票嗎? 很難吧?

那我的結論是...

當大家在討論國光管理不當之處之時，國光要管理不好的地方要點出來批評之前

唯一的前提是 ●票根搞丟了●

如果票根沒有搞丟? 是不是就沒有這種問題?

如果沒有 ●票根搞丟了● 這個部份為前提 那國光管理的部份有不妥嗎?

再來是，國光已經有規定(如回文貼出的網址)，有些票根要繳回

而搞丟

或是要求服務人員要宣導票根的重要性...

試問

會搞丟的會去聽從服務人員的話嗎? 平時不會搞丟的也不用被提醒吧?

會搞丟的就是會搞丟，不會的就是不會，現在抓著批國光沒有提醒

是否就是因為 把●票根搞丟了● 才來捉著這點罵?(真的有這種人喔)

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另外回覆一部分給chenpeggy大大，如果語氣文字有不妥的地方 也請多多見諒^^"

你文章中的用意不錯

但是第一部份是 要第二次付錢的部份要分開來看

第一部份是 如果是建立在●票根搞丟了●

然後要補票卻怪沒有收據(為了維護自己的權利)

但是請問是誰先把權利往外丟的?(先把票根搞丟)

再來要求補票的時候要收據維護自己的權利 是否有些本末倒置?

而今天我們是探討國光 試問 每位國光的司機車上會有開收據的東西嗎?

其次 如果真的要有 也是筆成本

而這筆成本 只是為了"客戶把票根搞丟了" 這些丟失權利的人而開

是否有些 明明是自己問題 卻怪國光管理不當

第二部份是

現行大眾運輸 目前只有火車為最多人搭乘 而火車為最難管理的地方

所以才會設置列車長

客運，只需要站務人員檢查之後即可上車，我相信他們已經有良好的管理方式

而讓客戶不用再車上再次進行補票 要補票…一定是客戶把票根搞丟了…

捷運就不用談了，電子化的票根，管理上不需要太多的人力

講到捷運…也是大眾運輸，有看過捷運給收據的嗎?

悠遊卡加值確實是可以選擇要不要開列印明細就是

飛機我想就不用說明了吧?

飛機上有客戶名單，比對一下就可以了...


那回到國光，基於以上幾點，很多批判國光的管理不當

幾乎都是建立在 ●票根搞丟了● 這個客戶自己權利往外丟的前提才會發生

如果 票根沒搞丟

是否就不用這麼麻煩? 雙方都皆大歡喜 不是很好嗎?


另外chenpeggy大大的這段 讓我覺得有點詭論


如果服務好的客運...留票根是義務
購票時票物人員口頭加強..就不會有這種問題了
因為有的客運不用票根..這樣客人的感覺也會比較舒服阿


既然留票根是一種義務，那義務都做不到了，還怎能去要求自己的權利?

而，會搞丟的就是會搞丟，不會的就是不會，即使再請售票人員口頭加強

事情就會解決嗎? 我想不會

畢竟國光管理已經這麼久了，會搞丟的，還是會搞丟

而且，有的客運不用票根，那些是短程的投幣式客運吧?

長程的很少不給予票根的


結論一下…

既然留票根是種義務，義務都做不到，要怎麼維護自己的權利?

而要求站務人員強化口頭提醒，真的就可以解決了?

這只是變相的不先怪自己搞丟，反而怪站務人員沒提醒的 本末倒置之說...


我只想再次強調

票根本來就是一種維護自己已經有繳錢的證明(收據)

把票根搞丟了 要先怪誰?

如果票根是義務，搞丟了代表義務做不到

那怎麼能要求再次補票時要收據以便維持自己的權利?

然後抓著這點批判國光"司機"無法再次開收據

這些批判前提:●票根搞丟了● 客戶搞丟了 又不是國光害客戶搞丟的

卻變成倒因為果 本末倒置了不是嗎?




當今天要求對方做什麼的時候，請先想想自己有沒有那個權利

留票根如果是義務，那麼票根搞丟了，權利也不存在



謝謝你的耐心閱讀 如果有文字用字不妥之處 也請您多多包涵

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.18.251
推 puding918:和欣客運就不回收票根的...
→ puding918:不過和欣是對號座,而統連我記得是隨便大
→ puding918:家挑位置,這樣很難查票吧?
→ puding918:阿~搞錯了,國光我就不清楚了,對不起~
→ fireflyyen:我的文章重點請你看清楚啊〒▽〒
推 peacet:請問一下司機會不記得有撕過該客人的票根嘛
→ peacet:結果你被你自己的話搓破了
→ peacet:雖然你爭的是那個女乘客耽誤其他乘客時間
→ peacet:是不對的...但是內容卻都執著在
→ peacet:她不應該沒有保管好自己應該保管好的票券上
→ peacet:總讓人覺得你並沒有對事吧?
回應你一下，原po那班並不是點對點(只有起點終點班次)

所以車上會有新客戶跟舊客戶上下車，所以當然會要檢查票根

至於票根檢查是站務人員負責的 中途才由司機檢查

有戳破嗎? 我的文章並沒有表示什麼戳破與否

而，我也沒有爭女乘客耽誤了其餘乘客時間(文章完全沒提到)

相較之下，peacet可以再看清楚我文章的文意嗎? 感謝您^^

推 siemensSL75:誰會記得購買後的客戶啊??
※ 編輯: fireflyyen      來自: 118.165.18.251       (04/20 11:41)
→ fireflyyen:而且，麥當勞跟國光的服務性質不同
→ fireflyyen:無法比較吧:)
→ peacet:4300
→ peacet:討論是否有保留票據的義務...所以沒有討論
→ peacet:時間的事在此致歉
→ fireflyyen:不會:) 不過我也有沒想到的地方就是
推 Agneta:請問要怎麼看是不是點對點的班次啊?@@
→ Agneta:林口到新竹 很近啊..想不出來還會停哪裡...
推 siemensSL75:我是以你第二段文字來回應
→ fireflyyen:啊，s大我已經有私底下私信跟p大談了
→ fireflyyen:轉信給你了，請過目一下喔:)
噓 Ruyan:沒人噓?
噓 jean0914:不管怎樣你都不是當事人吧....orz
→ jean0914:你怎麼確定你說的話都符合狀況呢?
噓 ttghost:就當那個小姐沒繳錢上車好了 最後她補票了
→ ttghost:也算盡了繳錢的義務 那發票的權利在哪裡?
→ ttghost:是誰本末倒置?
→ ttghost:                     收據
噓 wwfsmackkane:他要收據錯在哪?制度本來就有問吧?
推 WWDD:為什麼要噓?  明明自己的問題比較大
噓 persionbird:那位小姐有沒有保留票根是一件事,而
→ persionbird:開不開收據又是一件事,因為沒有票根
→ persionbird:所以不能要求補票開收據?不合理吧
噓 carternet:先有立場才有論點　胡扯
噓 carternet:申訴理由站不站的住腳是他的事
→ carternet:再怎麼都有要求收據及申訴的權利吧
→ cyh33:我是覺得,把票根弄丟一定不是少數.既然有補
→ cyh33:票規定,就應該配給司機手開收據.因為等於該렠
→ cyh33:乘客付了兩次票,兩張收據是很合理的.不管他
→ cyh33:是否需要這收據報帳.而是兩回事,有付錢要收
→ cyh33:據是應該的.所以我覺得國光號應該要有配給司
→ cyh33:機收據,以免此種狀況發生.
噓 susanhome:謬論!!上車驗過了.不信去搭統聯