→ dying:我覺得你...嗯...滿澳的....不要打我 推 61.217.208.45 09/04
→ gucci2:到百貨公司的超市刷個養樂多吧 推 218.166.38.81 09/04
→ berserk:是你理虧,奧客之所以奧,就是因為向來理虧 推 218.167.39.238 09/05
→ airticket:討人厭的澳客 人人都亂拗 還有道理嗎 推 210.85.19.199 09/07
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作者 littlelien (小烏龜) 看板 customers
標題 Re: 我這樣是澳客嗎
時間 Thu Sep 4 20:34:46 2003
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※ 引述《delicious (小小俊哥)》之銘言：
: 我持有銀行的信用卡，這樣我算是銀行的客戶吧
: 話說我前幾天又收到中X信X寄來的信用卡帳單
: 要我繳年費，因為我消費不到12筆
: 相信這個年頭，還會乖乖繳年費的應該屈指可數吧
: 我也依照往年的作法，打個電話去給他們凹一下
: （以往這個方法都是馬上奏效，叫我不必理會帳單）
: 別家銀行都是說說就可以了
: 可是，今天遇到那個女的，硬是不給我取消年費
: 一直說這樣她很難做
: 還說要我用信用卡轉帳水電費手機費，或是辦個慈濟蓮花卡
: 這樣就可以免年費了
: 盧了半天，就是不幫我取消，要我去繳就是
: 最後說不過，我一怒之下
: 就說要剪卡，不用那張了 - 因為要年費我不想繳
: 她倒也滿爽快，就說會寄個切結書還什麼的給我填
: 填完寄回之後卡片就可以剪了
: 老實說我沒有想到她的態度居然會這麼硬
我覺得....理虧的應該是你吧.....
這年頭願意繳年費的是不多
但不願意繳,不想讓銀行賺這個錢的
就直接辦免年費的卡就好了呀.....
畢竟契約上都寫得清清楚楚
幹嘛要辦張有年費的卡
然後人家不給你凹你就抱怨
而且如果刷卡次數不多的話
也不需要辦太多卡吧.....
--
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◆ From: 61.217.222.42
→ MENGHUAN:就是說阿... 推 61.62.76.31 09/04
→ makio:再打一次換個服務人員... 推 211.75.129.89 09/04
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作者 berserk (kazz) 看板 customers
標題 Re: 我這樣是澳客嗎
時間 Fri Sep 5 08:36:54 2003
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你是奧客.
問題不是在於大家都怎麼怎麼,而是在於做的是有沒有錯.
一般奧客容易產生的想法:
1.怎麼這麼不通人情啊(也就是說其實是不合規定)
2.別人就可以你怎麼不行(也就是說其他人作人情,仍然是不合規定)
重點在於,
不合規定就是理虧,理虧不自知就是奧客,理虧自以為正確就是天生的奧客
說說我的例子.
我老爸(沒錯!就是我老爸)的例子.
話說有一次我母親有個聚餐,請了三五好友去泰平天國吃飯,
上菜後我爸吃了幾口就叫服務生過來開罵.
我老爸:你們這家餐廳怎麼做生意的,這盤菜做的又酸又辣跟本不能吃,
這樣怎麼會有客人來你這裡吃飯,把它拿回去重弄,不要弄的這
麼酸這麼辣,這不是給人吃的.........
說真的,那時後我不並不生氣,我是羞愧的想哭 (T-T)
奧客之所以奧,就是他永遠不講道理,而且還自以為有道理.
--
憑藉黑暗的寶座,風之精靈前來.....
以古老的神秘力量降臨在崇敬的王座上.
闇之王,光之王衝破黑暗,毀滅粉碎之人.....
以九十九光蛇之名.....消滅我方敵人！
打！！雷！！擊！！
--
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◆ From: 218.167.39.238
→ hsi:"又酸又辣"這應該就是泰國菜的特色吧？？ 推 140.134.242.30 09/05
→ berserk:回樓上..不然我為什麼要羞愧XD 推 218.167.40.231 09/05
→ badringo:我也在川菜館看過要求菜都不要辣的客人XD 推 211.21.76.35 09/08
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作者 delicious (小小俊哥) 看板 customers
標題 Re: 我這樣是澳客嗎
時間 Fri Sep 5 11:29:43 2003
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你講的頗有正義感嘛！義憤填膺的
不過也請你看清處我的發文好嗎
我今天是在發表我自己的經驗，然後想請問大家的看法
沒錯，答案是 - 這樣的確是澳客，大家都認為，我自己也知道阿
站在銀行的立場，本來應該就會不喜歡客戶這樣做
所以，在這件事上，我承認是澳
沒有意見
但是
我並不覺得打電話去要求免年費有什麼錯？
的確這行為很凹，讓人難做
但是若銀行也答應了，雙方都同意，這有什麼好責怪的？
我今天可不是打電話去狂罵、威脅等等的
我只是問一下：我能不能免交年費？
如果她答應了，OK。表示她同意這交易
不答應，交易取消，剪卡。很正常，過程平和
我有說她的不是嗎，我有凹不到後就在電話中劈頭大罵耍無賴嗎
我還想說自己會不會太澳了呢
如果這樣有錯
那請問你去買東西時，要求老闆照標價再給你折扣便宜算一點啦
這樣是不是錯了，有沒有太理虧？
我知道你可能看了這篇，又會說什麼
『不合規定啦、自以為正確啦』
不過先請你瞭解我的作法跟我對這件事的看法之後
在做這種評論吧
還有
不用將你對你父親的例子套用在我身上
--
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◆ From: 61.223.242.226
→ croud:笑話,你自己po出來要大家評論的,不是? 推 210.69.40.253 09/05
→ tvbic:唉...我覺得你真的是澳到無可救藥.... 推 61.224.99.4 09/05
→ jellyheart:推上面兩層樓 推 218.184.167.8 09/05
→ Magnoliaceae:你不就是要人家回答你是不是澳客嗎 推 61.62.93.181 09/06
→ greensky:惱羞成怒了~~~~ 推210.192.234.195 09/06
→ badringo:好怪的邏輯~@_@ 推 211.21.76.35 09/08
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作者 purpleannie (想去花蓮走一走...) 看板 customers
標題 Re: 我這樣是澳客嗎
時間 Fri Sep 5 12:44:13 2003
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: 填完寄回之後卡片就可以剪了
: 老實說我沒有想到她的態度居然會這麼硬
: 所以我就莫名妙損失一張卡了，跟我五分鐘前預期的完全不同
: 這樣算是惡客嗎
: 我一直覺得銀行的信用卡年費都是多收多賺的
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
不知道為什麼很多人對於各種消費的行業..
一定會有這種想法..
不是說這個想法很不好..可是因為大家都這麼想..
似乎就把這種想法合理化了
大家往往只看見商家賺錢..卻忽略賠錢或損失的地方
如果今天是跟信用卡公司的老闆說你不想繳年費
而老闆說"好.你不用繳"..那也就算了
對客服人員提出這樣的要求就是有一點為難了
即使錢賺太多也不會到她的口袋
還有...發言者火氣別太大..你自己要問大家"這樣算是惡客嗎"
大家當然會發表內心的感受
因為這個板上的板眾都來自各行各業
從商家的角度來看事情或是從顧客的角度來看事情本來就不太一樣
如果你堅持你的理論
建議你PO文到反黑店板...
--
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◆ From: 210.85.38.104
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作者 berserk (kazz) 看板 customers
標題 Re: 我這樣是澳客嗎
時間 Fri Sep 5 13:57:53 2003
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※ 引述《delicious (小小俊哥)》之銘言：
: 你講的頗有正義感嘛！義憤填膺的
: 不過也請你看清處我的發文好嗎
: 我今天是在發表我自己的經驗，然後想請問大家的看法
: 沒錯，答案是 - 這樣的確是澳客，大家都認為，我自己也知道阿
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 站在銀行的立場，本來應該就會不喜歡客戶這樣做
: 所以，在這件事上，我承認是澳
: 沒有意見
: 但是
: 我並不覺得打電話去要求免年費有什麼錯？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
╮(╯_╰)╭
: 的確這行為很凹，讓人難做
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 但是若銀行也答應了，雙方都同意，這有什麼好責怪的？
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
第一篇你對服務人員生氣了....
沒有做錯事的服務員要挨氣....
第一篇的時候你可不覺得自己有錯的地方.
是大家都這麼說你才"認為"自己有不對的地方.
可是打從心底還是"認為"自己沒錯.
所以反談.
你回的這篇處處自相矛盾.
: 我今天可不是打電話去狂罵、威脅等等的
: 我只是問一下：我能不能免交年費？
: 如果她答應了，OK。表示她同意這交易
: 不答應，交易取消，剪卡。很正常，過程平和
: 我有說她的不是嗎，我有凹不到後就在電話中劈頭大罵耍無賴嗎
: 我還想說自己會不會太澳了呢
: 如果這樣有錯
: 那請問你去買東西時，要求老闆照標價再給你折扣便宜算一點啦
: 這樣是不是錯了，有沒有太理虧？
: 我知道你可能看了這篇，又會說什麼
: 『不合規定啦、自以為正確啦』
: 不過先請你瞭解我的作法跟我對這件事的看法之後
: 在做這種評論吧
: 還有
: 不用將你對你父親的例子套用在我身上
沒有套用啊( ′-`)y-～
只是順便提出我遇過的奧客行逕.
說真的
怕自己被說奧
只要不PO就好了
幹麻PO出來問,被說奧又不爽....
: ※ 引述《berserk (kazz)》之銘言：
: : 你是奧客.
: : 問題不是在於大家都怎麼怎麼,而是在於做的是有沒有錯.
: : 一般奧客容易產生的想法:
: : 1.怎麼這麼不通人情啊(也就是說其實是不合規定)
: : 2.別人就可以你怎麼不行(也就是說其他人作人情,仍然是不合規定)
: : 重點在於,
: : 不合規定就是理虧,理虧不自知就是奧客,理虧自以為正確就是天生的奧客
: : 說說我的例子.
: : 我老爸(沒錯!就是我老爸)的例子.
: : 話說有一次我母親有個聚餐,請了三五好友去泰平天國吃飯,
: : 上菜後我爸吃了幾口就叫服務生過來開罵.
: : 我老爸:你們這家餐廳怎麼做生意的,這盤菜做的又酸又辣跟本不能吃,
: : 這樣怎麼會有客人來你這裡吃飯,把它拿回去重弄,不要弄的這
: : 麼酸這麼辣,這不是給人吃的.........
: : 說真的,那時後我不並不生氣,我是羞愧的想哭 (T-T)
: : 奧客之所以奧,就是他永遠不講道理,而且還自以為有道理.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw)
◆ From: 218.167.32.218
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作者 croud (Pachebel's Canon) 看板 customers
標題 Re: 我這樣是澳客嗎
時間 Fri Sep 5 16:43:06 2003
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※ 引述《delicious (小小俊哥)》之銘言：
: （以往這個方法都是馬上奏效，叫我不必理會帳單）
: 別家銀行都是說說就可以了
: 可是，今天遇到那個女的，硬是不給我取消年費
: 一直說這樣她很難做
: 還說要我用信用卡轉帳水電費手機費，或是辦個慈濟蓮花卡
: 這樣就可以免年費了
: 盧了半天，就是不幫我取消，要我去繳就是
: 最後說不過，我一怒之下
我只覺得這裡有問題
你的文章所表達讓我感受到的
就是你凹不到好處, 就怒了
就說要剪卡
: 就說要剪卡，不用那張了 - 因為要年費我不想繳
: 她倒也滿爽快，就說會寄個切結書還什麼的給我填
: 填完寄回之後卡片就可以剪了
: 老實說我沒有想到她的態度居然會這麼硬
這跟他態度應不應有什麼關係
每個銀行有自己的原則,
而且說要剪卡也是你自己說的不是??
他只是告訴你處理程序
: 所以我就莫名妙損失一張卡了，跟我五分鐘前預期的完全不同
: 這樣算是惡客嗎
: 我一直覺得銀行的信用卡年費都是多收多賺的
從你的文章判斷,的確是很惡客
另外,如果無法接受別人的評論
就不要用那樣的標題發文
--
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◆ From: 210.69.40.253
→ rehtra:推！！！！！ 推 210.68.233.4 09/05
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作者 shawen (???) 看板 customers
標題 Re: 我這樣是澳客嗎
時間 Sat Sep 6 02:55:56 2003
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※ 引述《croud (Pachebel's Canon)》之銘言：
: ※ 引述《delicious (小小俊哥)》之銘言：
: : （以往這個方法都是馬上奏效，叫我不必理會帳單）
: : 別家銀行都是說說就可以了
: : 可是，今天遇到那個女的，硬是不給我取消年費
: : 一直說這樣她很難做
: : 還說要我用信用卡轉帳水電費手機費，或是辦個慈濟蓮花卡
: : 這樣就可以免年費了
: : 盧了半天，就是不幫我取消，要我去繳就是
: : 最後說不過，我一怒之下
: 我只覺得這裡有問題
: 你的文章所表達讓我感受到的
: 就是你凹不到好處, 就怒了
: 就說要剪卡
: : 就說要剪卡，不用那張了 - 因為要年費我不想繳
: : 她倒也滿爽快，就說會寄個切結書還什麼的給我填
: : 填完寄回之後卡片就可以剪了
: : 老實說我沒有想到她的態度居然會這麼硬
: 這跟他態度應不應有什麼關係
: 每個銀行有自己的原則,
: 而且說要剪卡也是你自己說的不是??
: 他只是告訴你處理程序
: : 所以我就莫名妙損失一張卡了，跟我五分鐘前預期的完全不同
: : 這樣算是惡客嗎
: : 我一直覺得銀行的信用卡年費都是多收多賺的
: 從你的文章判斷,的確是很惡客
: 另外,如果無法接受別人的評論
: 就不要用那樣的標題發文
你確定嗎?
我今天不是來挑戰這個版的
只是想問清楚 你認為奧客的定義是什麼?
我不認為全世界的人都是講理的
可是 如果沒有那些不合道理的規定和手段
就不會有那麼多的奧客存在
你能體會一個消費者在事發生後才被告知的情況下有多不愉快嗎?
今天的情形
如果有人可以成功的凹到免年費 而且情形還不少的話
請問 為什麼中國信託會默許這種事的存在?
是因為 A 他是個好企業 對人民有禮貌?
還是 B 那根本是多餘的額外利潤 本來就是不應該收的
多少家都沒收了 他竟然連這種錢都賺?
而當你跟他說要剪卡的時候 他怕失去你這個客戶 變成別家銀行的收入
於是自動讓你免繳年費 既然如此 當初那個"繳年費"的動作 是應該的嗎?
他真的是一個好企業 對國民有禮貌嗎?
你辦卡的時候 他還免費買一送一給你一張連名卡 划算吧 那張也是要年費的..
那你隻到一般房貸利率 只要你跟他稍稍抱怨一下 他就會主動降低嗎?
為什麼 他真的那麼好說話 還是那多出來的部分本來就是可以少的??
就像我剛剛講的 企業若有誠信來做事 奧客就不會這麼多~~
當然 世界上的確還是有許多奧客存在...
如果合約內容大家都滿意 誰會沒事想當奧客?
身為服務業 就應該要有一定的自知.....
若只是為了一個小時幾百塊的薪水 那簡直是做賤自己
連客人都要挑 批頻 抱怨
那服務的態度是否該大大檢討? 對於這份工作的責任以及自覺是否要重新加強
以前有一位計程車司機跟我聊到說 台灣的計程車為什麼會差
"那當然啊 今天你為什麼來開計程車 沒錢才來開計程車~~
你是沒錢耶 計程車變成一種賺錢的工具
而不是應為你對開計程車有興趣或自豪才來開計程車的
你不敬愛你的職業 你不喜歡你的工作 你的工作素質怎麼會好?"
同理 若是只為了錢選擇當一個服務業
在此同時我們是否具備了相同的熱誠以及覺悟~~ 以及服務的心?
否則是不是你的身價真的只被那幾百塊的薪水決定了?
好的客人 是對我們的一種肯定 一種享受
壞的客人 是對我們的一種訓練 讓我們可以更加隨機應變
不要只是因為這是一個part time job或什麼的就瞧不起他
從服務裡面你可以學到更多更多...
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◆ From: 218.167.164.93
→ berserk:我可以肯定你沒打過服務業的工..... 推 218.167.32.250 09/06
→ berserk:推做服務業就是為了服務..這個好好笑XD 推 218.167.32.250 09/06
→ tinyblue:澳又不承認..道理一堆...-__-b 推 211.20.61.140 09/06