作者PRAM (PRAM)
看板customers
標題Re: 不同筆交易 請重新排隊
時間Wed Feb 14 16:19:46 2007
※ 引述《keikolin (YOYOBI的把鼻跟馬麻)》之銘言：
: 今天會讓櫃檯人員不爽的，應該是沒多少金額卻要拆成
: 許多小金額的發票，只為了對獎。
: 如果消費幾十萬，要拆成一百張，我想沒有店家老闆不願意
: 要將這筆生意推出門外。
: 這邊我比較好奇的是收銀台為何要對這樣的事情不爽
: 如果有說的不對的地方，歡迎指正。
: 那就是收銀台人員不是計時制的嗎?做多久領多少錢
: 而不是看服務多少客人或是多少筆交易吧
: 對收銀台人員而言，這樣的舉動，並不會有額外的負擔
這種舉動會讓後面排隊的客人很不爽，
你大概沒遇過被後面的客人當場開罵的情況吧。
如果真的有那麼多張統編要分開打，
你明知這樣會耗很多時間，
讓後面的客人排一整排就因為你這種行為，
那麼為什麼你不每張統編都重新排一次隊，
讓每個客人都能夠在合理的時間內結完帳呢？
我們可以畫個圖來看 (5位客人，順序:A,B,C,D,E)：
A 客人: 要打10張不同的統編，每張花 1 分鐘完成，總共要花10分鐘。
B 客人: 只要打 1 張統編，總共只花 1 分鐘。
C 客人: 只要打 1 張統編，總共只花 1 分鐘。
D 客人: 只要打 1 張統編，總共只花 1 分鐘。
E 客人: 只要打 1 張統編，總共只花 1 分鐘。
收銀台結帳順序:
A BCDE
每人花費時間:
A : 0 分鐘等候 + 10 分鐘處理 = 10 分鐘總花費時間。
B : 10 分鐘等候 + 1 分鐘處理 = 11 分鐘總花費時間。
C : 11 分鐘等候 + 1 分鐘處理 = 12 分鐘總花費時間。
D : 12 分鐘等候 + 1 分鐘處理 = 13 分鐘總花費時間。
E : 13 分鐘等候 + 1 分鐘處理 = 14 分鐘總花費時間。
收銀台總處理時間 = 10+1+1+1+1 = 14 分鐘。
但是
客人的總時間成本 = 10+11+12+13+14 = 60 分鐘。
現在改用每張統編重新排一次隊的順序：A,B,C,D,E,A
收銀台結帳順序:
ABCDEA
每人花費時間:
A : 0 分鐘等候 + 1 分鐘處理 + 4 分鐘等候 + 9 分鐘處理
= 14 分鐘總花費時間。
B : 1 分鐘等候 + 1 分鐘處理 = 2 分鐘總花費時間。
C : 2 分鐘等候 + 1 分鐘處理 = 3 分鐘總花費時間。
D : 3 分鐘等候 + 1 分鐘處理 = 4 分鐘總花費時間。
E : 4 分鐘等候 + 1 分鐘處理 = 5 分鐘總花費時間。
收銀台總處理時間 = 1+1+1+1+1+9 = 14 分鐘。
但是
客人的總時間成本 = 14 + 2 + 3 + 4 + 5 = 28 分鐘。
計算完畢。
是啊沒錯，對收銀台人員來說，不管你客人怎麼樣排隊，他都一樣花14分鐘把所有
客人的帳結完。
但是每個客人待在收銀台前面所花費的時間成本呢？差太多了！
不管你為了什麼原因需要打10張統編，但是請不要為了自己的方便，就傷害其他客人
的時間成本，這是非常非常奧客的行徑！
請你打完一張統編就到隊伍後面重新排隊，看過上面的算式以後，你應該能了解重新
排隊能夠節省所有客人的多少時間成本！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.163.180
推 tvbic:如果他聽得懂..這個板就能關了 02/14 16:58
推 misadventure:總結來說,如果不是報帳or有需要就不要故意去分開打發 02/14 17:03
→ misadventure:票,而且"有需要"也不是指說為了對獎. 不過如果是為了 02/14 17:05
→ misadventure:報帳而打多張統編(少量),當然是那位客人先結帳.可是 02/14 17:06
→ misadventure:如果是十幾二十張or更多呢? 還是請他先結個比較多的 02/14 17:06
→ misadventure:統編再讓收銀員結完後面的顧客吧.就像之前所說的一樣 02/14 17:07
→ misadventure:誰知道後面是不是黑道or有其他恐怖的"精神狀態"呢? 02/14 17:08
→ misadventure:不過遇到的時候最好還是請後面客人去別的櫃檯結帳吧~ 02/14 17:09
→ misadventure:畢竟脽知道會弄多久... 02/14 17:10
推 m50blue:只是提醒! 文中計算有錯a結完一次回去排以後還是有人會排 02/14 17:11
→ m50blue:後面 所以是 aBCDEaFGHIa... 02/14 17:11
推 m50blue:此文對"等結帳的人"來說 感覺很合理~ 02/14 17:14
推 lwid:如果A不到後面排的話,原PO計算不就還要再加入FGHI的等待時間? 02/14 17:39
→ lwid:我數學不好,這問題對我而言太複雜啦....>"< 02/14 17:41
推 PRAM:太複雜很難畫 ^^ 02/14 18:41
推 dawnyz:說真的，前面幾乎只是在說明開多張發票的需要罷了 02/14 18:47
→ dawnyz:工作上有特殊需求才需要做這麼麻煩的事情 02/14 18:48
→ dawnyz:讓後面的客人先結帳或請店家開好後改天再過來領取 02/14 18:49
→ dawnyz:(上面是店家建議的方式)幾乎都會接受店家的方式 02/14 18:49
→ dawnyz:結果一堆人聽到要開多張發票就亂嗆了= = 02/14 18:50
推 Melodytwotwo:很棒的圖!去大賣場買東西偶有人會讓買少少的我先結帳 02/14 20:47
→ Melodytwotwo:的確可以節省不少等候時間 02/14 20:48
→ keikolin:這種簡單數學 不懂 又不是tvbic 02/15 23:41
推 circledouble:原PO專業 02/16 14:52
推 fisher02:等候模式的良好運用 水 02/16 15:46
推 Kniveschou:原Po有上過OS的課喔XD 02/17 00:28